Skip to main content

Ich bin mit meinem Hybrid-Internet-Anschluss mittlerweile echt ratlos. Die reale Bandbreite bei meinem Internet S (wo bis zu 40 Mbit/s DL möglich sein sollten) beträgt im Download gerade einmal noch durchschnittlich 3 Mbit/s. Das Problem scheint der immer schlechter werdende LTE-Empfang in unserer Gegend zu sein. Und die Hybrid-Box scheint nicht in der Lage zu sein, das zu berücksichtigen. Wenn ich die SIM-Karte herausnehme bekomme ich nur über DSL immerhin konstante 3,4 Mbit/s. Ganz zu schweigen von meinem A1-Handy, das ich neben die Hybrid-Box legen kann und wo über 3G oder 3.5G bis zu 10 Mbit/s zur gleichen Zeit ankommen. Ich frage mich wirklich wofür ich hier zahle? Den Mitarbeitern bei der A1 Servicehotline ist leider auch nichts anderes eingefallen als die Hybrid-Box neu zu starten oder auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Brachte natürlich genau gar nichts. Was soll ich tun?

Hallo @K11_Flo, herzlich Willkommen in unserer A1 Community!

Hast du dich diesbezüglich bereits in der Community umgesehen? Dieses Thema wurde bereits mehrfach besprochen 🙂 wie zb. hier:

Bitte probiere hier mal die angegeben Vorschläge durch.
Ansonsten stehen wir dir im Support unter: https://www.a1.net/in-kontakt-treten gerne zur Verfügung, damit wir es uns genauer ansehen, und alle Möglichkeiten durchspielen können.

Liebe Grüße,
Petra

Hallo @A1_Petra_ ! Einige der Hinweise habe ich schon probiert. Ich vermute, dass LTE einfach bei uns zu Hause nicht (mehr) gut funktioniert/überlastet ist und daher auch dieses Produkt nicht mehr passt/funktioniert. Wahrscheinlich bleibt mir keine andere Lösung, als das mit dem Service Team auszutelefonieren. Die ersten beiden Anrufe haben leider genau gar nichts gebracht. Einer der Kollegen hat zwar festgestellt, dass das LTE-Signal nicht optimal ist, ist aber nicht näher darauf eingegangen. Und der angekündigte nächste Schritt “dann müssen wir ihnen einen neuen Router schicken” bringt wohl auch nichts, wenn es am schlechten LTE-Signal liegt. Außer der neue Router kann dann auch auf 3G herunterschalten?!

Hallo @K11_Flo, die SIM-Karten in unseren Hybrid-Modems verbinden sich generell nur über 4G. Eine Änderung auf 3G ist auch bei unseren aktuellen Hybrid-Modems nicht möglich. Melde dich aber gerne dennoch nochmals über einen unserer Support-Kanäle bei uns. Wir finden bestimmt eine passende Lösung für dich 🙂 Liebe Grüße Isa

Antworten


Allgemeine Nutzungsbedingungen