Habe gestern a1 Internet und A1 Tv installiert bekommen. Da der Techniker vor Ort es nicht schaffte LTE zum laufen zu bringen, meinte er die hybrid box müsste noch ein update machen, sollte nach 2h immer noch kein LTE da sein, soll ich mich an die Serviceline wenden. Hab ich auch gemacht, nach 15 Minuten in der Warteschleife, meldete sich dann eine Dame, die hat mich nach Schilderung des Problems mit einem Technike verbunden. Mit ihm in der Leitung habe ich die Sim-Karte entnommen und nicht ganz bis Anschlag (so dass noch eine Zahl sichtbar war) eingeschoben. Danach Modem neustart. Er meinte ich solle 5 minuten warten wen dann kein LTE geht, Hardreset am Modem und 20 Minuten warten. Hab ich so gemacht, LTE funktioniert wieder nicht. Wieder bei der Serviceline angerufen, wieder das selbe Spiel, ewig warten usw. Diesmal endete das ganze aber damit dass der Techniker meinte er könne nicht auf mein Modem zugreifen (modem war online und ich hatte auch die mediabox laufen und das Programmlief, aso war das Modem sehr wohl mit de Internet verbunden) und ich würde zurück gerufen werden. Naja wurde ich natürlich nicht. Nun meine Frage, hatte hemand das selbe Problem? und konnte es lösen? Das eigenartige isg im Menü des Hybrid Modems kommt unter Bonding die Meldung NoHybridSupportforSimCard. Im System Menü Signalstärke 60, eingeschränkter Zugriff.
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Also: Der Techniker VOR ORT konnte das Modem nicht ordnungsgemäß zum Laufen bringen und hat das Problem an die Serviceline abgeschoben? Wenn das wirklich so war: Geht's noch?
Nachdem er zum xten mal die pinabfrage deaktiviert hat, und nach dem xten Neustart meinte er das Modem würde updates laden, wenn in 2 std. kein LTE bitte an die Serviceline wenden.....
Hallo @JoJo180982 ,
ich habe gesehen, dass hier bereits ein Fall bei unserer Technik aufgegeben worden ist. Ich bitte dich hier noch um Geduld, die Kollegen werden sich mit dir in verbindung setzen.
LG Frederic
ich habe gesehen, dass hier bereits ein Fall bei unserer Technik aufgegeben worden ist. Ich bitte dich hier noch um Geduld, die Kollegen werden sich mit dir in verbindung setzen.
LG Frederic
Das nenne ich mal Service --ich meine die Service Line !
So soll es sein, ein Produkt kaufen - vom Techniker installieren lassen- und dann ohne Funktion von Tannen ziehen- der Kunde wird es schon richten!
Da würde ich schon zur roten Farbe wechseln - ich hoffe du hast dir den Namen des Technikers eintätowieren lassen- so was unverfrorenes habe ich noch nie gesehen.
So soll es sein, ein Produkt kaufen - vom Techniker installieren lassen- und dann ohne Funktion von Tannen ziehen- der Kunde wird es schon richten!
Da würde ich schon zur roten Farbe wechseln - ich hoffe du hast dir den Namen des Technikers eintätowieren lassen- so was unverfrorenes habe ich noch nie gesehen.
möglich das du kein LTE am Standort hast?
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