ich habe die a1 kombi und internet mit gigaspeed 16, a1 hat mir ein mail geschickt, dass bei mir gigaspeed30 kein problem ist. ich habe am 21.September angerufen und eine dame hat mir am telefon gesagt, es dauert höchstens 2 tage, dann wird es bei mir umgestellt. heute ist der 11.Oktober und es hat sich trotz mehrmaligen nachfragens (wo mir immer gesagt wurde, in spätestens 2 tagen) noch immer nichts getan. wie lange muss ich noch warten?
lg
petma
welchen speed hast du momentan und welches modem?
gigaspeed 16
pirelli modem
pirelli modem
- Stein der Weisen
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15 October 2012
Hallo petma!
Ein Wechsel von A1 Gigaspeed 16 auf 30 sollte normal nicht lange dauern. In deinem Fall ist es jedoch leider zu einem Fehler bei der Umstellung gekommen. Daher wurde diese noch nicht für dich erledigt. Ich hab gesehen, dass sich die zuständigen KollegInnen diesen Fall bereits ansehen und bearbeiten. Sobald die Umstellung erfolgt, werden wir dich natürlich darüber informieren. In der Zwischenzeit bitte ich dich noch um etwas Geduld. Danke!
Liebe Grüße,
Alexandra
Ein Wechsel von A1 Gigaspeed 16 auf 30 sollte normal nicht lange dauern. In deinem Fall ist es jedoch leider zu einem Fehler bei der Umstellung gekommen. Daher wurde diese noch nicht für dich erledigt. Ich hab gesehen, dass sich die zuständigen KollegInnen diesen Fall bereits ansehen und bearbeiten. Sobald die Umstellung erfolgt, werden wir dich natürlich darüber informieren. In der Zwischenzeit bitte ich dich noch um etwas Geduld. Danke!
Liebe Grüße,
Alexandra
ok was immer auch ein fehler bei einer umstellung sein kann. aber ist das normal, dass es schon 3 wochen dauert?
- Stein der Weisen
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19 October 2012
Servus,
natürlich ist das nicht normal! Wenn die Bestellung im System auf Anhieb funktioniert, geht es sehr flott, dass Gigaspeed 16 auf Gigaspeed 30 umgestellt wird.
Wenn die Bestellung aufgrund eines Systemfehlers hängen bleibt, verzögert sich die Umstellung dadurch schon einmal. Je nachdem, wo der Fehler in der Bestellung genau liegt, kann die Behebung dann unterschiedlich lange dauern.
Ich frage gerne noch einmal für dich bei meinen Kollegen zum Status nach.
lg
Thomas
natürlich ist das nicht normal! Wenn die Bestellung im System auf Anhieb funktioniert, geht es sehr flott, dass Gigaspeed 16 auf Gigaspeed 30 umgestellt wird.
Wenn die Bestellung aufgrund eines Systemfehlers hängen bleibt, verzögert sich die Umstellung dadurch schon einmal. Je nachdem, wo der Fehler in der Bestellung genau liegt, kann die Behebung dann unterschiedlich lange dauern.
Ich frage gerne noch einmal für dich bei meinen Kollegen zum Status nach.
lg
Thomas
- Stein der Weisen
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19 October 2012
Hallo petma,
es sollte jetzt mit 30 Mbit funktionieren, probiere es bitte aus.
lg
Thomas
es sollte jetzt mit 30 Mbit funktionieren, probiere es bitte aus.
lg
Thomas
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