Beantwortet

Gibt es einen Livechat (nicht den autmatisierten Bot)

P

Hey! Ich bin vor 4 Monaten umgezogen und hab ungewollt meinen internetvertrag verlängert, 
da ich die Servicemitarbeiterin so verstanden habe - Leider konnte ich das A1 Internet nicht mitnehmen.
In meinem A1 Konto ist kein Produkt angeführt, ich muss jedoch weiterhin monatlich zahlen.

 

Habe versucht den Livechat (mit einem Menschen) zu finden, das hat aber nicht geklappt.

Wo kann ich sehen, welches Paket ich für wie lange habe?
Wo kann ich dieses kündigen? Gibt es dazu eine Email?

Mein Handy funktioniert leider grad nicht

Lg Phillip

icon

Beste Antwort von NerdTech 20 July 2020, 17:45

Original anzeigen

2 Antworten

NerdTech
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +8

Hey! Ich bin vor 4 Monaten umgezogen und hab ungewollt meinen internetvertrag verlängert, 
da ich die Servicemitarbeiterin so verstanden habe - Leider konnte ich das A1 Internet nicht mitnehmen.
In meinem A1 Konto ist kein Produkt angeführt, ich muss jedoch weiterhin monatlich zahlen.

 

Habe versucht den Livechat (mit einem Menschen) zu finden, das hat aber nicht geklappt.

Wo kann ich sehen, welches Paket ich für wie lange habe?
Wo kann ich dieses kündigen? Gibt es dazu eine Email?

Mein Handy funktioniert leider grad nicht

Lg Phillip

Eigentlich sollte der Bot einen zu einem echten Menschen weiterleiten können.

Eine E-Mail Adresse gibt es nicht, aber das Kontaktformular, welches nachts (Mo-Fr 0:00 bis 8:00 & 22:00 bis 24:00, sowie Sa/So/Feiertags von 0:00 bis 10:00 & 20:00 bis 24:00) verfügbar ist, eben außerhalb der Öffnungszeiten des Chat.

Die Produkte die du hast solltest du im Mein A1 sehen können. Hast du es schon einmal mit den Internet-Zugangsdaten, welche am Willkommensschreiben von A1 stehen, versucht dich bei Mein A1 anzumelden (Benutzername 10-stellig und persönliches Kennwort)?

Nachdem der Vertrag ja verlängert wurde kannst du es zunächst mal versuchen, ob A1 die Bindung entfernt (diese war ja nie gewollt). Sollte A1 nichts machen, kann man es noch immer eskalieren.

P

 

Die Produkte die du hast solltest du im Mein A1 sehen können. Hast du es schon einmal mit den Internet-Zugangsdaten, welche am Willkommensschreiben von A1 stehen, versucht dich bei Mein A1 anzumelden (Benutzername 10-stellig und persönliches Kennwort)?

Nachdem der Vertrag ja verlängert wurde kannst du es zunächst mal versuchen, ob A1 die Bindung entfernt (diese war ja nie gewollt). Sollte A1 nichts machen, kann man es noch immer eskalieren.

 

Ich habe ein komplett seperates Internet angemeldet, darum habe ich alle Dokumente von A1 entsorgt und darunter war leider auch das Wilkommensschreiben von A1! 

Per Live Chat konnte ich das bisher immer gut hinbekommen, dass über die Vertragsnummer, welche ich noch gespeichert hab, Auskunft bekommen habe!

Ich wusste nicht, das mich der Bot weiterleiten kann!
Man lernt nie aus, nicht direkt das Fenster schließen gg
Werde das über den Chat versuchen, danke für die Antwort!

Antworten


Allgemeine Nutzungsbedingungen