FRUST hoch2

Tja, da bist du leider nicht alleine. Bei mir wars genauso (mittlerweile hab ich 6,2Mbit/s - also immer noch weit von den "bis zu" 8Mbit/s). Ich musste selber beim Kundendienst anrufen damit ich mehr Bandbreite bekomme.Schön langsam glaub ich wirklich das hat bei A1 System um Personen die sich mit Internet nicht so auskennen abzuzocken bzw. einfach da Bandbreite einzusparen. Ich finde das eine äußerst unseriöse Geschäftspraktik.

@A1_Thomas: und wie erklären Sie mir dann, dass an meinem Standort GigaSpeed 30 (mit "bis zu" 30MBit/s) verfügbar ist, ich aber keine 8Mbit/s schaffe?

Vermutlich hängen Sie genau wie ich noch an einer alten ADSL linecard im Wählamt. Dort werden maximal 6mbit geschaltet. Wären Sie an einer ADSL2+ fähigen Karte angeschlossen hätten Sie vermutlich 8. "Umstecken" verursacht natürlich Aufwand, und Aufwand kostet. Ohne GigaSpeed (wird übrigens über VDSL2 realisiert) zu bestellen werden Sie vermutlich keine schnellere Geschwindigkeit erreichen.In den Leistungsbeschreibungen steht übrigens "Für den Zugang zum weltweiten Internet steht eine Datenübertragungskapazität (auf Basis eines Best-Effort Prinzips) zwischen mindestens 256/64 kbit/s (downstream/upstream) als Untergrenze und maximal bis zu 8192/768 kbit/s (downstream/upstream) auf der Anschlussleitung zur Verfügung."Seitens A1 ist also schon längst alles Erfüllt!

Gute Antwort und von A1 ist alles erfüllt. Dennoch ist es eine Frage der Kundenfreundlichkeit, wenn man in der Werbung von "bis zu xx Mbit/s" spricht, dass man natürlich auch versuchen sollte, das zu erreichen. Die Entfernung vom Wählamt ist auch immer so eine Sache und einem Kunde, der sich jetzt für Technik nicht so interessiert, ist das natürlich nicht bekannt.Deswegen ist das immer so eine Sache: Vertragt wurde zwar erfüllt, aber der Kunde ist nicht zufrieden. In Anbetracht der Kosten sollte man da ein Mittelmaß finden, mit dem beide Leben können.

Hallo,zum Thema Frust kann ich auch etwas schreiben.Wir sind seit ca. 10 Jahren Telekom Kunde, vor 2-3 Jahren hatten wird eigentlich keine Probleme und unser Anschluss lief Problemlos mit 6 Mbit/s, aber da fing es an, dass wir auf 4 Mbit/s zurückgeschalten wurden, warum auch immer und nach Anruf bei der TA warum dies geschah, wurde behauptet das wir nie auf 6 Mbit/s geschalten wurden, ich weiß aber sehr wohl wie man das aktuelle Profil im GUI des Modems ausließt . Dass war die erste negative Erfahrung, nach welcher es aber lang keine Probleme gab.Aber das Aktuelle geschehen ist wirklich der Wahnsinn!Vor ca. 4-5 Wochen hatten wir 5 Mbit/s auf unseren Anschluss, welche vom System Automatisch vor 2 Monaten von 4 Mbit/s auf 5 Mbit/s geschalten wurden. Aufgrund einer Neuanmeldung wurden wir am Straßenverteiler auf eine andere Leitung geschlossen (Wohnort und Dose haben sich nicht verändert), seitdem ging es nur noch Bergab mit den Leitungswerten, zuerst 1 Mbit/s wurde aber innerhalb der ersten 72 Stunden nicht automatisch Hochgeschalten. Nach Anruf bei A1 wurden 3,1 Mbit/s geschalten. Danach nur Ausfälle und Probleme, also 2. Techniker Besuch, Signalstärke erhöht und auf 4 Mbit/s geschalten. 2 Tage später Störgeräusche beim Telefonieren, regelmäßige Verbindungs- und Synchronisierungsprobleme. 3. Techniker besuch, Leitungen auf Straßen- und nächstgelegenen Verteilern umgeschaltet dadurch auch bessere Leitungswerte, aber wieder nur 3 Mbit/s da laut Techniker, welcher einen kompetenten Eindruck machte wieder zu Problemen führen würde. Ihn seien aber die Hände gebunden da er nicht mehr Möglichkeiten ausschöpfen kann und ab diesem Punkt eigentlich der Leitungstrupp übernimmt.Durch den jetzigen Techniker Einsatz wurde zwar die Signalstärke verbessert, aber die Leitungsdämpfung hat dennoch um 3 dB im Vergleich zum alten Anschluss zugenommen.Vielleicht ist die Ursache, dass wir jetzt anstatt der AON Kombi mit 29,90€ die A1 Kombi mit 19,90€ haben, 10 Euro weniger -> 2 Mbit/s weniger. Beim Support wird einem andauernd nur gesagt, dass man zwischen 3 und 5 Mbit/s eh keinen Unterschied merkt. Ich weiß nicht wie das bei anderen Leuten ist, aber meiner Meinung nach merkt man zwischen 350 kByte/s und 550 kByte/s z.B. bei einem Windows 7 SP1 x64 einen Unterschied von ca. 39 Min. zu 25 Min, von größeren Downloads rede ich erst gar nicht.Lustig daran ist auch, dass vor 1. Jahr die Glasfaserleitung durch den ganzen Ort gezogen wurde aber nicht an die Verteiler angeschlossen wird und laut Auskunft der TA, dies auch noch Jahre dauern kann.Fazit, nach ca. 9 Anrufen beim Technischen Support, davon 2x Unterbrochen wegen der Leitung und 3 Techniker besuchen und diesem Ergebnis würde ich am liebsten Kündigen und den Provider wechseln.

Hallo Regina, kann deinen Frust gut verstehen, wenn die Bandbreite reduziert wird, ist das nicht angenehm. Diese Maßnahme dient aber einer höheren Stabilität der Verbindung und wird nicht leichtfertig durchgeführt. Wie du schreibst waren auch schon mehrere Techniker bei dir und haben vor Ort alles Mögliche unternommen. Gerne habe ich deine Leitung noch einmal überprüft. Im Moment sind die Leitungswerte recht gut. Wenn du möchtest, stelle ich für dich wieder 4 Mbit ein. Sollte die Verbindung damit instabil werden (@ LED blinkt) müsste die Bandbreite wieder reduziert werden. Gib einfach kurz Bescheid. lgThomas

Hallo, hab gesehen, dass du das inzwischen mit dem A1 Service Team telefonisch geklärt hat. lg Thomas

... dazu könnte ich jetzt sehr sehr viel erzählen ...admin darf sich gerne mal meine akte ansehen!kämpfe seit jahren für ein besseres internet ... via festnetz! ... mußte mich auf knapp 1,5 mbit einstellen lassen ... weils sonst garnicht funktioniert ...sie haben es nichtmal geschafft das best effort abzudrehen bzw zu unterbinden ... weil ich sonst wieder raufgestuft werde & es dann noch öfter abreisstich muss das modem an 9 von 10 tagen ein & ausschalten, damit es sich synchronisisertwenn es regnet fällt es noch öfter aus & ich spreche von ein kupferleitung (erdleitung)ich war extra businesskundedas verursachte durch meine bemühungen erhebliche kosten für A1/Telekombrachte mir gutschriften ein in beträchtlicher höhe mittlerweile & es ist keien lösung in sicht4,5 km kupfer ... rundherum hat jede ein tolles internet & der firmenpark is wohl noch nicht grund genug um endlich was zu unternehmen ...mittlerweile erging ein mail an den generaldirektor der telekom direkt ... daruaf hin bekam ich auch rasch einen ansprechpartner, allerdings leider noch immer keine akzeptable lösung, bzw garkeine, außer finanzieller art .. was mir aber auch nicths bringt ... mir gehts dabei nicht ums geld ... ich will lediglich eine stabile verbindung & wenns geht mit mehr als 2 mbit ... is das wirklcih zuviel verlangt ...emails an 2 gemeinden ... kontakt zum land nö/oö ... zur fernmelderegulierungsbehörde ... bürger der gemeinden hab ich informiert ... und im rahmen einer vernanstaltung ntstand ein netter zeitungsbericht, mit einer stellungnahme einer pressesprecherin von A1 ... das man die sache nochmals überprüft, bis dato weis ich noch nichts davon ... es haben sich schon andere gemeinden bei mir gemeldet ... & ich werde nicht ruhen, bevor sich da endlich was tut!ein ausstieg rücktriit vom vertrag steht nicht zur debatte, weil es bleibt das selbe netz, es gehört ja jede leitung der telekom ... also würde es maximal schlechter werden ...ich weis es gibt förderungen, da steht der ort sogar drauf ... stichwort nga ...also ich bin gespannt ob man sich in dieser angelegenehit erneut bei mir meldet & dabei gehts nicht nur um mich, sind grob geschätzt alleine in meinen bereich rund 5000 bürger ...da der artikel schon nach 1 woche so gut angekommen ist & das ausn stegreif entstanden ist, werde ich meine bemühungen ansonsten landesweit ausdehnen ... vielleicht verschafft man sich ja so gehör bei A1!& nein ich mach sowas nicht gerne ... ich würde gerne einfach mein internet nutzen können, nehem für leistung auch gerne etwas höhere kosten in kauf, im vergleich zu "billiganbietern" usw & erwarte einen gewissen service ...leitungsausbau auf die minute mein ich damit aber nicht, aber eine antwort wie "rechnet sich nicht für uns" sowas betrachte ich nicht als letztes wort ...definitiv nicht!

Vielen Dank für die Antwort Juri!ABERbis dato waren ca 25-35 mal techniker da, das letzte mal wollte man mir am selben tag noch einen schicken, aber der techniker hat mich dann angerufen das wir das gleich sein lassen können, weils nicht an mir liegt, sondern eben an der leitung!die leitung ist 4,5 km lang ... seit 50 oder 60 jahren unter der erde ... also soweit ich informiert bin die erste jemals verlegt telefonleitungdie mitarbeiter bemühen sich größtenteils auch, aber es liegt eben einige ebenen höher das problemich habe schon xmal bemängelt das das internet bei regen ausfällt, & dabei meine ich das breitband via kupferkabel!!man meinte es ist nichts feucht vor längerer zeit ... daraufhin bin ich mitgegangen zum anschlusskasten vorm haus!kupfer mit grünspan .. bildet sich auf den teilen der erde wo ich wohne nur in verbindung mit einem medium wie wasser soweit ich das als techniker beurteilen kann ...tja das mußte er danna uch eingestehen und so wurde die eine schnittstelle wasserdicht verbunden ... wobei 10 cm danach alles offen freiliegt, also die klemme wo unzählige kabel zusammenlaufen ...& es gibt sicher noch mehr so schnittstellen!... aber das ist alles nicht das problem ... die auslastung liegt laut insider information über dennen die eigentlichtragbar sind ...in vernindung mit dem 0,6 mm kupferkabel & der mittleren länge von 4,5 km ist das einfach technisch mehr als überlastet!trotzallem bindet man noch kunden an & traut sich zu werben!?wie gesagt das ganze liegt bereits in sehr hohen kreisen auf:email an den generaldirektorland nöland oögemeinde xgemeinde ystadtamt xnach einen zeitungsartikel & phase 1 der bürgerinitiativewendete sich bereits eine weitere gemeinde direkt an mich weil es dort auch solche probleme gibt& ich habe noch bei weitem mehr information, die man hie rwohl nicht unbedingt alle anführen muss!wie auch immer di eleutung zum haus wurde xfach überprüft ...fakt ist! ->technisch am ende ... überlastet .. & bei regen ausfälle auch schon bei leichten ist eine frechheit!2mbit werden kurz funktionieren ... aber euer "marginowert" oder wie der heißt belegt es das das nicht lange gut geht ... & darum lies ich es auf knapp 1,5 einschränken ums halbigs nutzen zu können!es ist die leitung & das kostet nunmal geld ... ist mir durchaus klar!erst heute wurde ich wieder von einigen bewohnern angerufen ... es hat geregnet ... keine internetnutzung möglichstand ist eine pressesprecherin wurde erneut informiert, da sie ja laut zeitungsartikel zugesichert hat, man würde sich nochmal alles genauer ansehen!gutschriften sind recht & schön, aber mir wärs lieber es funktioniert!& weil cih grade dabei bin, sieh dir mal die sache mit dem stick an, müßte eh alles aufliegen ... sitz seit 2 tagen ohne internet stick da ... mit einem leihgerät das ach nicht funktioniert ... unter win7 ... stichwort e182e stick!& es is scheinbar unmöglich das man mir ein produkt zur verfügung stellt um mein internet auhc nutzen zu können!es liegen originalverpackte im shop, aber die dürfen sie scheinbar nicht aufmachen!ich hab im vorfeld die beiträge eines anderen admins gelesen, wo dieser meinte das auf kulanzweise zum teil auf den e372 stick getauscht wird, bsi dato seit fast 2 tagen scheint es ein ding der unmöglichkeit zu sein!ich hab 2! ... ich wiederhole 2 e182e sticks abgegeben zur reparaturhab einen k3715 stick der nicht fnktioniert!hab im vorfeld alles versucht laut forum um es zu lösenaber bis zu 50 abbrüche in einer stunde sind untragbar!euer sender istnicht mehr schuld, war nämlich im vorfeld so!aber bandbreite is bis zu 9mbit!shop fahren ... is reine glückssache ... ob der das tut, ich hab schon beim 1stn versuch darauf hingewiesen ... bin auch zurückgerufen worden am nächsten tag als ich diese informiert habe das der stick nicht funktioniert!aber sie haben kein leihgerät & anscheinend dürfen sie keinen neuen aufmachen!also bitte wie lächerlich ist das!ich bin seit 15 jahren kunde ... zum teil war ich buisnesskunde ... 2 sticks abgegeben welche ja auch wenn man sie nicht über den vertrag bekommt ... sehr teuer sind & man darf das nicht machen!selbst anrufebei höhere stelle konnten an dieser beschämenden situation bisher nichts ändern ... & so sitz ich behelfsmäßig mit dme handy hier, wo mein datenvolumen eigentlich sehr begrenzt ist, da ich ja eigentlich eh noch ein mobiles internet hätte ...hab schon überlegt den stick einzulegen ins handy, wenn das geht, aber dann kann man mich nicht mehr anrufen, also auch keien lösung!also von einer firma wie A1 wirklich ein armutszeugnis!die sache mit der leitung dauert ist mir klar ... aber ein rechnet sich nicht akzeptiere ich da nicht & das war dei bisherige ausage!in sachen stick allerdings hab ich nichtmal ansatzweise verständnis ... den bei A1 kennt man das problem mit dem e182e stick!denncoh wird der bis zu 3 mal eingeschickt ... kein win7 leihgerät im shop, garkeines ... weil nur ältere modelle vorhanden sind ... kulanz bis dato 0 in dieser angelegenheit!support war vor der zusammenlegung bei weitem besser!also eigentlich ausgezeichnet!aber nun ... bitte über das kontaktformular ... dauer mind 1 woche! super leisung!für was bezahlen wir kunden bitte eine servicepauschale ... vorher hats wie schon erwähnt funktioniert ...ich habe alles unternommen um zu einer konstruktiven lösung zu gelangen, leider ohne erfolg!vielleicht liegts ja auch daran, das man sich revanchieren will für die bürgerinitiative meinerseits ... aber man will ja nichts unterstellen ...EIN SEHR ENTTÄUSCHTER KUNDE!RENE

Hallo Rene, gerne haben wir uns deine Situation nochmals an und senden eine Technikerin oder einen Techniker zu dem von dir gewünschten Termin für dich kostenlos zu deinem Standort. Sie oder er wird versuchen deine Bandbreite bestmöglich zu verbessern. Zu deiner anderen Frage zum mobilen Teil deines Anschlusses: Für die Dauer der Reparatur bekommst du von uns – je nach Verfügbarkeit - ein USB-Modem einfach kostenlos. Wir haben bereits mit unserem A1 SHOP gesprochen. Er wird deinen kostenlosen USB-Leihstick gegen einen anderen USB-Leihstick austauschen. Dazu informiert dich unser A1 SHOP. Grüß dich Regina, danke für deine Rückmeldung. Gut, dass du jetzt die ursprüngliche Bandbreite wieder erreichst und der Technikereinsatz erfolgreich war. Sollte es neu zu Problemen mit deiner Bandbreite kommen, wende dich bitte einfach an meine KollegInnen vom A1 Service Team 0800 664 100. Danke. Wegen deiner Frage zur A1 Online Rechnung, sende mir bitte deine Bearbeitungsnummer. Gerne sehe ich mir deine Frage zum Online-Log-In an. Liebe Grüße Juri

Servus,bitte sende mir einfach noch deine Bearbeitungsnummer. Gerne sehe ich mir deine Anfrage dann an. Hast du noch keine Bearbeitungsnummer, sende bitte ein E-Mail über das Kontaktformular auf A1.net und sende mir die Nummer aus dem Bestätigungs-E-Mail. Danke. Liebe Grüße Juri

Servus,bitte sende mir einfach noch deine Bearbeitungsnummer. Gerne sehe ich mir deine Anfrage dann an. Hast du noch keine Bearbeitungsnummer, sende bitte ein E-Mail über das Kontaktformular auf A1.net und sende mir die Nummer aus dem Bestätigungs-E-Mail. Danke. Liebe Grüße Juri

Vielen Dank!Hat sich erledigt!

Hallo, habe gerne Leitung und Modem überprüft. Im Moment ist das Modem synchron und die Leitungswerte in Ordnung. Zur Fehlereingrenzung:Ist nur Skype davon betroffen? Dann wende dich bitte direkt an Skype.Unterbricht die gesamte Internetverbindung?Achte bitte auf die @ LED am Modem. Blinkt diese, gehe bitte vor, wie im Forum hier beschrieben: Modem nicht synchronLeuchtet die @ LED durchgehend ? Teste bitte, ob das Problem auch bei Verbindung über LAN auftritt, oder nur bei einer Verbindung über WLAN. lgThomas

hallo,

hast du deine aon bzw a1 email adresse in deinen a1community daten eingetragen damit dir ein admin nachschauen kann?

normalereweise werden leitungen nicht einfach herabgestuft. oft schätzt das modem viel höher als technisch ohne fehler schaltbar.

mfg nukular7