Freundlichkeit der Support-Mitarbeiter / Service Pauschale / WLAN

Heute hatte ich das Vergnügen schon zweimal mit dem Support reden zu dürfen.Bei meinem Pirelli Modem ist das WLAN ausgefallen und obwohl ich alles probiert habe und dem Support dadurch viel Arbeit abgenommen habe, weil sie das alles nicht mehr überprüfen mussten, dürfte das Modem defekt sein und ich bekomme ein neues. Ist ja nicht weiter schlimm, so ein Defekt kann ja mal passieren.Dann hab ich zum ersten Mal meine Online-Rechnung abgerufen. Zugegeben mag das etwas spät sein nach 8 Monaten (hatte aber seine persönlichen und zusätzlich noch technischen Gründe)... aber besser als nie. Ich geh also meine Rechnungen durch und entdecke auf der Rechnung vom Mai die Service Pauschale und darunter steht "Wenn Sie Einwände gegen diese Rechnung haben, informieren Sie uns bitte schriftlich und innerhalb von 6 Wochen nach Erhalt der Rechnung. Andernfalls gilt die Rechnung als anerkannt." Die Rechnung habe ich heute "erhalten", aber ich möchte gar nicht mit A1 zum Diskutieren, Streiten, Prozessieren anfangen, nur um den §12 ECG geltend zu machen.Dennoch hab ich mir gedacht, ich ruf mal bei der Hotline an. Eine Dame hob ab (leider weiß ich den Namen nicht mehr) und nachdem ich meinen Namen und die Wörter "Internet Service Pauschale" erwähnt habe hat sich micht gar nicht mehr ausreden lassen und hat gemeint, dass ich schon im März drauf hingewiesen wurde (habe ich nicht gelesen), dass es eine ISP gibt und ich dann 6 Wochen oder so Einspruch einlegen hätte können. Sie hat auch gleich gesagt "aber Sie hätten dann auch nur kündigen können" Weiters hat sie dann gemeint "Sie können ja kündigen, aber die anderen Anbieter heben die Gebühr genauso ein" Allein schon, dass sie das gesagt hat, finde ich eine Frechheit, vor allem weil ich nie gesagt habe, ich möchte irgendwas beeinspruchen.Ich habe noch nie das Webmail, die Online-Festplatte oder sonst irgendeinen Dienst von A1 verwendet, nur heute hab ich mich für "Mein A1" registriert, um die Rechnungen abzurufen und das Internet nehm ich in Anspruch. Sonst nichts. Und dafür 15 Euro pro Jahr bezahlen? 15 Euro mag nicht viel klingen, aber es geht ums Prinzipt. Natürlich wird dann wieder mit dem Netzausbau arumentiert, aber dann hätten sie zumindest die 15 Euro von Vornherein schon auf den Preis aufschlagen können, aber wahrscheinlich macht sich ein Preis von 21,xx marketingtechnisch nicht so gut.Die 15 Euro könnte man vielleicht in freundlichere Supportmitarbeiter investieren.Wenn man (nach einem drei-stündigen Versuch das WLAN des Pirelli Modems wieder zum Laufen zu bekommen) an der Hotline auch noch so unfreundlich behandelt wird, nachdem man nur einmal nachfragen möchte, was die Internet Service Pauschale eigentlich ist, dann verleitet es zumindest mich dazu, mit Ende der Laufzeit zu kündigen. 👎