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Hallo an das A1-Team

 

es ist jetzt soweit das mir der Geduldsfaden reißt. Seit 4 Monaten haben wir ständig stunden- und tagelange Internetausfälle.

Ich habe jetzt zig Male bei Ihrer Hotline angerufen und es waren bereits mehrmals Techniker an dem Problem dran.

Die ersten Male hieß es von Ihrer Seite jedes Mal dass, das Problem gelöst ist und es wieder funktioniert. Aber jedes Mal waren nach ein paar Tagen wieder Störungen.

Letzte Woche dann rief mich ein Techniker an und meinte das Problem liege bei einer Komponente von Nokia und das an dem Problem seit Anfang des Jahres gearbeitet wird.

Seither ist nun wieder 3 mal eine Internetstörung aufgetreten (gestern mehrere Stunden lang).

Beim neuerlichen Anruf bei der Hotline wurde ich wieder vertröstet mit der Aussage das dies an Nokia weitergeleitet wurde.

 

Kann es wirklich sein dass solche Dinge nicht behoben werden können? Das kann doch nicht sein? Warum kann da nicht Druck gemacht werden?

 

Ich sehe nicht ein warum ich seit Monaten für ein Internet bezahle das NICHT funktioniert und ich ständig reklamieren muss. Außerdem mussten wir bereits mehrmals für unsere Handys zusätzliche Datenpakete kaufen um diese als Hotspots zu verwenden.

 

Per Mail kann man sich nicht beschweren da es gar keine Email-Adresse mehr gibt. Und wenn man an der Hotline nach jemanden verlangt der “was zu sagen hat”, dann kommt nur die Antwort „Gibt’s nicht, sie müssen Sich mit mir begnügen. Daher versuche ich es mal auf diesem Wege. Vielleicht liest das hier jemand der was zu sagen hat.

 

Ich habe auch angesprochen, dass ich mir als Zwischenlösung die kostenlose Bereitstellung eines CUBEs vorstellen könnte. Aber da konnte mir auch keiner weiterhelfen. Ich soll es mal in einem A1-Shop versuchen. „Vielleicht haben sie ja Glück“

 

Welches Modem ?

 

Zyxel. Aber an dem Modem liegt es definitiv nicht. Habe das bereit ausgetausch bekonnen. Hatte vorher eine Fritzbox da war das Problem auch schon.Der Techniker hat mir gesagt es liegt nicht bei mir.

Bei mir lag es am Modem zuerst Fritzbox 7590 häufig Unterbrechungen, 

dann Fritzbox 7582 keine Unterbrechungen mehr.

Hatte vorher die Fritzbox. Da war das Problem auch schon.Deshab hatten sie mir ein Zyxel geschickt. Und lustiger Weise, als das auch nicht funktioniert hat, dann nochochmal ein zweites Zyxel.

PS War eine Fritzbox 7530. Die Zyxel sind DX3101-B0.

Hatte seit dem letzte Wochenende wo das Internet vom Sonntag bis Montag nicht funktioniert hat wieder 2 weitere Ausfälle. Nach meiner Reklamation beim Support wurden mir ein Techniker-Termin bestätigt. Habe da auch eine SMS erhalten das am Dienstag ein Techniker kommen wird. Lustigerweise hat sich bis heute niemand gemeldet.

Möglicherweise hat er auf der Strecke (Leitung) was getan und mußte nicht zu dir ins Haus - nur eine vage Vermutung oder Möglichkeit, insbes. als es ja wahrscheinlich an der Leitung liegt und nicht am Modem.

Das ist leider eine Unart, daß man darüber dann nicht informiert wird (hab mich da auch schon maßlos darüber geärgert).

Möglich. Bisher hat sich aber immer jemand telefonisch gemeldet auch wenn er nicht vor Ort war.

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