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Festnetz Internet keine Verbindung

  • 22 February 2024
  • 7 Antworten
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M
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Hallo benötige Hilfe,

habe vor kurzem ein Festnetz Internet bestellt. Bei der Bestellung frage ich mehrmals telefonisch und auch per Messenger nach ob der Anschluss überhaupt möglich sei. TAE Dose vorhanden aber die Festnetz Oberleitung wurde vor Jahren durch den Dachdecker (warum auch immer, meine Eltern wissen es nicht mehr genau) entfernt. Haus ist mind. 60 Jahre alt. A1 ist sich sicher das eine Selbstherstellung kein Problem sei. Ich wies mehrmals auf die fehlende  Oberleitung hin. Kein Problem laut A1. 

Modem bereits vor paar Tagen erhalten jedoch bis heute keine Verbindung möglich. Laut A1 (mittlerweile mehrmals angerufen) passt alles. Bei A1 wird die Bestellung mehrmals überprüft und es sei alles kein Problem. 
 

Tja was mach ich jetzt? Werde nur vertröstet. Gibt es sonst noch Tipps und Tricks falls es nicht an der Oberleitung liegen sollte ? 
 

Danke 

7 Antworten

G
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Melde eine Störung, dann wird es der Techniker sehen und ggf. die nötigen Schritte einleiten.

Eventuell müßt ihr auch selbst die Leitung wieder durch einen Elektriker (oder selbst) herstellen lassen.

Das ist in den Aufzeichnungen ja nicht erkennbar und da scheint ein Anschluß seinerzeit verlegt worden zu sein. Daß ihr die Leitung gekappt hat kann niemand wissen und die normale Hotline ist dafür nicht ausgelegt. Eventuell Cable-Line 0800 664 144 anrufen.

M
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Melde eine Störung, dann wird es der Techniker sehen und ggf. die nötigen Schritte einleiten.

Eventuell müßt ihr auch selbst die Leitung wieder durch einen Elektriker (oder selbst) herstellen lassen.

Das ist in den Aufzeichnungen ja nicht erkennbar und da scheint ein Anschluß seinerzeit verlegt worden zu sein. Daß ihr die Leitung gekappt hat kann niemand wissen und die normale Hotline ist dafür nicht ausgelegt. Eventuell Cable-Line 0800 664 144 anrufen.

Danke. Das die Oberleitung durch den Dachdecker entfernt wurde hab ich vor der Bestellung mehrmals gesagt. Laut A1 System muss es aber gehen, da ich gestern im Wählamt hinzugefügt wurde und das nur  gehe wenn eine Leitung vorhanden ist. Seh aber sonst keine Leitung 

G
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Entweder die Leitung wurde damals stattdessen unterirdisch verlegt oder sie meinen an der Hotline, daß es die Leitung zu dir gibt, sonst könnten sie den Anschluß nicht schalten, aber damit sind die öffentlichen Leitungen auf der Straße gemeint, daß da noch ein freies Adernpaar ist das dir zugeordnet wurde. Heißt aber nicht, daß die Leitung dann in deinem Garten unterbrochen wurde.

Wenn sie die Störung aufnehmen sehen sie sofort an einer Leitungsmessung, daß sie irgendwo (du weißt eh wo) unterbrochen ist. Da wird dann jemand kommen und dann siehst weiter.

Nur warum rufst nicht erst mal die Cable Line an?

Die von der Bestellung checken so Sonderfälle nicht, kommt nicht in deren Standardrepertoire vor.

M
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Entweder die Leitung wurde damals stattdessen unterirdisch verlegt oder sie meinen an der Hotline, daß es die Leitung zu dir gibt, sonst könnten sie den Anschluß nicht schalten, aber damit sind die öffentlichen Leitungen auf der Straße gemeint, daß da noch ein freies Adernpaar ist das dir zugeordnet wurde. Heißt aber nicht, daß die Leitung dann in deinem Garten unterbrochen wurde.

Wenn sie die Störung aufnehmen sehen sie sofort an einer Leitungsmessung, daß sie irgendwo (du weißt eh wo) unterbrochen ist. Da wird dann jemand kommen und dann siehst weiter.

Nur warum rufst nicht erst mal die Cable Line an?

Die von der Bestellung checken so Sonderfälle nicht, kommt nicht in deren Standardrepertoire vor.

Danke, dort habe ich schon drei mal angerufen. Die konnten sich das nicht erklären.

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Dann einfach Störung melden und weitersehen ...

M
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Dann einfach Störung melden und weitersehen ...

Mach ich. Danke für die Hilfe 

G
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Schlimmstenfalls mußt du die fehlende Leitung am Grund selbst durch einen Elektriker wiederherstellen lassen (außer du könntest das selbst machen) und die Bestellung würde anderfalls storniert werden wegen Nichtherstellbarkeit.

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