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Festnetz Internet

  • 30 January 2013
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C
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Hallo,

Ich bin schon sehr lange A1 Kunde ( Handy und Internet!).

Seit einigen Wochen probiere ich meinen aktuellen Mobile Internet Vertrag in einen Festnetz Internet Vertrag zu wechseln. Einige Telefonate, ein Fax, aber leider genehmigt mir A1 dies nicht, da mein aktueller Vertrag erst im Oktober endet.

Wollte die Aktion mit Festnetz Internet nutzen da ich immer wieder Probleme habe mit meinem Mobile Stick.

Mir ist sehrwohl klar das ich in einem laufendem Vertrag bin, aber bei einem Wechsel binde ich mich ja wieder für 24 Monate! Da verstehe ich die Logig bei A1 nicht. Super Angebote werben oder anpreisen, aber leider ist dies nur für Neukunden möglich! Anscheinend legt A1 keinen Wert mehr auf Kundentreue.

Ein erneuter Anruf bei der Serviceline ergab auch keinen Erfolg. Ganz im Gegenteil, man wird ziemlichunhöflich abgespeist! Mit dem Worten: " Heute kaufen Sie sich eine Wurstsemmel und morgen kommen sie darauf Sie hätten lieber eine Käsesemmel"....

Das muss ich mir sicher nicht von einer "Callcenter Mitarbeiterin" sagen lassen! Ich finde das eine bodenlose Frechheit! Aber somit hat sich das alles für mich erledigt!! Sobald mein Vertrag ausgelaufen ist, werde ich mir bestimmt einen neuen Anbieter suchen!

Vielen lieben Dank an A1 und der netten Telefonistin!!!
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Beste Antwort von A1_Thomas 4 February 2013, 12:27

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9 Antworten

Floridsdorfer77.
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Hallo!

Wir als Community können Gesprächsinhalte nicht nachvollziehen. Natürlich dürfen solche "Semmelvergleiche" niemals vorkommen.:(

Mobile Verträge können nicht in Festnetzverträge umgewandelt werden. Was aber (bis morgen noch) möglich ist, ist das Einbinden des Mobilvertrages in ein Kombinieren & Sparen-Produkt:

Edit vom 4.2.2013:

Die K&S-Aktion wurde bis 31.12.2013 verlängert: > http://cdn2.a1.net/final/de/media/pdf/Teilnahmebedingungen_Kombinieren_Sparen.pdf <



Warum Dir diese seit Monaten bestehende Möglichkeit nicht angeboten wurde, erschließt sich mir nicht so ganz.

Grüße
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
A
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Servus claudi78,

tut mir leid, wenn die telefonische Beratung beim A1 Service Team 0800 664 100 hier nicht ganz optimal gelaufen ist. Auch wenn man dir im telefonischen Erstkontakt vielleicht nicht ganz das anbieten kann, was du dir vorgestellt hättest, sollte man das natürlich in einer angemessenen Art und Weise kommunizieren.

Und wenn man schon Vergleiche anstellt (immer heikel), dann sollten sie etwas besser passen.

Floridsdorfers Tipp mit Kombinieren und Sparen finde ich sehr gut.

Ob darüberhinaus zusätzlich eine Kulanzlösung für dich möglich ist (z.B. eine Gutschrift, wenn du einen Festnetz-Internetanschluss anmeldest), kann ich dir nicht versprechen. Fragen kostet aber nichts 😉 . Am besten schreibst du uns über www.a1.net/kontaktformular.

lg
Thomas
A1 Quicklinks:A1.net | A1 Online Shop | A1 Online Rechnung | Mein A1 | A1 Produktberater | A1 Mail | A1 Web SMS
J
Hallo!

Bin seit 2 Wochen A1 Kunde mit Festnetz-Internet mit Downloud 8 Mbit/s. Mir wurden in etwa 6,2 Mbit/s zugesagt u. 0.55 Uploud. Da Ich nur 4,8 - 5,1 Mbit/s Downloud u. 0,2-0,3 Uploud erhalte, habe Ich mich mit A1 Service in Verbindung gesetzt. Kann nur sagen Katastr..
Ein Techniker wollte helfen, konnte aber nicht wirklich, ein Zweiter war so frech,wenn der mir vor Ort so gekommen wäre..

na ja gut. Jedenfalls bei der Stelle angerufen die mir diesen Schrott verkauft haben, um zu Fragen wies mit meinen Verkaufsrücktritt ausschaut, da wir ja scheinbar auf keinen grünen Zweig kommen. Diese scheinbar jedoch etwas besser geschulte Dame, konnte aber erstmalig meine Lage verstehen und versprach mir ein Gespräch mit einen netten Techniker mit mehr Fachwissen, der keine Schimpfwörter benützen muss, einen auch zu Wort kommen lässt u. Sich nicht verabschiedet mit Pech und Tschüss!!

Naja jedenfalls vom Tempo geht angeblich nicht mehr, da Ansonsten Ich angeblich in einen Unsicheren Bereich komme! Wen Ich halt 5,2 Mbit/s Down, und 0,45 Uploud bekomme wäre dies für mich ja noch ok meinte dieser u. Er nehme an es werde die nächste Woche Sicher noch ein wenig steigen.

Jetzt 2-Wochen nach Anschluss (da Rückgaberecht langsam verstreicht!) ergiebt mein Speedtest (mit W-Lankabel) sogar manchmal 3,1-3,7 Mbit/s u. Uploud 0,2 Mbit/s.Wie gesagt Ich habe Festnetz u. Kein Funk sodass mir die Leistung schon unter aller XXX vorkommt!

Weis jetzt auch bald nicht mehr weiter! Jedenfalls von den Verkaufsagumenten die mir von A1 gegeben wurden, bin Ich Lichtjahre entfernt!

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cos.renegade
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Was für ein Rückgaberecht?
Verstrichen, falls du es online bestellt hast, sonst gibt es gar keines, meiens Wissens nach.

3 Mbit > 1 Mbit > 256 kb und damit innerhalb der Leistungsbeschreibung ("LE") vom A1 Festnetz-Internet: 256 kb bis zu 8 Mbit (Auszug siehe Spoiler)

Für den Zugang zum weltweiten Internet steht eine Datenübertragungskapazität (auf Basis eines Best-Effort Prinzips) zwischen mindestens 256/64 kbit/s (downstream/upstream) als Untergrenze und maximal bis zu 8192/768 kbit/s (downstream/upstream) auf der Anschlussleitung zur Verfügung. Die tatsächlich erreichbare Datenübertragungskapazität kann variieren und ist abhängig von den übertragungstechnischen Gegebenheiten vor Ort.LB, A1 Festnetz-Internet, Seite 2, Stand 29.10.2012
Eine Zusage von 5,2 Mbit wird dir von der Ferne weder Shop noch Hotline machen können, lediglich Richtwerte können hier genannt werden, da es aufgrund der lokalen Situation (Leitungsbeschaffenheit im Haus z.B.) komplett anders aussehen kann.

Guck dir mal z.B. diesen Topic hier an, woran das z.B. liegen kann.

Die Frage ist, was wir hier in der Community für dich tun können, soll ich deinen Post in den Bandbreitenoptimierungs-Topic verschieben, damit sich einer unserer http://a1net.i.lithium.com/html/rank_icons/a1.gif Moderatoren deine Leitung nochmals ansieht?
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
J
Danke für schnelle Antworten!Aber meines wissen nach wurden schon alle Leitungen geprüft!Angeblich alles  Ok! Denke die Techniker sehen ja onehin welches Downloud Ich zu Hause ereiche!Als Verkaufsrücktritt wurden mir 2Wochen gesagt (Kein Online-Geschäft).Soweit ich weis Eu weit gleich!Drei hat mir 1mon.gegeben!mfg..
Floridsdorfer77.
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@ joe313:

Bei Verträgen, die nicht dem Fernabsatzgesetz unterliegen, gibt´s kein automatisches Rücktrittsrecht, sofern sie in den Geschäftsräumen bzw. auf Messen abgeschlossen wurden. Gleiches gilt wenn das Geschäft vom Kunden angebahnt wurde (man bestellt sich jemanden z.B. in die Wohnung).

Bei A1 gibt´s eine 14-tägige Rücktrittsmöglichkeit (online!!), jedoch nur, wenn die Dienstleistung noch nicht erbracht wurde: > http://www.a1.net/hilfe-support/ruecktrittsrecht < .

CoSrenegade schrieb:
3 Mbit > 1 Mbit > 256 kb und damit innerhalb der Leistungsbeschreibung ("LE") vom A1 Festnetz-Internet: 256 kb bis zu 8 Mbit
*****
Eine Zusage von 5,2 Mbit wird dir von der Ferne weder Shop noch Hotline machen können, lediglich Richtwerte können hier genannt werden, da es aufgrund der lokalen Situation (Leitungsbeschaffenheit im Haus z.B.) komplett anders aussehen kann.

Wir Helferlein (alle) wiederholen uns in diversen Foren seit Jahren immer und immer wieder; wie eine hängende Schallplatte.:(

Es interessiert offensichtlich fast niemanden, daß es bis zu heißt und daß so Geschichten wie Leitungslänge, Zustand des Verteilers, Beschaffenheit der Telefondose usw. usw. für´s Ergebnis ausschlaggebend sind.
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J
Ja stimmt die haben den Vertrag gut aufgesetzt-Produktkommt-Produkkt wird auspropiert-Produkt funkt.nicht wirklich-Aber ausprobiert heisst produkt kannste für min 24mon.behalten! Ich als Kunde will ja lediglich nur wissen ob auch vielleicht noch jemand probiert mir mehr Saft zu geben,oder Ich jetzt damit leben muss?(Oder vielleicht wirds noch schlechter!)Zum Thema; bis zu! Ist mir eigentlich eh bewusst  (Hab auch Matura u.Arbeite in einen Technischen-Beruf;-).Also etwas Allgemeinbildund wäre da,auch meine Anlage ist 100%ok jedoch habe Ich mich Leider zu stark auf die A1-Servicemitarbeiterin verlassen die mir zu meiner Adresse durch Feedback meiner Nachbarschaft(Auch a1 Festnetz-Internet)mit gutem Glauben min.5,8Mbit/s zusagte.(Fehler!)Aber zusammenbruch auf 3,0Down.u.0,2Upl. ärgert mich natürlich schon!Lg...
Floridsdorfer77.
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Ähm, das Produkt funktioniert doch in Deinem Fall. Nicht in dem von Dir geglaubten Umfang, aber immerhin.

Verstehe schon, daß eine wesentlich geringere, als die unverbindlich prognostizierte, Geschwindigkeit unerfreulich ist - keine Frage. Kleiner Trost: etliche Teilnehmer können - selbst in der Bundeshauptstadt - von dieser Rate nur träumen: > https://www.a1community.net/t5/Tarife-und-Optionen-Pakete/GIGASPEED-warum-nicht-bei-mir/m-p/91860#M1122 < 😉
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
A
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Servus Joe,

fixe Zusagen zur Bandbreite sollte man alleine schon deshalb nicht machen, weil es da immer zu Schwankungen kommen kann und man Bandbreiten daher schlecht garantieren kann.

Wenn du im Speedtest auf 5,1 Mbit kommst, müssen mindestens 6 Mbit eingestellt sein.

5,8 Mbit zuzusagen ist auch nicht ganz logisch, weil wir dir entweder 4 oder 6 Mbit einstellen könnnen, in manchen Fällen auch 4,9.

Wahrscheinlich wurde dir da ein berechneter Wert aus der so genannten Machbarkeitsprüfung mitgeteilt. Dabei wird vor der Bestellung berechnet (u.a. auf Basis der Leitungslänge und anderer Kabeldaten), wie schnell ein Anschluss voraussichtlich sein wird. Das ist als vorab Info ganz nützlich, kann aber wie gesagt nicht als Garantie verstanden werden.

Abgesehen davon sehe ich mir deine Leitung natürlich gerne an, vielleicht kann man ja noch etwas optimieren.

Füge unter deinen Daten im mein A1 Bereich bitte deine@aon.at Adresse hinzu - dann können wir deinen Anschluss finden und uns deine Leitung ansehen. Gib dann hier Bescheid, sobald du das geändert hast!lg
Thomas
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