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Hallo, 

ich habe folgendes Problem: 

Ich habe einen A1 Festnetz PUR Internetanschluss mit 10MBit um 23,84 Euro monatlich. Ende letzten Jahres bekam ich die Info, dass ich als treuer Kunde kostenlos auf das 20MBit Paket hochgestuft wurde. Vor 1 Monat wurde ich angerufen, ob ich nicht das SpeedUpdate mit 40 MBit testen möchte. Ich wollte es eigentlich zuerst gar nicht, da mir 20MBit vollkommen ausreichen und ich schon befürchtete, dass es nachher sicher Probleme mit meinen derzeitigen gratis Paket geben wird. Die Dame am Telefon versicherte mir aber, dass ich jederzeit mit einem Link innerhalb des Testmonats selber kündigen kann und nachher alles wie vorher ist, d.h. ich habe weiterhin die 20MBit und zahle nur für das 10MBit Paket. Ich habe mir das extra 2x bestätigen lassen. Also habe ich mich darauf einlassen und den Test in Anspruch genommen. Jetzt habe ich das Testmonat beendet und plötzlich habe ich nur mehr 10 MBit. 

Im A1 Chat wurde mir gesagt, dass ich jetzt leider Pech gehabt habe, da durch den Produktwechsel das kostenlose Paket abgemeldet wurde und es Ihnen leid tut, dass mir scheinbar etwas falsches gesagt wurde. Ich kann aber weiterhin die 20 MBit haben, nur kostet das halt jetzt 6,90 Euro im Monat. Einzige Kulanzlösung wäre gewesen, dass ich eine 50 Euro Gutschrift bekommen hätte. Ich sehe aber eigentlich nicht ein, warum ich jetzt für die gleiche Geschwindigkeit plötzlich 7 Euro im Monat mehr zahlen soll, nur weil ich an dem Testmonat teilgenommen habe. Das hätte ich ja nie gemacht, wenn ich gewusst hätte, dass ich nachher schlechter aussteige wie vorher. 

Kann der Vertrag einfach so geändert werden? Ich habe ja noch vor dem Ende des Testmonats gekündigt und somit gab es ja keinen Produktwechsel und ich sollte ja das gleiche Produkt wie vorher haben. Ich habe jetzt weiterhin eine Vertragsbindung von über 1 Jahr, aber nur mehr die halbe Geschwindigkeit wie vorher. Das macht mich nicht wirklich glücklich...

Hat irgendwer Tipps an wen ich mich mit meinen Anliegen wenden kann? Der A1 Chat hat mir nicht wirklich weitergeholfen. Bei der A1 Service Line hänge ich noch in der Warteschleife….

 

LG,

Andreas

 

Nein, mir fällt da leider keine Lösung A1. Manche Mitarbeiter bekommen eine Provision, wenn sie den Kunden eine Bindung oder ein höheres Paket verkaufen. Ich kann ich erinnern, dass die Bindung bei den Test Aktionen sogut wie immer dabei waren. 

 

Vorschlag, Versuche es über das Stichwort Kündigung. Wenn alles nichts hilft, den Vertrag kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln. (auch wenn es dann etwas dauert bis die bindung  um ist. )

Danke für die Antwort!

Mittlerweile dürfte sich doch eine positive Lösung gefunden haben, nach einigen Anrufen 😉 Das Rückrufservice funktioniert  zumindest sehr gut, muss auch mal erwähnt werden ;-)

Bin jetzt zu einer sehr netten Dame durchgekommen, die mir zugesagt hat, dass mein vorheriges Paket wieder eingetragen wird. Das Problem dürfte gewesen sein, dass es das Paket in der Zwischenzeit nicht mehr gibt und sie es nun manuell eintragen musste und das daher nicht automatisch ging. 

Aber zumindest habe ich jetzt gelernt, bei solchen Anrufen vorsichtiger zu sein, und nur etwas zu testen, was man auch wirklich vorhat nachher weiter zu behalten ;-)

 

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