Skip to main content
Hallo!Vor 3 Stunden ist meine Internetverbindung eingefroren. Das Mobiltelefon zeigt die Meldung W-LAN instabi an. Habe danach WLAN- Box aufgesucht und die Fehlermeldung gesehen, dass die DSL- Verbindung unterbrochen ist. Weiter unten bei den Details steht "warte auf Auslöser".Was ist damit gemeint, kann mir wer weiter helfen.Kabel ist angeschlossen habe alles gecheckt.
Hallo atcaev,



in so einem Fall bitte immer gleich anrufen. Da hat das Modem gar keine Verbindung zur Gegenstelle mehr. Sofern du alle Kabelverbindungen geprüft hast - also ob ein Stecker rausgegangen ist - kannst du da selbst nichts machen.



Die KollegInnen vom A1 Service Team 0800 664 100 erreichst du übrigens auch spät am Abend für Internetsupport und Fehlereingrenzung, eine Störungsmeldung kannst du sogar rund um die Uhr aufnehmen lassen.



lg

Hermann
Hallo zusammen

ich hänge mich mit meinem Problem einfach mal hir dran: seit heut ca. 11:30 Uhr habe ich keine Internetverbindung mehr - mein Modem scheint keine Verbindung mehr zu bekommen.



Leitung selbst ist lt. dem Support okay...



Ich darf Hermann zitieren:



A1_Hermann schrieb:Hallo atcaev,



in so einem Fall bitte immer gleich anrufen. Da hat das Modem gar keine Verbindung zur Gegenstelle mehr. Sofern du alle Kabelverbindungen geprüft hast - also ob ein Stecker rausgegangen ist - kannst du da selbst nichts machen.



Die KollegInnen vom A1 Service Team 0800 664 100 erreichst du übrigens auch spät am Abend für Internetsupport und Fehlereingrenzung, eine Störungsmeldung kannst du sogar rund um die Uhr aufnehmen lassen.



lg

Hermann



Okay, kann ja mal vorkommen und nach ein paar Stunden Wartezeit bin ich dann beim Telefonsupport aufgeschlagen.



Nach 5x igem Anruf (3x wurde ich nach hin und her verbinden rausgeworfen), und Verweis auf diverse 0900er Nummern (wobei eine Störungsmeldung IMHO immer noch KOSTENFREI sein MUSS) habe ich schlussendlich von einem sehr kompetenten Mitarbeiter folgende Auskunft erhalten:



Problem nach Softwareupdate bei den "Mittelstationen" am heutigen Samstag ist kausal verantwortlich für meine Verbindungsprobleme.



Abgesehen davon das es offensichtlich eine frappierende Uninformierteheit des Supports gibt (bis auf die o.a. Ausnahmen - bin ich hier möglicherweise im 2nd Level gelandet?), warum wird eine solche Störung - lt. Auskunft des sehr netten MA gibt es auch massive Probleme im Großraum Kärnten - nicht offen kommuniziert ?



Ist ja kein Problem wenn mal was nicht so rund läuft, okay - es ist Wochenende und sicher ein besserer Zeitpunkt für ein SW-Upgrade an diversen Vermittlungsstellen wählbar - zumal lt. Auskunft des Supports die voraussichtliche Störungsbehebung eben erst nächste Woche erfolgen wird... das kann und sollte man dann aber auch offen an die Kunden kommunizieren. So hätte ich mir ca. 1,5 Stunden Telefoniererei und Fehlersuche erspart ... :@





lg, Alex

Antworten


Allgemeine Nutzungsbedingungen