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Hallo liebes A1 Team,

leider musste ich feststellen dass an meinem Anschluss auf einmal CGNAT aktiv ist, wodurch einige für mich wichtige Dinge nicht bzw nur eingeschränkt funktionieren. (Gameserver, TS, VPN, offener NAT-typ etc.)

Ich würde Sie daher bitten, dieses tolle Feature an meinem Anschluss zu deaktivieren 🙂 ging ja früher auch ohne.

Hotline konnte mir leider nicht helfen, daher frage ich hier.

kdnr: xxx



Kundendaten aus Datenschutzgründen entfernt!



vielen Dank 😊
Hallo @@nameless1 🙂 Diese Umstellung passiert durch Produktwechsel, oder z.B. auch bei Wechsel im Wählamt usw. Die Änderung habe ich dir aber schon wieder rückgängig gemacht 🙂 LG Sam
Hab Dank mein Held 😍
Bitte keine Kunden Nummer Posten

LG

Jo
Liebes A1 Team,

leider konnte mir an der Hotline nicht weitergeholfen werden und bitte daher auf diesem Wege um Deaktivierung von Carrier-grade NAT bei meinem Anschluss, um einen Fernzugriff zu ermöglichen.

LG fülöp
Hallo fülöp, sieht aus als hättest du am Tag darauf doch einen Kollegen erreicht, der dir helfen konnte - sollte noch etwas offen sein, bitte um kurze Info. lg Hermann
Mir geht es genau gleich.

Ich testete Hybrid-Internet und wurde am Ende der Testperiode wieder auf mein altes Produkt zurück gestellt. Beim Zurück auf Rein-DSL wurde ich vermutlich/offensichtlich auf cg-NAT umgestellt. Beim ersten Kontakt mit der Hotline wurde meine Frage mit Hinweis auf öffentliche IP und cg-NAT nicht verstanden und ich flog aus der Leitung (Zufall?). Der sofort folgende 2. Anruf brachte eine motiverte Mitarbeiterin, die nach Schilderung des Problems einen Rückruf versprach. Es kam ein SMS (war nicht erreichbar), dass nun alles wieder ok sei - nur war es das leider nicht. Der ebenso freundiche Mitarbeiter des 3. Anrufs der Hotline hörte genau zu, verstand das Problem und verweis auf die Guru-Hotline. Nur dort habe man die technischen Möglichkeiten, mir zu helfen, dort hätte man Zugänge, die die "normale" Hotline einfach nicht habe.

Ich kann nicht verstehen, warum ich eine Mehrkostennummer anrufen soll, um ein Problem gelöst zu bekommen, das offensichtlich aufgrund eines Produktwechsels entstanden ist. Darauf hingewiesen, schlug die "3. Hotline" vor, ich könne mich schriftlich (Brief auf Papier) an A1 wenden und gab mit die Postanschrift durch, wünschte mir viel Glück und einen netten Abend.

Seitdem überlege ich, wie dieses Problem zu lösen ist - und ob ich nicht doch gleich meine Kündigung an die Postadresse schicken sollte? - Das kann ja nicht sein, oder?
Hi @@piombo, am Besten du wendest dich an unser A1 Chat Team (www.A1.net/chat) oder unserem Social Media Support auf Facebook (https://m.me/a1fanpage), wir überprüfen es gerne nochmals. lg Mina
den Anschluss auf eine PublicIP zu bringen scheint wohl ein steiniger Weg zu sein...hat es schon geklappt? @piombo
Danke der Nachfrage, 'hatte eh schon schlechtes Gewissen wegen ausstehenden der Antwort hier.

Ich habe dann am Freitag mit einiger Überwindung und großem Bedenken die Mehrkostennummer angerufen und gleich nach Erläuterung meines Problems wurde mir mitgeteilt, dass dieses Problem eigentlich von der "normalen" Hotline gelöst werden könnte/sollte und man mir die Kosten für dieses Gespräch gutschreiben würde - unaufgefordert! Da war meine Stimmung dann auch gleich wieder besser. Lösen konnte der Mitarbeiter das Problem jedoch auch nicht sofort und so wurde es Montag Nachmittag, bis ich das SMS bekam, dass ich nun wieder eine Pub-IP hätte. - Und so war es auch.

Ja, das war ein wirklich steiniger Weg, der mich wirklich bis knapp an die Kündigung trieb. Ich hoffe, A1 kann aus diesem Fall lernen und erspart anderen Kunden diesen Frust.

Letztlich Danke an all jene motivierten MitarbeiterInnen, die der Lösung positiv beitrugen!
🍸

Liebes A1 Team

Bitte bei meinem Anschluss CG-NAT deaktivieren. Über den Chat Support hatte ich leider kein Glück und ich bin immer auf den kostenpflichtigen Support verwiesen worden. Mein Community Account ist mit meinen Kundendaten verknüpft.

Danke und LG.


Hey Behar, leider finde ich keine Zugangsdaten im System. Bitte melde dich kurz über A1.net/kontakt, meine Kollegen stellen es gleich für dich um, danke! Liebe Grüße, Birgit.

Hallo A1 Team,

ich habe gerade herausgefunden das mein Anschluss scheinbar auch auf CGNAT umgestellt wurde.
Ich hab das gleiche Problem wie die vorherigen Posts.
Ist es möglich das wieder rückgängig zu machen?

Vielen Dank.
viele Grüße


Ja sicher, aber nicht (mehr) hier im User-User Forum, dazu mußt du dich über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten direkt an A1 wenden.


Ja sicher, aber nicht (mehr) hier im User-User Forum, dazu mußt du dich über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten direkt an A1 wenden.

Ok. Danke!

 


Hallo. Zu diesem Thema konnte mir bei der Hotline niemand helfen.
Trotz offensichtlich gesetzlichem Anspruch spricht man von notwendigem Upgrade auf Business und so.
Ich glaube, das Problem wird gar nicht verstanden.

 

Ich brauche eine eindeutige aber gerne dynamische IPv4-Adresse.
Zusätzlich bitte ich um allgemeine Portfreigabe vor dem Router, um so auch Ports freigeben zu können.

Was soll ich tun?


Ruf nochmals an und bitte um öffentliche dynamische IPv4, da du Zugriff von außen auf die IP-Kameras benötigst. Brauchst u.U. mehr als einen Versuch bis es einer versteht und richtig einträgt.

Vielleicht besser über einen Sozial-Media Kanal deinen Wunsch äußern, da gibts für solche Themen oft besseren Support bzw. mehr Verständnis.

Bei Festnetzanschlüssen sind netzseitig ohnehin alle Ports offen und bei Hybridanschlüssen sogar immer auch eine IPv4 automatisch dabei.


Hallo @Grisu .
Unglaublich, aber genau das hatte ich nach Erstellen dieser Frage gemacht.
Natürlich wurde ich auf den Guru Service verwiesen, der hat dann aber das Problem wirklich schnell und kompetent gelöst.
Danke!


Ich hatte es am Wochenende für Bekannte auch an der normalen HL geschafft, brauchte halt 4 Versuche ..


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