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Beantwortet

Bestellung und a1.net/status beim Umstellen von GlasferPower 16 auf GlasfaserPower 20 via Mein A1 Portal

B
Also, was das Bestellformular und die Abfrage vom Bestellstatus betrifft muss ich jetzt mal meinen Unmut loswerden, weil es leider kein Einzelfall ist/war!

Erstens könnte ein "Speed-Upgrade" ohne jede Änderung des Zahlbetrags oder anderer Daten, weit unkomplizierter stattfinden ohne wieder alles einzugeben IBAN Kontaktdaten, etc. ...

Zweites wird im Bestellformular die hinterlegte (richtige) Kontakt-Mobiltelefonnummer falsch übernommen ("Teilmischung").

Drittens ist die Anpreisung von www.a1.net/status in der E-Mail-Bestellbestätigung überflüssig, wenn mit der Angegebenen Bestellnummer nur eine Fehlermeldung produziert wird
"Hinweis:
Leider konnte zu dieser Auftragsnummer und Postleitzahl kein passender Eintrag gefunden werden. Bitte versuchen Sie es erneut."

Das wirklich traurige ist das die komplette Problematik kein Einzelfall ist, da es bei einem anderen mir bekannten Anschluss exakt gleich ist, nur das dort NOCH keine Rückfrage per Chat stattgefunden hat um festzustellen wie lang sich A1 Zeit lässt bestehende Kunden zufrieden zu stellen 😥

Im angesprochenen zweiten Fall ist das Ganze nun auch noch nach 13 Tagen nach der Bestellung nicht Umgestellt. Und ohne für den Kunden einsehbare Status-Meldung via www.a1.net/status.
Trotz Urlaubszeit erwarte ich mir zumindest eine Status- und/oder Verzögerungsmeldung!

Beste Antwort von A1_Mathias

Hallo @@bimbo34, danke für dein Feedback! Ich habe deine Erfahrungen weitergeleitet damit wir daraus lernen können. 🙂 Den Status bei Festnetz-Produkten siehst du unter www.A1.net/status wenn du dich mit deinen Internet-Benutzerdaten die du am Anfang erhalten hast auf A1.net eingeloggt bist. Den Hinweis siehst du auch direkt auf www.A1.net/status. Funktioniert es so? LG Mathias
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    6 Antworten

    A
    Lebende Legende
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    • A1_Mathias
    • Lebende Legende
    • 343 Antworten
    • Antwort
    • 30. August 2017
    Hallo @@bimbo34, danke für dein Feedback! Ich habe deine Erfahrungen weitergeleitet damit wir daraus lernen können. 🙂 Den Status bei Festnetz-Produkten siehst du unter www.A1.net/status wenn du dich mit deinen Internet-Benutzerdaten die du am Anfang erhalten hast auf A1.net eingeloggt bist. Den Hinweis siehst du auch direkt auf www.A1.net/status. Funktioniert es so? LG Mathias
    B
    • bimbo34
    • Autor
    • Neuling
    • 1 Antwort
    • 30. August 2017
    An beiden Anschlüssen wurde es auch mit angemeldeten User versucht (1x Auto-Login via Leitung und 1x manuell, da Multiuserbetrieb) - leider ohne Erfolg.
    Nichtsdestotrotz sollte es mit der versandten Bestellnummer auch funktionieren....

    Heureka! Der zweite Anschluss wurde heute Nachmittag endlich umgestellt☺️
    A
    Mastermind
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    • A1_Abdullah
    • Mastermind
    • 168 Antworten
    • 1. September 2017
    Hallo bimbo34. Wir arbeiten natürlich daran, dass dieses Status-System immer weiter verbessert wird aber da es ja verschiedene Arten von Bestellungen gibt (die Bestellung eines MyNext-Handys, die Bestellung eines Vertrages,...) stellt dies eine große technische Herausforderung da aber die Kollegin hat dein Feedback eben weitergeleitet, damit es bei der System-Verbesserung berücksichtigt wird 🙂 LG Abdullah
    Dieser Moderator ist nicht mehr in der Community aktiv
    steffenk
    Coach
    • steffenk
    • Coach
    • 30 Antworten
    • 20. August 2020

    Hallo.

     

    Sorry das ich dieses Thema noch einmal rauskrame. Aber bei http://www.a1.net/status bekomme ich nur die Fehlermeldung

    “

    Bei Ihrer Eingabe ist ein Fehler aufgetreten:

    • Zu dieser Auftragsnummer und Postleitzahl konnte keine Bestellung gefunden werden. Die Auftragsnummer finden Sie auf Ihrer Bestellbestätigung.

    “

     

    Obwohl ich eine Bestellbestätigung per Mail bekommen habe. Denn nur weil man eine Mail bekommen hat , heisst das nicht für mich das die Bestellung durchgegangen ist. Und unter http://www.a1.net/status

    ist das mit Bestellnummer und PLZ nicht aufrufbar.

     

    LG

    A1_Christopher
    A1 Moderator
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    • A1_Christopher
    • A1 Moderator
    • 298 Antworten
    • 8. September 2020
    Hallo @steffenk, versuch in so einem Fall bitte immer, deinen Browser Cache und die Cookies zu leeren und dann den kompletten Browser neuzustarten (wichtig ist, dass alle Fenster und Tabs geschlossen sind), dies hilft in vielen Fällen, da die Seite immer wieder aus dem Cache geladen wird. Bei Fragen zu deiner Bestellung steht dir sonst gerne der A1 Chat unter www.A1.net/kontakt oder das telefonische A1 Service Team unter der kostenlosen 0800 664 100 zur Verfügung, wir können den Status deiner Bestellung dort gerne prüfen 🙂 LG Christopher
    steffenk
    Coach
    • steffenk
    • Coach
    • 30 Antworten
    • 8. September 2020

    @A1_Christopher …. sorry das habe ich alles schon gemacht….  Wenn ich das nicht gemacht hätte, hätte ich hier ja nicht geschrieben

     

     

    LG Steffen

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