Hallo Community,
ich möchte mich an euch wenden, da meine Kontakte zum Kundensupport nicht wirklich zielführend waren.
Ich habe gestern den Anschluss meiner Eltern (A1 Kombi 8Mbit) auf A1 Hybrid 40 Umstellen lassen.
Nun ist es allerdings so, dass meiner Meinung nach durch die Umstellung die Leitung auf 1Mbit (siehe unten) reduziert wurde.
| Bandwidth (Up/Down) [kbps/kbps]: | 260 / 1.095) | ||
Ich hatte extra im Gespräch noch gefragt, ob sich durch die Umstellung auf die aktuell bestehende Leitung eh keine Auswirkung ergeben würde. Dies wurde mit nein beantwortet.
Die oben gezeigte Tabelle stammt direkt vom Modem (Thomson TG 585v7). Der Anschluss lief mit diesem Setup die letzten Jahre (wenn nicht sogar schon 10 Jahre) immer problemlos.
“Zufällig” am Tag des Abschlusses der Umstellung funktioniert die Leitung nun nicht mehr wirklich (mit 1Mbit kann man nicht mehr viel anfangen). Man konnte auch am Modem (vor erneuten Neustarts) sehen, dass die DSL Verbindung im Bereich des Kontakts über welchen die Umstellung vorgenommen wurde, neu aufgebaut wurde.
Versuche über den Support Hilfe zu erhalten endeten mit der Empfehlung die 0900er Nummer zu kontaktieren bzw. relativ abrupt mit der Aussage ich erhalte morgen einen Rückruf (auf Probleme wegen Home Office und nicht in der Lage zu sein morgen zu arbeiten wurde gar nicht reagiert).
Wie oben erwähnt denke ich, dass durch die Umstellung irgendwo das Problem entstanden ist. Ich denke nicht, dass das Problem auf meiner Seite zu suchen ist.
Eventuell hat hier noch jemand eine Idee wie ich das Problem lösen kann.
Danke im voraus.
