A1 Xplore TV + Powerline adapter für 2. TV - Installation und retour!


Hallo community,

 

ein kleiner Erfahrungsbericht und ein full Revert - leider.

Mein Frau hat sich fürs Wohnzimmer einen neuen(großen 55”) TV geleistet - damit war der kleine 32” übrig, den ich in meinem Arbeitszimmer im 1. Stock sowohl als Zusatzmonitor zu meinen Laptops (privat + business) nutzen wollte + die TV Option.

Beim A1 shop 2 neue media-boxen und 1 Powerline-adapter (der bestehende TV-Anschluss ist bereits powerline-2-powerline) besorgt und dann Installation. Leider abenteuerlich:

Zuerst die alte mediabox im WZ gegen neu getauscht und problemlos aktiviert. Dann Powerline im 1. Stock. Pairing mit den jeweiligen Knöpfen - erfolgreich. Wusste dann aber auf der neuen Installation die Benutzerkennung / pwd nicht mehr, abgebrochen und auf heute verschoben.

New day - new problems.

  1. TV im WZ hat beliebige Fehlfunktionen mit der neuen explore-mediabox - wie: - Lautstärkenregelung, ein/aus Schalter funktionslos; beliebiger automatischer switch auf Sender in der range 200, 800, 900 ohne Zutun, zurück zu anderen Sendern unmöglich. Endloses Probieren mit diversen Restarts nicht erfolgreich. Letztlich Reinstallation der alten Mediabox - alles wieder gut.
  2. Vor der Wiederinstallation der alten Mediabox, um einen gemischten Betrieb zu vermeiden:  Versuch pairing Powerline Adapter 1. Stock - erfolglos.
  3. Schlussfolgerung: Sofware nicht ausgereift, beliebige Fehler, zum Teil reproduzierbar z.T. nicht. Verbindung mit powerline adapter für Zusatz-TV völlig unklar. Basis-und Zusatzinstallation völlig unbrauchbar.
  4. wie geht es weiter?: Am Dienstag werde ich die beiden A1 Xplore TV mediaboxen und den powerline adapter beim A1-shop retournieren und den unterschriebenen neuen Vertrag sistieren. Das Thema TV im 1. Stock kann ich beliebig via Internet lösen.

6 Antworten

New day - new option:

war gestern im A1-shop mit der Absicht, alles rückabzuwickeln. Die nette Dame, die mich beriet, hatte allerdings eine sehr einleuchtende Idee.

Mein Anschluß wurde ganz einfach nicht auf A1 Xplore TV umgeschaltet. Das hat sie auch in einem Telefonat mit dem back office geklärt. Das ist allerdings ein sehr lockerer Umgang mit dem Kunden bzw. ein eklatanter Organisationsmangel! Der Mitarbeiter, bei dem ich das ganze Paket vertraglich ausgemacht habe(2 neue media boxen + 1 powerline adapter) hat mit keinem Wort erwähnt, daß der Anschluß umgeschalten werden muß. Ich ging ganz einfach von einer Kompatibilität zwischen alt und neu aus.

Jedenfalls habe ich bei meinem Besuch im A1 shop darauf bestanden, daß ich vor der Umstellung tel. benachrichtigt werde. Mal sehen.

Die abenteuerlichen Negativ-Effekte mit der neuen A1 plore TV media box wären durch die nicht erfolgten Umschaltung zumindest plausibel. Bin schon gespannt auf den Anruf  und die Neu-Installation.

 

Hatte gestern einen chat wegen Explore TV streaming Fehler (s.unten).

Weil ich die 2-te Explore TV box nicht anmelden kann, habe ich das A1 Explore TV streaming Angebot bis jetzt benutzt.

Streaming via notebook nicht mehr möglich (die A1 Software zählt offensichtlich die login’s und macht dann nach 60 Schluss - die PIN ist offensichtlich nicht im System und PIN Änderung wegen login Fehler nicht möglich).

Der Support ist --definitiv tot-- niemand kontaktiert mich. Die Einschaltung eines Juristen wegen ’Nichterfüllung des Vertrages’ - ich habe keine Möglichkeit, die bezahlten Services von A1 zu nutzen - erscheint mir unausweichlich !!!!!!!!!

+--------------------------------------------------------------+mail an den supportKlaus Lehrerbusiness.support@a1.netMon 8/10/2020 8:55 AM+--------------------------------------------------------------+

Name: Klaus Lehrer

Betroffene Rufnummer: 0664xxxxxxx

Kundenkennwort: xxxxxxx

Kundennummer:1xxxxxxx

Rückrufnummer: 0664xxxxxxx

 

Beschreiben Sie uns Ihr Anliegen:

  • 2-te Explore -TV box – login (mit Fernbedienung) scheitert wegen Netzwerkfehler:

Netzwerkverbindung fehlerhaft 0800 664 100(2003)

Bei wiederholen – neuerliche Eingabe user/pwd gleicher Fehler.

Setup: 2 explore TV boxen  via Powerline Adapter.

TV1 – OK

TV2 – NOK (s. Fehlerbeschreibung oben)

  • Explore TV streaming via Notbook:

Bis gestern OK.

            Neuer Fehler: Die maximale Anzahl registrierter Geräte wurde     erreicht (4026)

            Es können nur 62 Geräte gleichzeitig registriert werden. Bitte       entfernen Sie eines der unten angeführten Geräte.           (4027)

            Versuch Geräte entfernen : PIN wird abgelehnt

            PIN ändern geht nur mit login, ist aber wegen des Fehlers nicht möglich

 

Gesendet von Mail für Windows 10

 

Gruss

Klaus Lehrer

+-------------------------------------------------------------∓

 

 

[edited by cos.renegade]

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Hallo!

Bitte hier keine Telefonnummern oder andere persönliche Daten posten, man weiß nie, in welche Hände die geraten und was damit gemacht wird.

Die Mail an den Support ist der richtige Weg, dort kann ggf. individuell geholfen werden. In der Community gehts eher um Erfahrungsaustausch zwischen Nutzern, da bringen diese Angaben auch nichts.

Zur Sache kann ich leider nichts beitragen.

@gregnet

danke für den Hinweis; habe eben nur die Anfrage an den Support kopiert - sorrry - hat in einem blog natürlich nichts zu suchen

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@kl70 Habe die Daten entfernt.
Dennoch dringlichst alle Passwörter, v.a. aber nicht ausschließlich, welche dieselbe email-Kombination haben schleunigst ändern!

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@kl70 wie ging das aus?

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