Vielleicht liest ein A1 Mensch das.
Möchte vor Ablauf der Vertragsbindung TV&Internet Kombi kündigen.
Warum?
1. Internet Leistung schlecht
2. Öfters Internet Ausfall, komischerweise immer an Wochenenden - TV&Internet gehen dann nicht. Ruft man bei der Hotline an sagen einem die A1 Menschen, dass doch Wochenende sei und da haben die Techniker Urlaub. Auf meine Frage seit wann kommt die Antwort : Seitdem Telekom A1 heißt.
3. Nach so einer Wochenendsaktion ohne Internet/TV haben die Techniker die Verbindung vom 16 auf 8Mbit/s gedrosselt. Dann ging kein Upload mehr. Das war vor 5 Monaten. Nach ewigen Telefonaten mit den Technikern, laut denen der Upload doch funktioniert, und oftamaligen Versprechungen es würde zurückgerufen (zurückgerufen wurde nach oftmaligem Aufregen meinerseits erst), brachten die A1 Menschen es endlich zustanden, dass der Upload wieder funktionierte. Allerdings wird bei ca. 30MB jeder Upload abgebrochen (Egal ob über sendspace.com oder Mail oder sonstige Portale, der Upload hört auf).
Dann endlich neues Modem und "aber jetzt funktioniert sicher wieder alles" von den A1 Menschen. Und was funktioniert? Ein Upload von großen Daten mal sicher nicht.
4. Neues Modem : Internet&TV gehen, Upload nicht über ca. 30MB, WLAN seit heute geht nicht mehr, dafür auf einmal Verbindung per LAN Kabel, was bis gestern nicht gegangen ist (A1 Software konnte über LAN Kabel nicht verbinden).
5. Bildqualität äußerst schlecht bei A1 TV : ständig Bildfehler oder sogar Ausfälle, Ruckler usw. A1 Box bleibt oft hängen oder produziert sonstige Fehlermeldungen.
6. Telefon-Support äußerst fraglich. Jedesmal erreicht man nach 45min.(!) erst einen A1 Menschen und dann bekommt man Wochenends nicht einmal Auskunft von einem Techniker?
Noch eine Anmerkung : Hat A1 bei der Umstellung alle engagierten Telekom Mitarbeiter gekündigt? Oder warum schafft es ein österreichisches Traditionsunternehmen mit derart protziger Werbung und sonstiger Pseudo-Seriosität nicht das Wort "persönlich" so zu schreiben wie man`s schreibt?
A1 Kundenanmeldung für Festnetz, soeben gemacht, dort wird man nach seinem "Persöhnlichen Kennwort" gefragt.
Kleine Geschichte, bezeichnend für den Verein.
Nun meine Forderung : Aus den obig genannten Gründe möchte ich vorzeitig aus dem Vertrag aussteigen.
bg,
tf
Ja mein Lieber, ich kann Dir leider in allen Punkten recht geben. Seit ich bei A1 bin hab ich keinen Empfang an meinem Arbeitsplatz, da sich zwischen dem Sender und meinem Büro seit einem Jahr die U-Bahntrasse in Hochbau befindet. Mein Kind kann mich im Notfall nicht erreichen. Antwort von A1: da haben Sie Pech, da gehören Sie zu der Minderheit, die keinen Empfang haben. Besserung nicht in Sicht, da für einen neuen Sender Bewilligungen eingeholt werden müssen, was in Österreich Jahre dauern kann.
Anruf bei Hotline: wie lange man tatsächlich warten muß bis man jemanden von A1 dran hat, kann ich nicht sagen, da ich nach 70 (!) Minuten in der Warteschleife aufgegeben habe. Hab's noch weitere Male probiert, keine Chance.
sms werden nicht gesendet, trotzdem alle Einstellungen stimmen (bereits von A1 überprüft). Werden erst beim 2.Versuch versendet. Verrechnet werden aber beide sms.
Jeder Mini-Tarifwechsel (auch zugunsten A1) bedingt eine Vertragsverlängerung (was einem natürlich im A1 Shop nicht gesagt wird). Hab aus Ärger über diesen mangelnden Service den Vertrag kündigen wollen und erfahren, daß ich bis Sommer 2013 (!) in einem Knebelvertrag drinnen bin. Natürlich ist der Kunde schuld, blöd, wenn er das Kleingedruckte nicht gelesen hat....na da muß ich ja froh sein, daß mein Vertrag nicht erst mit meinem Tod endet...
Trotzdem hab ich den Verein nun satt und habe per 2013 gekündigt. NIE WIEDER A1!!!!!! NIE WIEDER!!!!
Viel Glück noch!
bg.
Anruf bei Hotline: wie lange man tatsächlich warten muß bis man jemanden von A1 dran hat, kann ich nicht sagen, da ich nach 70 (!) Minuten in der Warteschleife aufgegeben habe. Hab's noch weitere Male probiert, keine Chance.
sms werden nicht gesendet, trotzdem alle Einstellungen stimmen (bereits von A1 überprüft). Werden erst beim 2.Versuch versendet. Verrechnet werden aber beide sms.
Jeder Mini-Tarifwechsel (auch zugunsten A1) bedingt eine Vertragsverlängerung (was einem natürlich im A1 Shop nicht gesagt wird). Hab aus Ärger über diesen mangelnden Service den Vertrag kündigen wollen und erfahren, daß ich bis Sommer 2013 (!) in einem Knebelvertrag drinnen bin. Natürlich ist der Kunde schuld, blöd, wenn er das Kleingedruckte nicht gelesen hat....na da muß ich ja froh sein, daß mein Vertrag nicht erst mit meinem Tod endet...
Trotzdem hab ich den Verein nun satt und habe per 2013 gekündigt. NIE WIEDER A1!!!!!! NIE WIEDER!!!!
Viel Glück noch!
bg.
- Stein der Weisen
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Hallo businessgirl1,
willkommen in der Community - schön, dass du den Weg hierher gefunden hast!
@Netz: Bitte verstehe, dass aufgrund von baulichen Gegebenheiten durch Abschattung, Reflexionen, etc. auch bei einem sehr gut ausgebauten Netz wie an deinem Standort keine 100 prozentige Versorgung garantiert werden kann.
Kennst du schon A1 over IP? Damit könntest du das Problem lösen: Du bist dann am PC und am Handy erreichbar - du kannst es so einstellen, dass du am PC Client und am Handy gleichzeitig erreichbar bist.
lg,
Christian
willkommen in der Community - schön, dass du den Weg hierher gefunden hast!
@Netz: Bitte verstehe, dass aufgrund von baulichen Gegebenheiten durch Abschattung, Reflexionen, etc. auch bei einem sehr gut ausgebauten Netz wie an deinem Standort keine 100 prozentige Versorgung garantiert werden kann.
Kennst du schon A1 over IP? Damit könntest du das Problem lösen: Du bist dann am PC und am Handy erreichbar - du kannst es so einstellen, dass du am PC Client und am Handy gleichzeitig erreichbar bist.
businessgirl1 schrieb:Es tut mir leid, dass du so lange warten musstest - in der Regel beträgt die Wartezeit etwa 2 Minuten. Schau' in Zukunft einfach immer wieder hier vorbei: Die A1 Community reagiert sehr rasch auf Anfragen zu allen möglichen Themen rund um A1.
Anruf bei Hotline: wie lange man tatsächlich warten muß bis man jemanden von A1 dran hat, kann ich nicht sagen, da ich nach 70 (!) Minuten in der Warteschleife aufgegeben habe. Hab's noch weitere Male probiert, keine Chance.
businessgirl1 schrieb:Das werden wir bestimmt in den Griff bekommen: Welches Handy verwendest du?
sms werden nicht gesendet, trotzdem alle Einstellungen stimmen (bereits von A1 überprüft). Werden erst beim 2.Versuch versendet. Verrechnet werden aber beide sms.
businessgirl1 schrieb:Dass ein Tarifwechsel mit einer neuen Vertragsbindung über 24 Monate einhergeht, steht bei allen Tarifen dabei. Ich kann die Gespräche mit meinen KollegInnen im A1 Shop nicht nachvollziehen: Es tut mir leid, falls du tatsächlich nicht darauf aufmerksam gemacht wurdest. In der Bestätigung, die du nach dem erfolgten Tarifwechsel bekommst, wird auf die neue Vertragsbindung allerdings auch nochmal hingewiesen.
Jeder Mini-Tarifwechsel (auch zugunsten A1) bedingt eine Vertragsverlängerung (was einem natürlich im A1 Shop nicht gesagt wird). Hab aus Ärger über diesen mangelnden Service den Vertrag kündigen wollen und erfahren, daß ich bis Sommer 2013 (!) in einem Knebelvertrag drinnen bin. Natürlich ist der Kunde schuld, blöd, wenn er das Kleingedruckte nicht gelesen hat....na da muß ich ja froh sein, daß mein Vertrag nicht erst mit meinem Tod endet...
lg,
Christian
- Stein der Weisen
- 4474 Antworten
Hallo fokua1,
vorweg: tut mir leid, wenn du in letzter Zeit keine guten Erfahrungen gemacht hast. Habe deine Leitung und dein Modem gerne überprüft und gehe der Reihe nach auf deine aufgezählten Punkte ein.
Danke für dein Feedback zu dem gefundenen Rechtschreibfehler. Gebe das gerne an meine Kolleginnen und Kollegen weiter. Edit A1_Thomas: bitte poste mir wenn möglich den Link zur Seite, wo dir der Fehler aufgefallen ist, danke!
Eine Kündigung benötigen wir immer schriftlich, inklusive Unterschrift des Vertragspartners.
lg
Thomas
vorweg: tut mir leid, wenn du in letzter Zeit keine guten Erfahrungen gemacht hast. Habe deine Leitung und dein Modem gerne überprüft und gehe der Reihe nach auf deine aufgezählten Punkte ein.
- Leitung und Modem sind im Moment in Ordnung, deine Bandbreite ist auf 14 Mbit eingestellt (1 Mbit Upload)
- Je nachdem was genau das Problem ist, gibt es verschiedene Ansätze zur Lösung. Blinkt die @ LED liegt es wohl an der Leitung, dann gehst du am besten vor, wie hier beschrieben: [1]#317067]http://www.a1.net/forum/handys-hardware/festnetz/internetverbindung[1][1]#317067 . Das A1 Service Team ist für Störungsmeldungen Mo-So, 0-24 Uhr unter 0800 664 100 erreichbar, zu den selben Zeiten, wie vor der Umstellung auf das neue A1. Eines hat sich geändert: die Nummer unter der du uns erreichst. Ist ein vor Ort Termin mit einem Service Techniker notwendig, bekommst du binnen 2 Werktagen einen. (Gilt für Netzservice Standard, ebenfalls schon seit Jahren).
- Infos zum Thema Verbindungsabbrüche beim Pirelli Modem mit der Firmware 5.1.6 beim Upload größerer Datenmengen findest du hier in der A1 Support Community, u.a. hier: https://www.a1community.net/t5/Diskussionen-zu-Festnetz/No-IP-for-NAT-absturz-durch-skype/m-p/34031#M4459 . Gib uns dazu ggf. kurz wieder Bescheid, da es bei Eingriffen über Fernwartung nötig werden kann, dass du das Modem wieder neu einrichtest (Eine Anleitung dafür findest du hier: http://www.a1.net/hilfe-support/internet-installationshilfe )
- Siehe Infos in Punkt 3. Klar, dass ein neues Modem hier leider nichts bringt
- Wie du bei Störungen von A1 TV am besten vorgehst, haben wir hier beschrieben: http://bit.ly/mnTCSf
- Siehe Punkt 2. Im Normalfall erreichst du spätestens nach wenigen Minuten eine Kollegin oder einen Kollegen. Sollte es einmal zu längeren Wartezeiten kommen, einfach zu einem späteren Zeitpunkt wieder probieren.
Danke für dein Feedback zu dem gefundenen Rechtschreibfehler. Gebe das gerne an meine Kolleginnen und Kollegen weiter. Edit A1_Thomas: bitte poste mir wenn möglich den Link zur Seite, wo dir der Fehler aufgefallen ist, danke!
Eine Kündigung benötigen wir immer schriftlich, inklusive Unterschrift des Vertragspartners.
- per Post A1 Telekom Austria AG Postfach 1001 1011 Wien
- per Fax an 0800 664 101
lg
Thomas
fokua1 schrieb:Vielleicht liest ein A1 Mensch das.Ja, das hört man von vielen A1 Kunden, aber A1 wird doch kein Overbooking betreiben??!?!:S
Möchte vor Ablauf der Vertragsbindung TV&Internet Kombi kündigen.
Warum?
2. Öfters Internet Ausfall, komischerweise immer an Wochenenden - TV&Internet gehen dann nicht. Ruft man bei der Hotline an sagen einem die A1 Menschen, dass doch Wochenende sei und da haben die Techniker Urlaub. Auf meine Frage seit wann kommt die Antwort : Seitdem Telekom A1 heißt.
Fakt ist, ich hatte schon alle bekannten Österreichischen Internetanbieter und A1 ist mit Abstand der schlechteste. Ich zähle die Tage bis endlich der verdammte Vertrag ausläuft.
+7- Stein der Weisen
- 6973 Antworten
Wie wär´s, wenn die Probleme einmal vor Ort abgeklärt würden? Muß ja an irgendwas liegen, wenn Du schon "alle bekannten" Anbieter durchprobiert hast und offensichtlich keiner Deine Bedürfnisse befriedigen konnte.
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