A1 nicht mehr was es einmal war

  • 10 September 2022
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Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei A1, doch mit dem Service bin ich nicht mehr zufrieden. Voriges Jahr bekam ich den Cube ZTE und war zufrieden, jedoch nach einiger Zeit begann dieser sein eigenes Leben. Am Tag musste ich den Cube 3x  vom Netz nehmen da ich keine Internetverbindung hatte. Auch ein Standortwechsel half nichts, also rief ich am 6.9.2022 beim Service an und teilte ihnen mit das ich Probleme mit dem Internet habe. Man riet mir zur Fritz Box und die kam auch noch in dieser Woche am Freitag. Alles auspacken, Sim Karte freischalten und los dachte ich mir. Aber die Fritz Box hatte andere Pläne. Keine Chance in die Fritz Box Anleitung zu kommen. Ich packe alles zusammen und begebe mich in den nächsten A1 Shop. Auch der Angestellte brachte nichts zuwege. Zuhause angekommen rief ich die Technikhotline an und der Techniker versuchte sein Glück. Er loggte sich sogar auf meinem Laptop ein und überprüfte alles. doch die Fritz Box zeigte keine Reaktion. Die Meinung von ihm war Gerät defekt und zurückschicken. Überprüft ihr die Geräte auf Funktionalität oder schickt ihr sie nur raus. Ich bin ziemlich genervt, da ich nun sicher wieder 1 Woche ohne Internet zu Hause sitze. wenn das so weiter geht werde ich meinen Vertrag kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln.

MfG Helmut Mucha

KDNR 106262321


8 Antworten

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Das alte geht gar nicht mehr?

Also die Fritzboxen …. die sind schon cool, hab ja selber eine fürs FN Internet, aber bei meinem 5G TEst hat sich die Fritz auch so verschluckt, dass sogar ein Reset nicht mehr auto die Config ziehen konnte. Erst manuell über ne Kopie einer 2. Fritzbox hat es wieder geklappt.

Also auch AVM ist nicht immer 100% in Ordnung meiner Erfahrung nach. Überall und jeder Firma kann was passieren. Technik ist halt Technik, hin und wieder muss man auf die Nähmaschine drauf hauen, damit sie wieder funktioniert.

Kannst nicht deine Frau/Freundin oder wen schicken, nen Test-Cube für die Tage zu holen? Ich durfte damals 5G auch testen, bevor ich es zurückgegeben hab?

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Hallo @SCR55 

So wie du es beschreibst waren die Leute von A1 sehr bemüht dir zu helfen. Von dem her ist deine Kritik am Service nicht gerechtfertigt! Für Fehler an Geräten ist A1 nur bedingt verantwortlich. Sie stellen sie ja nicht her.

Das Gleiche kann dir auch bei alternativen Providern passieren, denn der Aufwand, Geräte vor der Auslieferung zu testen, macht keiner!

Nimm den Vorschlag von @cos.renegade an. Dann hast du sehr schnell wieder Internet

Gruß

Christian

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Könnte auch sein, daß die Station ein Problem hat, das noch nicht erkannt wurde.
Da müßten sich erst mehrere dort öfters melden, bis dann vielleicht jemand auf die Idee verfällt in dieser Ecke genauer nachsehen zu lassen.

Leider wird das Netz selbst so gut wie nie als Störungsquelle ins Auge gefaßt und unter die Lupe genommen, man geht reflexartig immer von Problemen auf Kundenseite aus.

Ich bin jetzt auch schon ziemlich genervt. Hab seit Juni ein neues Modem, weil das alte defekt war. Niemand hat mir aber gesagt, daß das neue eine wesentlich geringere WLAN-Reichweite hat. Mußte mit so einem Mesh-Zeug aufstocken. Die Admin-Oberfläche von dem neuen (Zykel) ist ein Witz. Heute plötzlich Internet weg gewesen. Dann festgestellt, daß nur einige Seiten nicht gehen, andere extrem langsam. Bei der Hotline haben sie mir gesagt, ich soll das Modem resetten auf Werkseinstellungen. Dachte, das kann doch nicht sein, ich hab ja nix geändert und das hat mir eher wie ein Routing-Problem ausgesehen. Caches kann man bei dem Dich auch nicht löschen. Reboots und abdrehen hat alles nix geholfen. Letztendlich im Log einen Eintrage gefunden daß er auf /etc/dhcp irgendwas nicht finden kann. Oida! - Dann hab ich wirklich den Reset gemacht und das hat doch wirklich tatsächlich geholfen. Aber das Konfigurieren ist jetzt wieder echt mühsam, weil es da auch keine Export- und Import-Funktion für die Einstellungen gibt. Wer macht so eine Software?

Ich muß aber sagen, daß ich sonst mit der Leitungsstabilität sehr zufrieden bin - da kenn ich andere Situationen. Aber mit den Modems ist es leider immer ein Quirks, das muß A1 noch in den Griff bekommen. Und die Wartezeit, wenn man einmal einen Techniker braucht, ist leider auch länger geworden.

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Daher würd ich dir auch raten gleich eine private Fritzbox zu nehmen, ggf. auch günstige Gebrauchte 7590 oder 7530 mit oder ohne ax (bringts nicht wirklich). Damit kannst herumspielen, sichern, alles oder zumindest das meiste was das Herz begehrt.

Vielen Dank Grisu, ich ärgere mich nur, weil ich jetzt zusätzlich schon die Mesh-Dinger gekauft habe. Das geht langsam ins Geld, was ich zusätzlich brauche. Das war früher alles nicht notwendig.

Ich habe mal geschaut wegen der Fritzbox, da gibt es einige verschiedene - zB mit und ohne AX, mit und ohne “International” (was das auch immer bedeuten soll), mit und ohne VDSL, … - ein bißchen verwirrend. Welche müßte ich denn dann nehmen? - 80mbit-Leitung hab ich.

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AX ist der neuere WiFi6 Standard, aber bringts net wirklich, kocht auch nur mit Wasser. Wenn einmal 6e käme mit neuen Frequenzen ist es sicher für den einen oder anderen ein echter Gewinn, aber so mehr Verkaufsargument denn spürbarer Vorteil …
Jedenfalls eine AT/CH oder INT Version nehmen, keine DE, da mit denen TV und A1-VoIP nicht funktionieren. Für nur DSL-Internet gehen sie auch, mußt ggf. halt manuell konfigurieren.

7590 oder 7530 (kleinere Schwester für Normalhaushalt völlig ausreichend) sind die Mittel deiner Wahl für VDSL, laufen recht unproblematisch und bekommst günstig auf willhaben (mit Rechnung hast 5 Jahre Herstellergarantie). Sind die verbreitetsten Modelle und bekommen nach AVM Gewohnheit am längsten und schnellsten neue FWs samt Support (bis zu 10 Jahre üblicherweise), andere werden oft viel viel früher ausgemustert (nach wenigen Jahren bereits).

Die hab ich beide im Einsatz, große am DSL und kleinere als Repeater, denn damit kann man auch DECT Telefone dort versorgen (das können Repeater allesamt nicht). Auch kann sie als WLAN-Repeater genutzt werden, andere nur über LAN zum Master verbunden, siehe Tabelle.
Kommt gebraucht sogar günstiger als reine Mesh-Lösungen, obwohl sie ja sogar viel mehr können als reine (Mesh)-Repeater.
Selbst wenn die Masterbox einginge (vielleicht durch Blitzeinschlag) hätte ich sofort Ersatz in der Hand und häng die andere dran, somit noch ein Vorteil in punkto Ausfallssicherheit.
https://avm.de/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-7530/3361_Welche-FRITZ-Produkte-unterstutzen-Mesh/

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