diese (leidvolle) Beobachtung mache ich seit über einem ½ Jahr (falls jemand mit der “Corona hat an allem Schuld” Ausrede anrücken will) - davor war der support überdurchschnittlich gut, fast schon auf zb Apple - Top Niveau, oder dem ein oder anderen heimischen, meist kleineren online Anbietern.

Und die Kontaktmöglichkeiten Chat bzw. Facebook sind großteils mit nervigen Chatbots besetzt, das ist leider auch totale Zeitverschwendung.

Bin ebenfalls seit über 20 Jahren A1 Privat Kunde und kann die Abnahme der Callcenter Qualität leider nur bestätigen. Früher hat man eine E-Mail geschrieben, wurde am selben Tag oder zur vereinbarten Zeit fast auf die Minute genau, zurück gerufen. Es wurde immer versucht, dass Problem zu lösen, dem Kunden Angebote zu machen um ihn glücklich zu machen.

Da ich auch beruflich mit A1 zu tun hatte (A1 sollte Dienstleister für einen der größeren Energieanbieter Österreichs  werden), wurde dieses Projekt mit A1 zum Glück rechtzeitig beendet. Hauptgrund war, dass die A1 Vertriebler extrem Hochnäsig waren, Audiokonferenzen mit einem A1 Cloud Experten nicht aufgebaut werden konnten (es wurde dann über unser Drei Netz die Audiobridge aufgebaut) und das die verantwortlichen Techniker bis zum Projektende keine klare Auskunft zu technischen Fragen geben konnten. Das damalige Management vom Projekt hat recht schnell erkannt, das man von einem Anbieter, der im eigenen Haus seine Kernkompetenz nicht erfüllt, lieber die Finger lässt. 

Der Markt ist halt hart umkämpft und als erstes wird im Callcenter gespart. A1 privat Kunden speist man mit einem Chat bot ab. Lizenzkosten für eine Applikation die 1000te Anfragen parallel beantwortet  vs. Gehalt von Callcenter Agents. 

Am Ende entscheidet der freie Mark im privat sowie im Business Bereich.

Wenn paar privat Anschlüsse kommen und gehen, ist das dem A1 Management “egal”, wenn aber eine IKT Überlegungen startet den Dienstleister zu wechseln, dann schmerzt das gewaltig :)

Ich hab neulich a Frage zu meinen Vertrag ghabt und hab die Antwort nach ca 5 Minuten im Chat gehabt..

Da hast ein Glück das der Chat funktionierte.

... die Wartezeit von 25 Minuten davor hast aber vergessen. 

ich versuche seit stunden a1 unter der nummer 0800664100 zu erreichen, es kommt ein tonband, dass mich auf A1.net/hilfe-kontakt verweist, dort gibt es auf meine spezifische Frage keine Antwort, nur ein Chat, der mir gar nicht weitergeholfen hat, weder der automatisierte, noch der angebliche sachbearbeiter,

Ich hätte gerne gewußt, ob das nur eine kurze Störung ist, oder ob a1 alles “telefonische” eingestellt hat, das wäre mir sehr wichtig zu wissen, den ohne telefonischen Kontakt gibt es für mich auch kein a1 mehr

Ich rufe aus Prinzip die kostenpflichtige Nummer an. Damit bin ich immer zufrieden. Zeit zu vergeuden habe ich nicht.

Wie kommst du auf kostenpflichtige Nummer?
0800… sind in Ö immer kostenfrei!

Ruf doch einmal zu den üblichen Arbeitszeiten an, möglicherweise kommst jetzt am Sonntag nicht zu Mitarbeitern.

Hallo ​@crisundcris! 

Natürlich sind wir telefonisch erreichbar. Eine Störung ist uns hierzu nicht bekannt. Unser A1 Service Team steht dir unter der kostenlosen 0800 664 100 zur Verfügung und ist bei Fragen zu Produkten und Verträgen von Montag - Freitag von 07:00 - 22:00 Uhr und als Support bei technischen Störungen von Montag - Sonntag von 00:00 - 24:00 Uhr da. 

Alle weiteren Kontaktmöglichkeiten findest du online unter A1 Hilfe & Kontakt | A1.net.

LG Sabrina