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Hallo,
begonnen haben meine Probleme vor etwa einem Monat, als es eine auch öffentlich kommunizierte Störung bei A1 gab. Seither habe ich fast jeden Tag folgende Probleme.

Internet reagiert zäh und langsam. Gerade getestet habe ich nur unter 9 Mbps statt der bezahlten 20 Mbps. Alles was irgendwie Zugriff von außen verlangt, funktioniert nicht. Z.B. Netatmo Wetterstation, meine Hausautomationslösung und vor allem ist kein Zugriff über VPN möglich.

Ein Neustart des Modems HUAWEI HA35-22 dauert gefühlsmäßig länger als sonst, für eine kurze Zeit funktioniert dann alles. Eben durchgeführt, mittlerweile nach vielleicht 5 Minuten das gleiche Problem.

Ich habe schon einmal die Hotline angerufen, am 23.Februar. Es wurde gefragt, ob der Mitarbeiter das Modem neu starten darf und er würde mich dann in 15 Minuten zurückrufen. Es wurde das Modem nicht neu gestartet und es erfolgte, natürlich, auch kein Rückruf.

Meine Recherchen haben ergeben, dass bei Umstellung auf CGNAT bei einigen ähnliche Probleme auftauchen. In der unmittelbaren Nähe wurden vor kurzem Glasfaseranschlüsse hergestellt und möglicherweise auch Änderungen in den Wählämtern durchgeführt. Stichwort CGNAT, nur so als Hinweis.

Nachdem ich nicht wieder ewig lange sinnlos in einer Telefonwarteschleife hängen möchte, probiere ich es auf diesem Weg. Vielleicht kann mir jemand helfen oder mir den Weg zeigen, wie ich weiter vorgehen kann.

LG Walter Bogath

Hallo @Humph 

Weil du ein Hybrid Modem hast: Handelt es sich bei deinem Internet-Anschluss um einen Hybrid-Anschulss (DSL+4G/LTE), oder einen reinen DSL-Anschluss?

Für den Zugriff von außerhalb braucht es eine öffentliche IP Adresse. Mit CG-NAT werden öffentliche IP Adressen eingespart, aber Zugriff von außerhalb ist damit nicht möglich. Wenn bei deinem Anschluss CG-NAT aktiv ist beginnt die IP Adresse welche dein Modem bekommt mit 100 (auf der Konfigurationsseite unter 10.0.0.138 nachsehen). Bei Hybrid-Anschlüssen wird CG-NAT nicht verwendet sondern nur bei reinen DSL-Anschlüssen (und bei reinem Mobilfunk-Internet aber dies ist ein anderes Thema).

Hier im Forum bietet A1 keine technische Unterstützung bei derartigen Problemen an.

LG NerdTech


Hallo @NerdTech 

ich hatte ursprünglich einen Hybrid-Anschluss, mittlerweile ist es ein reiner DSL-Anschluss. Die IP-Adresse beginnt mit 178. CGNAT hatte ich nur im Verdacht, weil die Symptome ähnlich sind.

Kannst du mir einen Tipp geben, wo mir am ehestens geholfen werden kann? Bei der normalen Hotline habe ich den Eindruck, dass sie damit überfordert sind. 

LG Humph


Klingt ja echt nach CGNAT, aber mit 178er IP sehr sonderbar und auch noch Hybridmodem.

Hab dir eine PN geschickt.


Hallo,
begonnen haben meine Probleme vor etwa einem Monat, als es eine auch öffentlich kommunizierte Störung bei A1 gab. Seither habe ich fast jeden Tag folgende Probleme.

Internet reagiert zäh und langsam. Gerade getestet habe ich nur unter 9 Mbps statt der bezahlten 20 Mbps. Alles was irgendwie Zugriff von außen verlangt, funktioniert nicht. Z.B. Netatmo Wetterstation, meine Hausautomationslösung und vor allem ist kein Zugriff über VPN möglich.

Ein Neustart des Modems HUAWEI HA35-22 dauert gefühlsmäßig länger als sonst, für eine kurze Zeit funktioniert dann alles. Eben durchgeführt, mittlerweile nach vielleicht 5 Minuten das gleiche Problem.

Ich habe schon einmal die Hotline angerufen, am 23.Februar. Es wurde gefragt, ob der Mitarbeiter das Modem neu starten darf und er würde mich dann in 15 Minuten zurückrufen. Es wurde das Modem nicht neu gestartet und es erfolgte, natürlich, auch kein Rückruf.

Meine Recherchen haben ergeben, dass bei Umstellung auf CGNAT bei einigen ähnliche Probleme auftauchen. In der unmittelbaren Nähe wurden vor kurzem Glasfaseranschlüsse hergestellt und möglicherweise auch Änderungen in den Wählämtern durchgeführt. Stichwort CGNAT, nur so als Hinweis.

Nachdem ich nicht wieder ewig lange sinnlos in einer Telefonwarteschleife hängen möchte, probiere ich es auf diesem Weg. Vielleicht kann mir jemand helfen oder mir den Weg zeigen, wie ich weiter vorgehen kann.

LG Walter Bogath

„Meine Recherchen haben ergeben, dass bei Umstellung auf CGNAT bei einigen ähnliche Probleme auftauchen. In der unmittelbaren Nähe wurden vor kurzem Glasfaseranschlüsse hergestellt und möglicherweise auch Änderungen in den Wählämtern durchgeführt. Stichwort CGNAT, nur so als Hinweis.“

das gleiche hier bei mir…..


War CGNAT, daher gings nicht und die Leitung (reines DSL) gäbe auch über 50Mb/s her. 😉


Vielen Dank für den Support!


Hallo,

hier ein Update der letzten 10 Tage. CGNAT wurde deaktiviert, ein paar Tage kein Problem. Schon vorher habe ich den A1 Störungsassistenten aufgerufen, der jedes mal meinte, ich brauche ein neues Modem. Ich holte mir im A1-Shop ein neues Gerät (Huawei DN9245X6-10). Da ich im  System noch immer als Hybrid-Kunde laufe, erhielt ich trotz Hinweis, dass der Funkteil bei mir abgeschaltet ist, wieder ein Hybrid-Modem.

Nachdem am 14.03. wieder die Störung auftrat, habe ich als nächsten Schritt das Modem gewechselt. Da ich sowieso nur DSL verwende, habe ich die SIM-Karte probeweise nicht eingelegt und es hat funktioniert. Die rote LED blinkt zwar hektisch, aber die Verbindung wurde anstandslos hergestellt. Interessanterweise habe ich jetzt eine IP die mit 62 beginnt (mit dem alten Modem 178)

Die Häufigkeit der Störungen wurden gefühlt weniger, aber sie treten nach wie vor auf. Eben wollte ich mich mit ID Austria einloggen. Von der Bestätigung auf dem Handy dauert es normalerweise nur ganz kurz bis Finanz oder Krankenkasse sich meldet. Jetzt dauert es 15 oder 20 Sekunden und derzeit geht gar nichts! Ich kriege Fehlermeldungen dass “No Token”, Time expired…

Ich bin mittlerweile ziemlich verzweifelt und genervt. Ich bin Kunde seit vielen Jahren und so etwas habe ich noch nicht erlebt. Was sich seit über einem Monat abspielt ist eigentlich unzumutbar. Ich möchte auch betonen, dass sich bei meiner Hard- und Softwarekonfiguration hinter dem Modem seit Monaten nichts geändert hat.

Ich wäre dankbar für jeden Tipp, wie ich die Sache angehen soll. Ein Anruf bei der normalen Hotline hat schon einmal absolut nichts gebracht. Gibt es nur den Kontakt über Telefon, keine Mailadresse? Wie komme ich an einen wirklich kompetenten Mitarbeiter? 

LG Humph


Hallo,

hier ein Update der letzten 10 Tage. CGNAT wurde deaktiviert, ein paar Tage kein Problem. Schon vorher habe ich den A1 Störungsassistenten aufgerufen, der jedes mal meinte, ich brauche ein neues Modem. Ich holte mir im A1-Shop ein neues Gerät (Huawei DN9245X6-10). Da ich im  System noch immer als Hybrid-Kunde laufe, erhielt ich trotz Hinweis, dass der Funkteil bei mir abgeschaltet ist, wieder ein Hybrid-Modem.

Nachdem am 14.03. wieder die Störung auftrat, habe ich als nächsten Schritt das Modem gewechselt. Da ich sowieso nur DSL verwende, habe ich die SIM-Karte probeweise nicht eingelegt und es hat funktioniert. Die rote LED blinkt zwar hektisch, aber die Verbindung wurde anstandslos hergestellt. Interessanterweise habe ich jetzt eine IP die mit 62 beginnt (mit dem alten Modem 178)

Die Häufigkeit der Störungen wurden gefühlt weniger, aber sie treten nach wie vor auf. Eben wollte ich mich mit ID Austria einloggen. Von der Bestätigung auf dem Handy dauert es normalerweise nur ganz kurz bis Finanz oder Krankenkasse sich meldet. Jetzt dauert es 15 oder 20 Sekunden und derzeit geht gar nichts! Ich kriege Fehlermeldungen dass “No Token”, Time expired…

Ich bin mittlerweile ziemlich verzweifelt und genervt. Ich bin Kunde seit vielen Jahren und so etwas habe ich noch nicht erlebt. Was sich seit über einem Monat abspielt ist eigentlich unzumutbar. Ich möchte auch betonen, dass sich bei meiner Hard- und Softwarekonfiguration hinter dem Modem seit Monaten nichts geändert hat.

Ich wäre dankbar für jeden Tipp, wie ich die Sache angehen soll. Ein Anruf bei der normalen Hotline hat schon einmal absolut nichts gebracht. Gibt es nur den Kontakt über Telefon, keine Mailadresse? Wie komme ich an einen wirklich kompetenten Mitarbeiter? 

LG Humph

 

wobei ID Austria/Digitales AMT für diese Wochenende ein Wartungsfenster geschaltet hat

soeben auh kein Einstieg möglich, am späten vm ging es für ca 30 Minuten etc…


ps

 


OK, daran ist A1 also nicht Schuld. Ich hatte die Wartungsarbeiten nur auf FinanzOnline bezogen. Danke für den Hinweis.


OK, daran ist A1 also nicht Schuld. Ich hatte die Wartungsarbeiten nur auf FinanzOnline bezogen. Danke für den Hinweis.

gerne…

ich habe übrigens exakt die gleichen Probleme seit Glasfaseranschluss in unser Strasse

ebenfalls davor schnelles/stabiles (!) Hybrid, seit Abschluss der Arbeiten (100 m vor meinem Haus, „wird vorerst nur bis dahin ausgebaut“, obwohl ich definitiv Interesse bekundet habe) ständig troubles, 3 (!) Modems zugeschickt bekommen obwohl ich erklärt habe, daß es daran nicht liegt…

A! Techniker „wohnen“ quasi bei mir, bis auf den letzten vor 2 Wochen haben alle Zusammenhang mit Glasfaserausbau, was ich sofort vermutet habe, ausgeschlossen…

nach irgendwas umschalten“ läuft es immer für ca2 Wochen, dann geht es wieder von vorne los…

workatound: )Internet-Kupfer)Kabel am Hybridmodem an- oder abschliessen, dann läufts wieder für einige Tage (quasi ein Cube, wenn abgesteckt..)

wenigstens 5G am iPhone mit ca 430/65 ist stabil, und wenn es mal um rasche Verbindung geht - hotspot und gut is…

 


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