Frage

A1 Cube Internet 5G mit Outdoorbox - Sturmschaden


Wir haben seit ein paar Wochen das Outdoorset und es hat wunderbar funktioniert, letzte Woche hat es bei uns sehr stark gestürmt und geregnet, als wir am Freitag wieder zuhause waren, ging das Internet nicht mehr und die Outdoorbox hat keinerlei LEDs mehr angezeigt, nach der Demontage haben wir dann festgestellt, das sie komplett voll Wasser ist, obwohl sie vom Elektriker wie in der Anleitung beschrieben installiert wurde, inklusive der Gummidichtungen. 

Leider gestaltet sich der Austausch sehr schwierig, gibt es hier eventuell Empfehlungen und wie wird mit einem Sturmschaden seitens A1 umgegangen, leider findet man hierzu nichts im Netz.


4 Antworten

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Hast du schon beim Hersteller direkt gefragt? Und was sagt die Haushaltsversicherung?

Hast du schon beim Hersteller direkt gefragt? Und was sagt die Haushaltsversicherung?

Danke schon mal, wir klären es in den nächsten Tagen mit der Versicherung. Laut einem A1 Partnershop, wird das Teil direkt zum Hersteller geschickt, der es dann prüft. Allerdings ist da nicht mehr viel zu machen, da es komplett korrodiert ist im Inneren. Leider findet man in den Vertragsunterlagen zu Beschädigungen gar nichts auch nicht wie der Austausch abläuft. Ich finde es halt wirklich nicht kundenorientiert, dass man zwingend zu einem A1 Shop muss und es keinen Vorabtausch gibt, da wir ja gerne schnell wieder den Internetanschluss nutzen möchten.

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Naja, vermutlich steht es irgendwo in den Garantiebestimmungen des Herstellers, ob und wie ein Wasserschaden bei dem Teil von der Garantie gedeckt ist.

Wegen A1 Shop: Meiner Meinung nach müsstest du den Reparatur-/Austauschprozesss auch ohne Shop anstoßen können. Und zwar hier: https://mobiletouch.at/a1-reparaturformular/

Das ist der offizielle Reparaturpartner von A1. Sollte imo auch gehen, dass du alle notwendigen Daten hier eingibst und das Teil dann selbst einschickst.

lg!

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Das ist halt auch der Unterschied zw. Business- und Consumerprodukten.

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