Liebe a1 ich Frage mich seit Tagen warum das Internet so langsam ist, dann sehe ich bei einem Blick ins Modem, dass meine Internet Verbindung gedrosselt wurde.
Ich hätte gerne eine Erklärung warum das gemacht wurde bzw. ein Entgegenkommen da ich nicht für 9Mbit monatlich zahle sonder für eine 40Mbit Leitung.
Hauptsache ihr bietet mir in einer 'Aktion' vor kurzem die doppelte Bandbreite an.
Auch nach einem Neustart des Modems leider keine Besserung.....
Hallo @sven1987,
Hast du bereits eine Störung gemeldet?
Wie schnell war es früher?
Bitte beachte es sind immer bis zu Werte.
Versuch mal in der Zwischenzeit das :
https://www.a1.net/internet/vorteile/stoerungs-assistent/s/internet-stoerung-beheben
Aber wenn man Festnetz 40/10 Mbit/s hat (kein Hybrid) liegt die Mindestbandbreite bei 20/5 Mbit/s also sind 9 Mbit/s im Download definitiv zu wenig.
Kontaktiere A1 direkt per Telefon oder Chat und melde eine Störung.
man sieht hier deutlich einen Einbruch der DS Geschwindigkeit, der Upstream ist ja nach wie vor hoch bei 10mbit, das hat nichts mit "bis zu" zu tun
Hauptsache ihr bietet mir in einer 'Aktion' vor kurzem die doppelte Bandbreite an.
Das ist irgendwie typisch A1.
man sieht hier deutlich einen Einbruch der DS Geschwindigkeit, der Upstream ist ja nach wie vor hoch bei 10mbit, das hat nichts mit "bis zu" zu tun
Stimmt der ist ziemlich hoch ! Eventuell Router Defekt? Leitung beschädigt? Näheres kann leider nur A1 sagen.
Also der Störungs-Assisten hat mir leider nicht geholfen.
Ich habe es dann mit dem Chat versucht, nachdem von den ersten 2 Agenten einfach der Chat beendet wurde, habe ich eine nette Unterhaltung gehabt die einem Kabarett gleicht.
Ich empfehle jedem diese Chat Unterhaltung durchzulesen, denn ich bin mir noch nie so verarscht vorgekommen wie heute.
Mit Kundenzufriedenheit hat es nichts zu tun und auch mein Problem wurde nicht behoben. Ich bin studierter Informatiker und habe jahrelang in der IT gearbeitet aber so etwas kann und will ich nicht akzeptieren.
Ich werde definitiv eine Beschwerde schicken. Habt ihr eine Info für mich wo ich das Adressieren kann, ohne an einen normalen Call Agent zu kommen?
Danke
Wenn es wirklich eine einseitige Vertragsveränderung seitens A1 war, hättest du ein Sonderkündigungsrecht.
Bei mir war es auch schon einmal so, das eine Person aus dem A1 Umfeld einen Vertrag ohne Zustimmung verändert hat.
Ich habe letztes jahr 2018 meinen Vertrag auf 40 Mbit erhöhen lassen. Sie hat sich im Datum vertan, aber das erklärt noch immer nicht warum ich auf 9 Mbit gedrosselt bin.
@sven1987 Was für ein Produkt ist in der Kundenzone auf a1.net bei dir hinterlegt?
Habe es jetzt per Telefon geklärt. Nach ca. 1h und 5 verschiedenen Personen wurde ich auf a1 TV Kombi M umgestellt und siehe da nun habe ich plötzlich 80 Mbit Leitung. Ich musste mich nur auf weitere 24 Monate vertraglich binden 😉
Schon witzig, zumindest waren am Telefon alle sehr bemüht und freundlich. Ich wollte jetzt nicht großartig herum diskutieren es ist Freitag und ich hatte eine anstrengende Woche.
Danke für eure Unterstützung.
Habe es jetzt per Telefon geklärt. Nach ca. 1h und 5 verschiedenen Personen wurde ich auf a1 TV Kombi M umgestellt und siehe da nun habe ich plötzlich 80 Mbit Leitung. Ich musste mich nur auf weitere 24 Monate vertraglich binden ;)
Schon witzig, zumindest waren am Telefon alle sehr bemüht und freundlich. Ich wollte jetzt nicht großartig herum diskutieren es ist Freitag und ich hatte eine anstrengende Woche.
Danke für eure Unterstützung.
Na dann viel Spass beim surfen und schönes weekend
