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Totales Umstellungschaos bei A1 seit heute früh 27.9.16

  • 27 September 2016
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Gringolito
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... heute früh konnte ich nicht auf meine Infrastruktur "von Außen" zugreifen.
Im Log sah ich, dass mir A1 in der Nacht eine private IP beginnend mit 10.*.*.* verpasst hat. Windows10-Updates funktionierten übrigens auch nicht mehr.
Der "mobile Internetschutz" lässt sich leider auch nicht mehr im Kundenmenu deaktivieren. Meldung "Warum wollen Sie den Schutz deaktivieren? Ist bei Ihrem Tarif gratis"
Die Business-Hotlein stellte mir mittags nach 5 (!!) Anrufen endlich den "staus quo" von gestern Abend mit einer "öffentl. IP" ohne "mobilem Internetschutz" wieder her aber das Portforwarding funktioniert weiterhin noch immer nicht, trotz "alle Ports offen" im Kundenmenu, aktiviert mit heutigem Datum um 13:00.
Hab an meinen Routereinstellungen nichts geändert.
Externe Portscans melden keine offenen Ports (all filtered).
Wie lange dauert es bis die Öffnung der Ports aktiv ist?
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Beste Antwort von A1_Kornelia 9 October 2016, 17:28

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21 Antworten

H
Hallo, habe das gleiche problem. Bekomme nur noch private IP Adressen zugewiesen. Wie kann ich das ändern. Hab gelesen da gibt es ein Zusatzpaket welches 1,90 Euro kostet?!
Wie kann ich das Buchen? wie hesit das. die von der Hotline wissen gar nichts.

Danke Hugolino
Gringolito
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Über die Hotlein!
Firewall abschalten lassen und Portforwarding aktivieren lassen ("Alle Ports offen").
Deine Optionen sollten dann so ausschauen:


Wenn Du schon vorher eine öffentl. IP hattest ist es bei Deinem Vertrag kostenlos.
Anderenfalls wäre es eine Änderung der wesentl. Vertragsbestandteile und damit ein Grund für eine Sonderkündigung.
Bei mir als Business-Kunde war alles bis auf die "offenen Ports" kein Problem, den die funktionieren noch immer nicht. 😉
Gringolito
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Habe gerade mit der Hotlein gesprochen, und dort läuft es ziemlich chaotisch:
A1 hat im internen System bei meiner SIM aktuell eine andere öffentl. IP gespeichert als ich am Router! Und für diese IP sind die Ports offen ......
Da kann ja nichts funktionieren!
Gringolito
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Auch heute früh, 08:23, keine Änderung der Situation!
Portforwarding funktioniert weiterhin nicht.
R
Bei mir nach unfreiwiligen Routerneustart das selbe.....naja immerhin war mein Server in denn letzten 7 Tagen für 12 Stunden erreichbar 😉
Gringolito
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Ich gebe A1 noch bis morgen Abend Zeit das Problem zu lösen.
Wenn es übermorgen früh, Freitag 30.9.16 nicht funktioniert, ist das für mich ein Grund für eine fristlose Sonderkündigung.
Ich brauche Portforwarding beruflich und kann drauf nicht verzichten.
Portforwarding war für mich Bedingung für Abschluss des LTE-Vetrages.
Wenn man die Hotlein anruft hört man nur:
"... alle Ports sind offen. Wenn es nicht funktioniert liegt der Fehler bei Ihnen ..... blablabla"
So einen chaotischen und unwilligen Sauhaufen habe ich noch nie erlebt!
R
Auch für mich war bei Vertragsabschluss Portforwarding Bedingung. Der nette Verkäufer antwortete natürlich mit ja alles kein Problem...Hast du es schriftlich mit dem Portforwarding?
L
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Hallo 

Wir möchten dich doch sehr bitten, dich eines anderen Tonfall zu bemechtigen, da hier in der Community auch die "Kleinen" mitlesen!.

Auch wenn du eine scheinbar berechtigte Frage oder Anliegen zu deinen Problem hast, rechtfertigt dies noch lange nicht dich hier in der Community am Ton zu vergreifen!.

Unwillig ist bei A1 wohl kaum jemand, sonst würde sich auch keiner der A1-Mitarbeiter hier die Mühe machen, auch nur ansatzweise sich um ein Problem kümmern um eine Lösung zu finden!.

Wir bitten dich in Zukunft auf deine Wortwahl zu achten!.

Mein Vorschlag ist dieser, wende dich nochmal mit deinem Anliegen hier an eines der A1-Engerl und schildere diesen dein Problem.
Vielleicht kann dir in deinem Fall doch noch geholfen werden!.

In diesem Sinne, auf eine "Saubere" Community!.
Gringolito
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So wie es aussieht kümmert sich kein A1-Mitarbeiter in der Hotlein auch nur ansatzweise um das Problem: Da wird nur alles auf eine "Fehlbedienung durch den End-User" geschoben.
Es wurde gestern Nachmittag ein Ticket aufgegeben aber bis jetzt keine Reaktion bzw Änderung der Situation.
Auch in anderen Foren berichten frustrierte User, dass entweder das Windows-Update seit mehr als einer Woche nicht mehr funzt, VPN-Tunnels nicht mehr aufgebaut werden können oder dass Portforwarding tot ist.
Andere berichten dass Ports nur innerhalb des mobilen Netzes weitergeleitet werden.
Andere wieder berichten von "falschen IPs" im 10er Netz und seltsamem Schwund am Traffic-Guthaben obwohl der User im Urlaub und der Cube vom Netz war.
Als Business-Kunde bin ich so eine Hinhaltetaktik eigentlich nicht gewöhnt.
Normalerweise ist die Störung innerhalb von 12h behoben, aber hier hat man den Eindruck, dass diese Probleme niemanden interessieren solange irgendeine Verbindung zu Internetz vorhanden ist.
L
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Hallo 

Selbstverständlich kann ich deinen Frust verstehen!.

Du erwähnst, dass du Business-kunde bist, möglicherweise ist es besser wenn du dich an die Business Serviceline 0800 664 800 wendest, den hier in der Community geht es hauptsächlich um "Privat" Kunden.

Ist jetzt auch nur ein Vorschlag (Vermutung) meinerseits!.

Hoffe aber dennoch, dass dir in dieser Sache rasch geholfen werden kann!.
Gringolito
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Bei der Business-Hotlein wurde gestern ein Ticket eröffnet aber, wie schon erwähnt, bisher kein Feedback.
An dem Portforwarding hängen einige Kunden die jetzt auf die schneckenlangsame ADSL-Backup-Leitung umgehängt wurden. Mit ein UL von ~430kbps funktioniert kein RDP-Zugang (Terminal-Server) zufriedenstellend und ich habe schon einige Reklamationen.
Auch diese ADSL-Leitung wird heute Nacht von 22:00 bis 08:00 abgeschalten, da eine Leitung umgelegt werden muss, weil eine alte Stein-Brücke demnächst abgetragen wird.
Ein Unglück kommt selten allein.
R
Nur zur Info! Bei mir ist wieder alles im grünen Bereich. Danke
Gringolito
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Bei mir alles beim alten! 😠 rien ne va plus!
A
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Gringolito,

hab für dich nachgefragt bei deiner Rufnummer ist noch ein Ticket für den 3rd Level in Bearbeitung, ansonsten wurde hier schon alles probiert, was wir mit unseren Mitteln machen können.

Ich nehme zwar an, dass du daran gedacht hast, aber erwähne es trotzdem, zumal ja hier auch andere User mitlesen:

Wichtig ist, dass nach der Umstellung auf öffentliche IP das Gerät neu gestartet wird und sich auch neu ins Netz einbucht.

Im Zweifelsfall bitte ausschalten, SIM rausnehmen für 10 Minuten, dann SIM wieder rein und einschalten.

lg
Hermann
Gringolito
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Danke, für die Info!
Hab gestern Abend doch noch einen kompetenten Mitarbeiter gefunden, der nicht meint "der Fehler liegt bei Ihnen, bei uns ist alles ordnungsgemäß eingestellt". Ein weiteres Ticket wurde erstellt und seit heute ~16:00 läuft alles wie es sein soll.
Danke, für die Bemühungen!
A
Was hat es gekostet?
Gringolito
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sieben Anrufe bei der Hotlein und viele Nerven ....
L
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Hallo 

Freud ungemein, dass es bei dir auch wieder Funktionieren dürfte!.
Hoffendlich jetzt ohne Störungen!.

PS: Man sieht, dass es auch etwas freundlicher geht, auch wenn man mal eine Eselsgeduld aufbringen muss!.;)

Danke dafür!.
J
,

ich habe das selbe Problem und habe am 3.10. über das Kontaktformular das Problem gemeldet. Bis heute gab es noch keine Reaktion. Wie lange dauert das üblicherweise?

Danke jopeko
L
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Hallo 

Willkommen in der A1-Support Community!.

Nun, im Durchschnitt dauert es zwei- drei Werktage bis sich eines der A1-Engerln dieser Annimmt!.
Etwas Geduld ist leider hier immer gefordert.:S
A1_Kornelia
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Hallo jopeko,

du bekommst auf jeden Fall eine Antwort auf deine Anfrage per Kontaktformular. Ich kann dich nur um Geduld bitten.

Lg Kornelia

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