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Hallo,

Ich hab, wie wohl auch einige Andere, ein Problem mit dem Mobilen Internet und dem Zugriff auf Heizung und Überwachungskamera - (allerdings BFree)..

Bei mir geht das allerdings soweit, dass mir immer die Nummer gesperrt wird, obwohl ich automatische Vertragsverlängerung aktiviert und auch mittlerweile das doppelte Endgeld auf der Karte geladen habe.

Voriges Jahr hat mich die Aktion 60 Euro und über 20 Anrufe auf der Service Hotline gekostet. Immer hieß es, "Zugriff von Extern? Das geht gar nicht,..." Ich dann "doch, bis jetzt ging das immer, das ist der Grund warum ich bei A1 bin". Beim Nächsten hieß es "Oh, dass wurde wohl irrtümlich deaktiviert, das müssen Sie selbst über die Homepage frei geben." - "Nein da steht, dass das nur ein Service Techniker kann." - "Gut, Moment ich aktiviere es wieder". Ging natürlich trotzdem nicht - somit wieder Spielchen von vorne. Der nächste Mitarbeiter meinte dann wieder "mh, also das wurde doch noch nicht aktiviert,..." usw.

Nachdem auch die Nummer gesperrt war, meinte dann eine Mitarbeiterin, "Sie sollte das Abo abschliessen, damit sowas nicht passiert". "Hatte ich aber!", "Oh, na dann war wohl kein Geld aufgeladen" "Doch die gesamte Jahresgebühr plus ein paar Euro" - "Wahrscheinlich darf die Aufladung nicht auf Null zurück fallen." - "Was? Ist doch Schwachsinnig. Wenn ich ohne dem Abo den Preis direkt auflade gehts doch auch. Und es wäre ja auch nicht auf 0 zurück gefallen." - "Ja, Sie haben recht, wird wohl ein Fehler passiert sein, wir werden das intern prüfen und ihnen dann die 0900er Gebühren erlassen".

Natülich kam gar nichts mehr. Ich hab nun das doppelte aufgeladen und müsste so bis 2018 kommen. Nachdem ich nun wiedermal keinen Zugriff hatte, bin ich extra in die Ferienwohnung gefahren. Siehe da, die Karte ist wieder am 05.10. abgelaufen und wurde auch direkt gesperrt!

Ich denke das ist Absicht und es wird hiermit versucht alte Verträge zu beenden. Ich habe aber keine Lust mir einen Monatsvertrag aufzwingen zu lassen, weil ich eben nur alle paar Wochen einmal ein Einzelbild abrufe. Jahresverbrauch vielleicht 5MB!!! Da kam die Bfree Karte mit 20Euro gerade recht. Und so gesehen sind 20 Euro für 5MB ja eh nicht wenig.



Die ganze Aktion ist ein Witz. Welche Möglichkeiten gibt es noch um von Extern zugreifen zu können, ohne ein Vermögen zu zahlen?

Hat jemand eine Lösung für mich?

Wenns nicht anders geht wechsle ich halt den Anbieter.

Außerdem überlege ich mir, ob ich nicht die AK einschalte. Schliesslich kann man nicht mehr von Zufall sprechen, wenn das jedes Jahr passiert.

Wäre auch nett, wenn sich ein A1 Mitarbeiter meldet, damit die Sperrung und alles wieder retour genommen wird, ohne dass ich bei der Service Hotline 60 Euro spende.

MfG,

Stein
Kenn mich da nicht so aus, aber wird die Karte nicht inaktiv geschaltet wenn sie ein Jahr nicht benutzt bzw neu aufgeladen wird, bekommt man da nicht eine Warn-SMS vorher? Zumindest ist das bei yess so und laufen ja auch über A1.

Vielleicht lässt sich das Problem beheben, wenn du immer vor dem Ablauf ein geringes Guthaben auf die Karte laden, damit sie eben nicht inaktiv wird.
Naja, die Karte ist ja nicht inaktiv. Ab und zu wird ja ein kleines Bild abgerufen, außerdem ist ja genug Guthaben für sogar 2 Jahre aufgeladen.

Die SMS wird es wohl geben, nur steckt die Karte direkt am Router und um diese zu empfangen müsste ich die Karte an einen PC oder Laptop anstecken. Ich komme da aber Monatelang nicht hin. Darum brauche ich das Teil ja überhaupt.

Das die Karte gesperrt ist hab ich genau so erfahren. Die SMS hab ich aber erst am 05.11. erhalten (das die Karte am 05.10. gesperrt wurde).
Hallo,



es reicht nicht wenn Guthaben für zwei Jahre drauf ist. Du musst pro Jahr mindestens einmal Guthaben drauf laden sonst wird sie gesperrt und verfällt. Dies steht auch in den AGBs von Befree Karten. Es geht auch eine WarnSMS raus das die Karte verfällt und aufgeladen werden muss damit sie aktiv bleibt.

Hier wird dir auch die AK nicht helfen können und vermutlich auch niemand von A1 da es hier eindeutige vertragliche Regelungen gibt.

Am Besten einfach in einem Kalender ein Reminder setzen das es Zeit ist Guthaben aufzuladen dann passiert das ganze nicht.



Liebe Grüße,

Patrick
So, nun hab ich auch einen Service Mitarbeiter ans Rohr bekommen. Sehr kompetenter Mensch! Hier muss ich sogar einmal ein Lob aussprechen!

Hilft leider trotzdem alles nichts, da angeblich die Karte gar nicht gesperrt ist und eigentlich funktionieren müsste (trotz der erhaltenen SMS). Auch er sieht, dass die Karte eigentlich so nicht ablaufen dürfte. Allerdings ist dieses "Abo" sinnlos, da die Karte anscheinend so und so jedes Jahr aufgeladen werden muss. (Das wusste bis jetzt keiner beim Service?) Das Aufladen des doppelten Tarifs war also sinnbefreit und ich seh das Geld wahrscheinlich nie wieder. Verbrauchen ist ja auch nicht möglich.

Wie auch immer.

Bleibt jetzt nur der Gang zum A1 Shop. Bin neugierig, was dabei rauskommt.



Nachtrag: @Danger23: Wer liest schon die AGBs? 😛 Aber das Service muss sowas wissen. Dazu sind sie ja da.

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