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Datenwoche L Welt mehrfach aktiviert

  • 16 July 2022
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Habe vorm Abflug in die USA mehrmals versucht Datenwoche L Welt zu buchen, ging nicht, jetzt nach einem Tag sehe ich, dass ich dieses Paket gleich mehrfach habe. Stornieren bis auf eines geht nicht, keine genauen Beschreibungen oder AGBs zu diesen Wochenpaketen auffindbar. Die meisten AGB und Leistungsbeschreibungen zu Roaming (auch die Preise) sind von von 2012! Und kein Berater erreichbar, nur dieser dämliche unsinnige Chatbot KARA. Werde nach der Reise meinen Anwalt prüfen lassen ob das geht, Kunden unter Verschleierung der Leistungsbeschreibung und AGBs teure Optionen anzudrehen. In der miesen App und im Webportal funktioniert kaum was, die mehrfach gleichen Optionen sind anscheinend abgemeldet aber nicht storniert. Info dazu bekommt man bei der Telekom ja nicht.


1 Antwort

Benutzerebene 2

Hallo, niemand will dir natürlich irgendetwas verschleiern oder "andrehen". Da dein Roamingpaket erst verspätet aktiviert wurde, scheint es hier ein Problem gegeben zu haben. Vor allem wenn es dann scheinbar am nächsten Tag mehrfach aktiv war.



Hier findest du die Roamingentgelte (ohne Roamingfreieinheiten)https://cdn21.a1.net/documents/37417/187135/roaming-start-2020.pdf/ und hier die möglichen Roamingoptionen inkl. Vertragsbedingungen:https://www.a1.net/handys-tarife/zusatzoptionen/roaming-tarife



Sowie hier allgemeine Roaminginformationen:https://www.a1.net/handys-tarife/roaming-regulierung



Im A1 Live Chat unter www.a1.net/kontakt wirst du zuerst vom Chatbot Kara empfangen. Kara holt die für deine Anfrage benötigen Daten/Informationen ein und leitet dich dann zu einem Mitarbeiter weiter.



Wenn du dies noch nicht klären konntest, kannst du dich auch mit deinen Kundendaten auf einem Socialmedia Service Kanal melden. z.B. per Facebook Privatnachricht unterhttps://m.me/a1fanpage, per Twitter DM oder Instagram DM. Solltest du lieber den telefonischen Support wünschen, erreichst du die Kollegen MO-FR von 07:00-22:00 unter der Rufnummer 0800 664 100 bzw. +43 50 664 8 664 100 (Ausland).



Liebe Grüße Michael


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