Sehr geehrte Damen und Herren!

Ihr Webmail System funktioniert nicht, ebenso gibt es keine gültige Mailadresse, an die ich mich wenden kann:

Am 23. 04.2020 um ca. 11:00 vormittags wollte ich bei einem Mitarbeiter via Live Chat ein neues Iphone bestellen und habe ihn gebeten, dabei keiner Vertragsänderung durchzuführen.
Dieser Mitarbeiter versicherte mir, dass ich denselben Vertrag noch habe und nur etwas Datenvolumen geschenkt bekomme als langjährige Kundin.
Am Ende war das Handy nicht verfügbar und der MItarbeiter meinte, ich solle mich in einem Shop ein anderes Mal umsehen.
Als ich dann aber in meine A1 App sah, hatte dieser MItarbeiter meinen A1 S GO Vertrag auf einen A1 Mobil M Vetrag vertrag geändert, der 15 Euro mehr im Monat kostet und obwohl ich er auf zweimaliges Fragen eine Vertragsänderung verneint hat.

Ich habe am selben Tag zweimal wegen einer Stornierung angerufen, diese ist aber seit 1,5 Wochen noch nicht passiert.

Deshalb fordere ich Sie meinen Vertrag sofort zurückzustellen, ich bin nicht bereit für den Fehler dieses Mitarbeiters zu zahlen. 

Aber bis auf das Impressum ist keine Adresse erreichbar. 

Warum ist das der Fall, keine Möglichkeit des schriftlichen Kontaktes? Ich sehe nicht ein, warum  dies nicht erledigt wird, wenn ich anrufe, immerhin war das der Fehler des Mitarbeiters. 

Mir freundlichen Grüßen
Dr. Nada Dzubur