Ich habe folgendes Problem. Ich wollte meinen Flex M auf S ändern und habe dabei aus versehen einen Vertrag mit Bindung gewählt. Daraufhin habe ich die Hotline angerufen und das Problem geschildert. Die Mitarbeiterin hat mir dann gesagt, dass es kein Problem sei den Vertrag zurückzuändern, da es noch in dem 2 Wochen Rahmen war. Sie hat mir gesagt sie ändert mir den Vertrag und es dauert ein paar Tage bis es im System geändert ist. Ja gut, warte ich halt und denke das es jetzt erledigt ist. Dann sehe ich auf der nächsten Rechnung, das noch immer der falsche Vertrag aktiv ist. Gleich nochmal angerufen bei der Hotline, wo die Dame mir dann gesagt hat, das mir die erste Kollegin anscheinend einen Blödsinn erzählt hat und es normal nicht mehrere Tage dauert bis der Vertrag geändert wird im System. Ja toll, passiert ist noch immer nichts. Die Mitarbeiterin ratete mir dann mich an den Live Chat zu wenden, was ich dann auch getan habe. Dort schilderte ich mein Problem erneut. Sie sagte mir dann das die Kollegen schon was eingetragen haben, es aber noch in Bearbeitung sei. Ich habe dann nochmal gefragt ob es jetzt zurück geändert wird und sie versicherte mir, dass ich eine Email erhalte sobald es bearbeitet wurde.

Mittlerweile bin ich sehr misstrauisch den antworten des Supports gegenüber und habe heute nochmal angerufen. Habe der Mitarbeiterin das Problem geschildert und Sie hat nachgesehen was bis jetzt passiert ist.

Sie sagte mir gar nichts und es wurde auch nichts eingetragen.

Ebenfalls sagte Sie, dass es normalerweise in einer halben Stunde erledigt ist, den Vertrag zurück zu ändern.

Warum dauert es jetzt schon über 1 Monat um den Vertrag zurück zu ändern

und warum sagt mir jeder Mitarbeiterin vom Kundenservice was anderes und versichert mir, dass es erledigt sei?

Ich fühle mich ehrlich gesagt extrem verarscht von eurem Service und möchte das Problem jetzt endlich behoben haben.