Seit wann ist es so, dass man niemanden erreicht von A1 über live chat, mit einer echten Person und nicht mit Kara, die keine Hilfe ist. Auch telefonisch kommt man in eine Warteschleife, wo sich am anderen Ende keiner rührt.

Gestern habe ich bei Kara, der digitalen (nicht- ) Hilfe eine Stunde lang gewartet. Es hieß, 10 Min Wartezeit. Habe extra gewartet, bis sich der rote Balken auf weiß herunter schraubte - 10 Min hätten es sein sollen. Nach einer Stunde oder mehr, war der Balken weiß und zu ende. Normal hätte sich dann wer melden müssen. Passierte aber nicht. Also schloss ich das Fenster. Ich wurde dann gefragt: “Sie haben den Chat geschlossen, wollen Sie noch mal warten?” 

Ich mein, was soll die Sch...e? Das ist alles was A1 an Kundenservice zu bieten hat? Immer wieder warten?

Am Telefon eine Woche zuvor auch nicht besser: “Aufgrund der derzeitigen Situation kann es zu längeren Wartezeiten kommen.” Oder: “Wir rufen Sie morgen zurück.”

Ich nehme an, der Kunde müsste jetzt denken, “Aja, wegen der momentanen Situation, Korona vermutlich”. Ehrlich gesagt, ich sehe keinen Zusammenhang zwischen Korona oder sonst irgendeiner fiktiven Situation, dass gleich gar kein Kundenservice  zustande kommt.

Und dass keiner zurückrief, naja, Verarsche hoch drei.

Auf jeden Fall, so lange es keinen Kundendienst gibt bei A1 werde ich nichts mehr nehmen, wo eine Vertragsverlängerung verlangt wird und auch nichts, was zu mehr Kosten führt.

Eigentlich wollte ich in einer anderen Wohnung Wlan mit netcube installieren. Bekam im Shop ein Netcube geschenkt. Funktioniert aber nicht. Es war sogar schon bei der Reparatur. Danach funktionierte es auch nicht. Da wäre jetzt ein Fachmann gefragt, den man ja nicht erreicht. Nur die unnötige digitale Kara. Hatte überlegt, an dem anderen Wohnsitz gleich A1 Internet von einem Service Mann installieren zu lassen. Wäre dann ein anderer Vertrag geworden und vermutlich teurer, war mir aber eine Überlegung wert. Jetzt nicht mehr. Weil, da kommt sicher kein Service Mann. Dann hocke ich wohl auf einem neuen teureren Vertrag und einer noch längeren Laufzeit und kann durch die Finger schauen.