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Technischer Fehler aber Anzahlung verrechnet

  • 14 Oktober 2020
  • 2 Antworten
  • 137 Ansichten

Hallo Community!

Mir ist heute folgendes passiert:

Hab ganz normal über den Online Shop ein Handy ausgewählt und beim Klick auf KAUFEN (Schritt 6) kam ein technischer Fehler, zeitgleich kam aber die SMS von A1 Mastercard es wurde 99€ verrechnet (Anzahlung für Teilzahlung).

 

Habe schon mit dem Support telefoniert und geschrieben (Chat), beide versicherten mir, es sei keine Bestellung eingegangen und ich müsste erneut bestellen.

 

Gesagt, getan. Diesmal aber nicht Kreditkarte sondern auf Nachnahme, es hat funktioniert! Bestätigsmail kam und es scheint erfolgreich zu sein.

 

ABER!!!! die 99€ welche mir verrechnet wurden, davon wollte weder der am Telefon noch im Chat was wissen. Die meinten nur es sei nur "reserviert" worden. In der KK App sieht es wie eine Verrechnung aus.

 

Hatte jemand schon mal so einen Fall?

An wen sollte ich mich wenden? A1 oder A1 Mastercard.

Extrem nervig...


2 Antworten

Benutzerebene 3

Hast du schon bei deinem Kreditkartenanbieter angerufen?

Ich hab mit A1 telefoniert und geschrieben, laut denen ist die Bestellung nie eingegangen.

Hab bei A1 Mastercard eine Umsatzreklamation beantragt.

Trotzdem ärgerlich, wie kann sowas passieren? Die dürfen erst was verrechnen wenn zumindest die Bestellung korrekt eingegangen ist!!!

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