Tarifwechsel oder A1 interne Portierung
Ich bin seit seit 20 Jahren A1 Kunde, Festnetz fast doppelt so lang und Internet seit 1999. Alles durchgehend bei A1/Telekom Austria/Mobilkom/Jet2Web/...Ich wollte von meinem alten A1 Smart 3000 zum A1 Go! M SIM Pur wechseln, als langjähriger (man könnte sagen ewiger) Festnetz Kunde natürlich um 24,90 EUR für "A1 Festnetz-Internet Kunden".Zuerst wollte ich den Tarifwechsel online durchführen, aber die Option stand für mich nicht zur Verfügung. Im Shop wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht in den Tarif wechseln darf. Der Betreuer sagte mir dort, dass ich mich an die Hotline wenden solle, die werden mir als langjährigen Kunden sicher ein Angebot machen. Leider war dem nicht so. Man bot mir nur an, dass ich den Tarif für 44,90 EUR haben kann (Wie lange ich schon A1 Kunde bin, ist egal).Die einzige Alternative wäre eine Neuanmeldung. Dabei gehen die Probleme nur noch weiter. Ich darf meine Nummer vom alten Vertrag nicht zur Neuanmeldung übertragen. Bei einer Neuanmeldung bin ich gezwungen meine Nummer zu wechseln, da A1 noch immer nicht eine Rufnummernportierung von einem A1 Vertrag zu einem anderen A1 Vertrag erlaubt, ein weiteres Hindernis zum Nachteil eines treuen Kunden.Ich zahle dasselbe Grundentgelt des neuen Tarifs in meinem aktuellen Tarif, erhalte aber viel, viel weniger Leistung für dasselbe Geld. Man würde denken, dass A1 eine treue Kundin seit mehr als 20 Jahren auch behalten wolle, aber dies scheint nicht der Fall zu sein. Für Neukunden tut man alles, aber Bestandskunden scheinen nicht viel wert zu sein.Es muss doch mindestens möglich sein, dass man im Falle einer Neuanmeldung seine Nummer A1 intern übertragen kann - viel einfacher wäre natürlich der Tarifwechsel.
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30 November 2015
doghome schrieb:Bei einer Neuanmeldung bin ich gezwungen meine Nummer zu wechseln, da A1 noch immer nicht eine Rufnummernportierung von einem A1 Vertrag zu einem anderen A1 Vertrag erlaubt, ein weiteres Hindernis zum Nachteil eines treuen Kunden.Umstieg auf A1 Mobil Start.
Danach Tarifwechsel/Umstieg von A1 Mobil Start auf A1 Go! M SIM Pur.
Is keine Portierung sondern n "Tarifwechsel" und läuft über dein Festnetz. (A1 Kombi mit 4 Simkarten).
Wie kann ich auf A1 Mobil Start wechseln? Unter "Tarif wechseln" gibt es den Tarif bei mir nicht.Falls es möglich ist auf diesen Tarif kurzweilig umzusteigen, erhalte ich den A1 Go! M SIM Pur dann garantiert um 24,90 EUR?
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30 November 2015
doghome schrieb:Wie kann ich auf A1 Mobil Start wechseln? Unter "Tarif wechseln" gibt es den Tarif bei mir nichGeht meines Wissens nach nur in den A1 Shops und Postfilialen.
doghome schrieb:erhalte ich den A1 Go! M SIM Pur dann garantiert um 24,90 EUR?Wenn der Wechsel so klappt, dann ja. Frag aber beim Händler nach diesbezüglich.
Ich habe das selbe Problem festgestellt. Bin seit 1993 Telekom Kunde und habe zur Zeit die A1Kombi mit Festnetz/Festnetz Internet/2 Handys mit Tarif aonMobil Start.
Die Funktion "Tarif wechseln" steht mir auf der Homepage auch nicht zur Verfügung. Langjährige Kunden scheinen bei A1 unerwünscht zu sein, denn was wäre einfacher als diese Möglichkeiten auf der Homepage anzubieten. Eine Neuanmeldung ist mit ein paar Klicks erledigt und ich als Bestandskunde muss entweder in einen Shop pilgern oder einer Hotline lang und breit erklären was ich eigentlich will...
Die Funktion "Tarif wechseln" steht mir auf der Homepage auch nicht zur Verfügung. Langjährige Kunden scheinen bei A1 unerwünscht zu sein, denn was wäre einfacher als diese Möglichkeiten auf der Homepage anzubieten. Eine Neuanmeldung ist mit ein paar Klicks erledigt und ich als Bestandskunde muss entweder in einen Shop pilgern oder einer Hotline lang und breit erklären was ich eigentlich will...
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3 December 2015
JohannGansterer schrieb:Eine Neuanmeldung ist mit ein paar Klicks erledigt und ich als Bestandskunde muss entweder in einen Shop pilgernJa echt schlimm ... is gerade fürchterlich kalt draussen 😞
Hier muss ich mich mal kurz einklinken: ich war in einer ähnlichen Situation, bin auch seit über 15 Jahren ausschließlich bei A1 und musste meine alte A1 Rufnummer aufgeben, um die aktuellen Aktionen & Tarife (inkl. iPhone 6S) nutzen zu können. Das war auch okay für mich, die alte Rufnummer war mir nicht sonderlich wichtig.
Allerdings habe ich noch eine B-Free Nummer hier rumliegen, die ich sehr gute finde - weit besser als meine neue "Zufalls"-Rufnummer - und ich würde diese B-Free Nummer liebend gerne auf meinen neuen Vertrag übertragen. Geht das? Der Vertrag wurde erst letzte Woche abgeschlossen, falls das eine Rolle spielt.
Danke und LG
Allerdings habe ich noch eine B-Free Nummer hier rumliegen, die ich sehr gute finde - weit besser als meine neue "Zufalls"-Rufnummer - und ich würde diese B-Free Nummer liebend gerne auf meinen neuen Vertrag übertragen. Geht das? Der Vertrag wurde erst letzte Woche abgeschlossen, falls das eine Rolle spielt.
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Hallo
Wäre wohl besser gewesen du hättest den Bfreevertrag umgestellt. 😉 Das geht normalerweise sehr gut und du kannst dann die Nummer übernehmen.
Ist die BfreeNummer noch aktiv?
Gruß
Christian
Wäre wohl besser gewesen du hättest den Bfreevertrag umgestellt. 😉 Das geht normalerweise sehr gut und du kannst dann die Nummer übernehmen.
Ist die BfreeNummer noch aktiv?
Gruß
Christian
Hallo Christian, vielen Dank für deine Antwort!Du hast sicher recht, ich hätte mir das mit der B-Free Nummer definitiv vor Vertragsabschluss überlegen sollen... aber ich stand zu dem Zeitpunk schon ohne Smartphone da (kompletter Display Schaden bei meinem alten iPhone) und brauchte dringend ein neues Gerät, drum hab ich einfach nur ruck zuck bestellt ;)Ich hatte zuvor ein langes Gespräch mit einem Mitarbeiter von der A1 Hotline gehabt und er meinte, dass ich mich als Neukunde anmelden soll und dass ich mir jederzeit um €20 eine "bessere" Nummer aussuchen würde können. Er meinte auch, dass ich eine alte Nummer, die ich schon habe, portieren könnte, so lange es nicht meine alte Vertrags-Nummer ist - ich hab wohl einfach nicht mitbekommen, dass ich das VOR dem Vertragsabschluss hätte entscheiden müssen. So hab ich noch am selben Tag über den Online Shop die Bestellung durchgeführt und dachte mir, ich warte mal die neue Nummer ab und entscheide dann... Zu deiner Frage: auf der B-Free Nummer ist Guthaben vorhanden, sie ist demnach aktiv.
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Hallo
So genau müssen wir deine Beweggründe nicht wissen. ;)
Ich versuche nur die Möglichkeiten zu erklären und auch Eventualitäten auszuschließen.
Bei deiner Situation bist du jetzt auf die Kulanz von A1 angewiesen. Es sei denn du hast den Tarif Online abgeschlossen noch in der Frist für einen Rücktritt.
Versuche mal bei der Hotline anzurufen (0800 664 100) und erkläre deine Situation. Möglich, dass das zu deinem Ziel führt.
Auf jeden Fall ist es der schnellere Weg. Melde dich nochmal hier wenn es da nicht klappen sollte. Unter Umständen könne die A1 Engel hier dir dann doch noch helfen.
Kann aber 3 Werktage dauern bis hier reagiert werden kann, da eigentlich eine Usercommunity. ;)
Gruß
Christian
So genau müssen wir deine Beweggründe nicht wissen. ;)
Ich versuche nur die Möglichkeiten zu erklären und auch Eventualitäten auszuschließen.
Bei deiner Situation bist du jetzt auf die Kulanz von A1 angewiesen. Es sei denn du hast den Tarif Online abgeschlossen noch in der Frist für einen Rücktritt.
Versuche mal bei der Hotline anzurufen (0800 664 100) und erkläre deine Situation. Möglich, dass das zu deinem Ziel führt.
Auf jeden Fall ist es der schnellere Weg. Melde dich nochmal hier wenn es da nicht klappen sollte. Unter Umständen könne die A1 Engel hier dir dann doch noch helfen.
Kann aber 3 Werktage dauern bis hier reagiert werden kann, da eigentlich eine Usercommunity. ;)
Gruß
Christian
Alles klar, dann hoff ich einfach mal, dass mir die lieben Leute von A1 hier ausnahmsweise entgegenkommen können 🙂 Nochmals danke für die Info. Ja, ich habe meinen Tarif Online abgeschlossen und bin noch innerhalb der 14 Tage Frist - aber ich habe das neue iPhone bereits in Verwendung, ein Rücktritt kommt demnach sowieso nicht in Frage. Und ich bin ja auch total happy mit meinem neuen Tarif und möchte alles so belassen, wie es jetzt ist - ich hätte einfach nur gern eine "nette" Nummer, die ich dann hoffentlich für viele viele Jahre behalte (so ein Rufnummern-Wechsel ist ja doch ein bissl ein Krampf für alle Beteiligten... ;D).
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pavement schrieb: Ja, ich habe meinen Tarif Online abgeschlossen und bin noch innerhalb der 14 Tage Frist -Das habe ich jetzt mal als "Argumentationsgrundlage" gemeint. ;)
Es verhandelt sich nun mal besser wenn man "Möglichkeiten und Optionen" hat. 😃
chaco01 schrieb:Das habe ich jetzt mal als "Argumentationsgrundlage" gemeint. ;)Oh okay, stimmt natürlich - aber an sowas denk ich braves unschuldiges Landkind ja gar nicht ;-P
Es verhandelt sich nun mal besser wenn man "Möglichkeiten und Optionen" hat. :D
Kleines Update von meiner Seite - vielleicht ist ja mal jemand in der selben Situation wie ich und stolpert über diesen Thread hier, dann kann ich demjenigen vermutlich einige Telefonate und Shop-Besuche ersparen ;)
Nach unzähligen Gesprächen mit der Hotline und einigen Hürden, bis ich letztendlich (nach über einer Woche) jemanden von der Datenabteilung an der Strippe hatte, sah es erst so aus, als wäre die Portierung der B.Free Nummer auf meinen neuen Vertragstarif kein Problem. Die (sehr nette) Dame von der Datenabteilung meinte, dass eine Portierung möglich wäre und man das auch machen könne - obwohl es nicht der "normalen" Vorgehensweise entspricht. Ich solle einfach in einen A1 Shop gehen und die Kollegen dort würden die Portierung für mich durchführen, ich müsse nur eine Gebühr von etwa 20 Euro bezahlen.
Leider klappte es dann doch nicht - eine sehr bemühte Shop-Mitarbeiterin hat versucht, die Portierung zu veranlassen, aber das Computer-System des Shops wollte meine B.Free Nummer nicht akzeptieren, weil die Nummer nicht von einem anderen Anbieter stammt, sondern bereits bei A1 ist.
Meine einzige Möglichkeit ist nun, die B.Free Nummer zu einem anderen Anbieter portieren zu lassen und sie dann wieder retour zu A1 zu portieren. Yep, das klingt absolut verrückt - aber es ist wohl wirklich der einzige Weg. Das hieße dann 14,90 für ein Bob Starterpaket und vermutlich 2 x 20 Euro für die beiden Portierungen... ob die 20 Euro (für eine neue SIM?), die mir ursprünglich genannt wurden, dann auch nochmal dazu kämen, weiß ich nicht.
TL;DR: die nachträgliche Portierung einer B.Free Rufnummer auf einen bereits laufenden A1 Vertragstarif ist NICHT möglich - auch dann nicht, wenn man sehr nette Mitarbeiter erwischt, die durchaus bereit wären, eine Ausnahme zu machen 😕
Nach unzähligen Gesprächen mit der Hotline und einigen Hürden, bis ich letztendlich (nach über einer Woche) jemanden von der Datenabteilung an der Strippe hatte, sah es erst so aus, als wäre die Portierung der B.Free Nummer auf meinen neuen Vertragstarif kein Problem. Die (sehr nette) Dame von der Datenabteilung meinte, dass eine Portierung möglich wäre und man das auch machen könne - obwohl es nicht der "normalen" Vorgehensweise entspricht. Ich solle einfach in einen A1 Shop gehen und die Kollegen dort würden die Portierung für mich durchführen, ich müsse nur eine Gebühr von etwa 20 Euro bezahlen.
Leider klappte es dann doch nicht - eine sehr bemühte Shop-Mitarbeiterin hat versucht, die Portierung zu veranlassen, aber das Computer-System des Shops wollte meine B.Free Nummer nicht akzeptieren, weil die Nummer nicht von einem anderen Anbieter stammt, sondern bereits bei A1 ist.
Meine einzige Möglichkeit ist nun, die B.Free Nummer zu einem anderen Anbieter portieren zu lassen und sie dann wieder retour zu A1 zu portieren. Yep, das klingt absolut verrückt - aber es ist wohl wirklich der einzige Weg. Das hieße dann 14,90 für ein Bob Starterpaket und vermutlich 2 x 20 Euro für die beiden Portierungen... ob die 20 Euro (für eine neue SIM?), die mir ursprünglich genannt wurden, dann auch nochmal dazu kämen, weiß ich nicht.
TL;DR: die nachträgliche Portierung einer B.Free Rufnummer auf einen bereits laufenden A1 Vertragstarif ist NICHT möglich - auch dann nicht, wenn man sehr nette Mitarbeiter erwischt, die durchaus bereit wären, eine Ausnahme zu machen 😕
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