Guten Morgen,
auf meiner vorletzten Rechnung wurde mir meine monatliche Gutschrift auf mein Grundentgelt nicht gut geschrieben und eine Gebühr für ein vorzeitiges Storno verrechnet welches nie stattgefunden hat. Auf der aktuellen Rechnung ist die Gutschrift wieder nicht berücksichtigt.
Nach meinen Chat mit einem A1 Mitarbeiter der für jede Frage gefühlte 5min zum antworten brauchte und somit eine kleine Frage über 30min meiner Zeit beanspruchte wurde mir gesagt die Rechnung wird umgehend korrigiert und ich bekomme bald ein Mail.
Nach 2 Tagen hatte ich immer noch kein Mail, also das gleiche von vorne. Von der nächsten Chat-Partnerin wurde ich vertröstet es würde noch kurz dauern.
Nach über 1 Woche wurde mir vom dritten A1 Angestellten gesagt, dass erstellte Rechnungen ohnehin nicht geändert werden und dies nun so sei. Eine Gutschrift werde es nicht geben!
Da dies bereits das dritte Problem heuer mit A1 ist glaube ich nicht das ich der einzige bin der so behandelt wird und ich gehe davon aus das A1 die Zufriedenheit der Kunden egal ist solange die Rechnungen bezahlt werden.
17 Jahre treuer Kunde zu sein bedeutet wohl nichts mehr.
Hatte jemand schon so ein Problem?
LG