Problem mit Produkt hinzufügen

Dieses alte Problem ist gerade wieder akut. Wenn man sich mit einem a1.net-Account anmeldet, ein Produkt hinzufügen möchte, „Mobilfunk und Internet“ auswählt und eine Rufnummer  (b.free Wertkarte) eingibt, und dann „TAN senden“ drückt, kommt eine Fehlermeldung, dass das Senden derzeit nicht möglich ist.

Melde ich mich mit derselben Rufnummer direkt an, erhalte ich einen TAN. Mein A1 ist offensichtlich nur auf Vertragsprodukte ausgelegt, sodass ich mich frage, wozu es das „Produkte hinzufügen“ überhaupt gibt. Vor allem auch da ich bisher pro A1.net-Account nur je Produkt hinzufügen konnte, aber kein weiteres. Detto bei meinem Festnetz - mehr als ein Produkt kann ich nicht verwalten.

Ich habe das mit einem zweiten, neuen Account auch getestet - dasselbe.

Der A1-Chat ist mir leider keine Hilfe. Entweder man versteht mein Problem nicht („Wozu wollen Sie das überhaupt?“), oder man kann es einfach nicht an die richtige Stelle eskalieren.

Ich bin wohl zu sehr vom Komfort des Selfcare-Tools Eurer Diskontmarke Yesss! verwöhnt - da klappt das, was ich möchte, anstandslos mit der Gruppenfunktion.

Gibt es Ideen, wie man das in dieser Art auch bei der Premium-Marke A1 und b.free hinbekommen kann?

Im einem anderen Beitrag verweisen etwa @daniel5610 und @Rasputin56 in https://www.a1community.net/b-free-318/b-free-zu-a1-net-benutzer-hinzufuegen-253327#post292504

und

https://www.a1community.net/b-free-318/b-free-zu-a1-net-benutzer-hinzufuegen-253327#post292503

auf diesen Thread, obwohl die Frage in

https://www.a1community.net/b-free-318/b-free-zu-a1-net-benutzer-hinzufuegen-253327#post292031

wesentlich spezifischer ist als dieser Post. Weder gibt es in diesem Thread hier eine Antwort, noch eine Lösung. Dieser ist allgemein gehalten, der andere geht speziell auf das Problem mit b.free ein - wo es aufgrund von spezifischen Produkteigenschaften signifikante und erwiesene Abweichungen zu Vertragsprodukten gibt, wie auch der Support einem stets vorbetet.

@daniel5610 und @Rasputin56:

Es wäre gut, diese Spezifika im anderen, konkreteren Thread zu besprechen, als einen User dahingehend zu maßregeln, warum er nicht die Suchfunktion benützt. Vielleicht hat er das, hat aber keine Lösung gefunden? Schon einmal daran gedacht?

Die Lösung hat bereits @A1_Beate erläutert  .Die A1 Community arbeitet nach dem “User helfen User” Prinzip und ist keine Störungsstelle . Daher wird auch von den Moderatoren sowie A1 Mitarbeitern , die übrigens hier ehrenamtlich unterwegs sind, direkt an den Support verwiesen 

Ich reportete das Problem vor etwa sechs Wochen erstmalig in diesem Jahr im A1 Chat. Ich habe auch Anrufe diesbezüglich gehabt. Die Antworten auf insgesamt drei Problemkreise beim Anlegen eines Account, und zwei beim Hinzufügen (1x Festnetz, 1x b.free) wurden bisher weder hinreichend beantwortet, noch gelöst. Da auch andere User hier davon berichten, wäre vielleicht ein Statement von A1 hier im User-Forum hilfreich.

Zur Not kann ich ja beim VIP-Support einmal nachfragen, ob man sich der Sache annehmen möchte. Immerhin stellt „Mein A1“ eine Visitkarte für den (Self-)Service dar. Die Behebung dieser Fehler -und da reichen in Einzelfällen schon aussagekräftigere Fehlermeldungen- wären gut investierte Bestrebungen.

Ich kann nur an die User hier appellieren, das Problem, soweit es sie betrifft auch noch einmal beim Support anzusprechen - andererseits tun mir die Mitarbeiter dort mittlerweile leid, weil sie das nicht lösen können. Das müssen die Developer machen, von denen kommt aber keine Stellungnahme. 1st-Level und Technik können da bisher offensichtlich nichts machen, weil die Datenschemata älterer Produkte -so wurde es mir erläutert- abweichen.

@enp

….Weder gibt es in diesem Thread hier eine Antwort, noch eine Lösung.

Du hast es Richtig erkannt, aber auch wenn es dazu “noch” keine Lösung oder Antwort gibt, so ist es dennoch notwendig bestehende Thread die Thematisch zur weiteren Frage passen, auch diese weiter zu nutzen.

Und weiters, die Community (Forum) ist nun mal keine Support Anlaufstelle zu A1, auch wenn dieses Forum von A1 errichtet und betreut wird.

Hier gilt das Prinzip des Forums: User helfen User

Die A1-Mitarbeiter die Hier unterwegs sind, sind im Grunde auch “nur” User wie du und ich und alle Anderen die hier unterwegs sind.

Wenn hier eines der A1-Engerln antwortet, so tun sie dies aus freien Stücken worauf Sie nicht verpflichtet währen, den dazu gibt es die Kontaktkanäle in Form von: Serviceline 0800 664 100, Kontaktformular ab 22:00, oder den live Chat Tagsüber, aber auch in einem der A1-Shops

Was das Problem betrifft, so könnte an der Behebung schon gearbeitet werden, dass allerdings wohl nicht von Heute auf Morgen geschehen kann.

Dazu bedarf es wohl auch etwas an Geduld, den gut ding braucht weile.

Das Problem dabei ist nur, dass es thematisch gerade nicht passt: Eine B.Free-Wertkarte wir in „Mein A1“ anders behandelt, als ein Vertrag. In diesem Thread geht es um einen Vertrag.

Du hast es richtig erkannt. Und in diesem Sinne ist auch mein Appell an die User zu verstehen, A1 durch Feedback über die offiziellen Supportkanäle zu unterstützen. Am besten geht das, wenn man im zutreffenden Thread das Problem erst einmal eingrenzt.

Oja, die sind mir gar nicht fremd. Ich habe das gegenständliche Problem mittlerweile auch schon per E-Mail, per Telefon und mehrfach im Chat untergebracht. Eine Lösung ist bislang nicht erkennbar.

Seit ich den Fehler erstmals reportet habe, sind es wohl mittlerweile drei Jahre. Ich müsste in den Unterlagen nachsehen.