Hallo liebe alle,
nachdem uns bislang weder A1-Service, noch A1-Technik helfen konnte (weil das “bis jetzt noch unbekannt war”)… vielleicht kennt jemand folgendes Problem:
Wir streamen zu hause Xplore TV und haben vor einigen Tagen unseren Tarif von S auf M upgraden lassen. Leider haben wir dabei neue Benutzerdaten bekommen, welche uns das anmelden unmöglich machen.
Hintergrund: Wir streamen über FireTv-Stick und waren dort mit den alten Benutzerdaten eingeloggt. Nachdem Tarifwechsel wurden die alten Benutzerdaten gelöscht, Xplore TV läuft nur mehr über den neuen Benutzer. Loggen wir uns aber am Fernseher mit diesen neuen Benutzerdaten in die Xplore TV App ein, kommt eine Fehlermeldung: “Ihr Gerät ist bereits mit einem anderen Konto verknüpft … (8110)”. Dieses Konto existiert aber gar nicht mehr… Grundsätzlich funktioniert das Produkt (zB über Laptop), aber unsere TV-App hängt an den alten Benutzerdaten - weshalb sich der eine oder die andere A1-Mitarbeiterin schon fein säuberlich abgeputzt hat (mit dem Hinweis, dass es am Fernseher liegt) 😔
Life Hacks wie “Xplore TV App deinstallieren”, “Daten löschen”, sowohl “Fernseher zurücksetzen” als auch “FireTv Stick zurücksetzen”, oder ähnliches helfen nicht - die App bleibt mit den alten Benutzerdaten verknüpft und lässt uns mit den neuen nicht anmelden.
Sollte das jemandem bekannt vorkommen, oder jemand eine Idee haben, was wir tun können - wir sind für jede Hilfe dankbar 😇
Vielen Dank & liebe Grüße
