ich bin unlängst vom alten A1 TV zum neuen Xplore TV umgestiegen. Bisher hat das auch recht gut geklappt, aber heute habe ich die zweite Box in Betrieb genommen und seit dem nur mehr verpixeltes Bild, Fehler beim Abspielen und einen bevorstehenden herzinfarkt.
Vorher hatte ich zwei Boxen, mit denen das alles prima geklappt hat - die Regeln waren ja mit meiner möglichen Bandbreite klar: zwei Boxen SD oder eine Box HD. Aber jetzt geht es bei zwei Boxen SD schon nicht mehr.
Mein Internettarif ist A1 Internet Power 80 2018, wobei die Grundbandbreite nix kann und der “Rest” durch LTE dazu kommt. Ich habe jetzt mal verschiedene Speed-Tests gemacht, wobei ich ziemlich bescheidene Ergebnisse erhalten habe.
Test 1: Mit PC - beide TV Boxen sind aus und kein weiteres Gerät über W-Lan verbunden:
Test 2: Handy über W-Lan - beide Boxen aus und kein weiteres Gerät über W-Lan verbunden
Und jetzt ganz Spannend: Handy über LTE:
Also was soll man sagen? Internet ist Schrott…
Spannend ist jetzt noch, dass mein aktueller Tarif aktuell nicht mehr für meine Wohnanschrift verfügbar ist - es gibt nur langsameres Internet, als das, was ich habe:
Also das muss mir doch mal bitte jemand erklären?
Auch ich muss aktuell leider sagen, dass das versprochene Erlebnis mit Xplore TV nicht gehalten werden kann. Sender, die ich vorher aufzeichnen konnte, können nicht mehr aufgezeichnet werden. Zwei Boxen kann ich nicht mehr nutzen und ganz nebenbei habe ich festgestellt, dass meine Internetverbindung lange nicht das bringt, was sie verspricht.
Hat hier jemand vielleicht Ideen, was los ist oder wie ich das beheben kann? Jemand die gleichen Probleme? Ich bin zumindest gerade am verzweifeln…
BG
C.
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Hallo @Claudio1973 ,
Was kommt am Modem/Router rein über DSL an? Siehe im Webinterface unter 10.0.0.138
Schon versucht 1 Box nur über LAN zu verbinden?
Schon A1 kontaktiert?
Das am Handy immer mehr ankommt ist ganz normal da voice Tarife immer im Netz gegenüber Hybrid /Daten bevorzugt werden und wie ich sehe dein Samsung Carrier Aggregation kann (4G+) - > sprich Frequenzbänder bündeln. Versprochen wird allerdings bei Hybrid nichts. Die Mindestbandbreite ist laut Vertrag/LB 1024/256 kbit/s
Ich hatte bis zum Wechsel auf Xplore TV zwei “alte” Boxen ohne Probleme angeschlossen. Nach dem Wechsel von Donnerstag (da hab ich Box 1 in Betrieb genommen) auch nur eine neue Box. Die lief einwandfrei. Erst jetzt, seit ich die zweite Box in Betrieb genommen habe, habe ich die Probleme - wenn beide Boxen an sind.
Ich hoffe ich habe das gefunden, was du wissen wolltest:
Hab DSL extra nochmal neu gestartet….
Das die Verbindung am Handy “rockt” war eh klar - ich finde es halt nur ziemlich ironisch, dass ich zu Hause nichts mehr hin bekomme, am Handy aber eben doch… Naja :-)
BG
C
Danke für den Screenshot,also es kommen rund 12 Mbit/s über DSL an. Tritt das Problem auch im Betrieb von SD Sender auf? Zugegebenermaßen ist deine Bandbreite über DSL schon sehr gering. HD im parallel Betrieb ist sicher nicht möglich
Zwei Boxen mit SD geht schon nicht mehr ATM :-(
Was sagt A1 dazu bzw. der Störungsmanager?
Der Störungsmanager ist ja der Wahnsinn. Der sagt, dass meine Mindestbandbreite:
Naja - ich muss da morgen wohl mal anrufen. Hab den Assistenten durchgeführt. Speed ohne Karte getestet, Speed ohne DSL getestet, Speed im Hybrid-Modus getestet… Fakt ist, unabhängig davon, dass ich nicht mehr auf beiden Boxen gleichzeitig schauen kann, dass ich für 80 mBit zahle, aber gerade mal 20 bekomme. Ich glaube das ist schon schwach. Wie bereits erwähnt ist mein aktuelles Produkt ja nicht mal mehr bei mir verfügbar. Das macht mir schon Sorgen :-)
Du bekommst knapp 12 MBit über ADSL-2 und der Rest kommt über Mobilfunk. Das am Abend nicht mehr geht, ist nicht verwunderlich da shared medium. Ohne Hybrid hättest du nur die 12 MBit und keine 20 wie du sagst.
Frag mal bei A1 nach, ob es die Möglichkeit gibt dich auf VDSL oder sogar VPLUS umzustellen.
Servus Claudio, ein 80 MBit Produkt kannst du aktuell gar nicht mehr bestellen, weil wir die Bestell und Produktlogik bei Hybrid geändert haben. Damit man Internet M über Hybrid bestellen kann, muss Internet S über DSL machbar sein. In deinem Fall geht sich das nicht aus. Frage also bitte einmal via www.A1.net/kontakt nach, ob bzw. zu welchen Konditionen man das auf 40 MBit umstellen kann. Bandbreite für 2 SD Streams ist genug da, die hat sich im Vergleich zu A1 TV Plus nicht großartig geändert und ist bei Xlore TV bei 3,2 Mbit - d.h. wenn du die Meldung trotzdem bekommst bitte eine Störung telefonisch melden. lg Hermann
Hab mich dann heute mal an den Support gewendet:
Sie misst aber jetzt schon eine ganze Weile..
:-)
Jetzt hab ich wen anderen
So nachdem ich jetzt exakt drei Stunden im A1 Chat verbracht habe, habe ich zumindest die Lösung:
Also alles was bis Donnerstag noch ging, geht seit Donnerstag nicht mehr. Also die zwei “alten” TV Boxen liefen Einwandfrei, die zwei neuen von XPlore TV eben nicht. Grund ist die nicht vorhandene Bandbreite. Hier kam heraus, dass ich für ein Produkt bezahle, welches bei mir nicht möglich ist. Also die 80 MBit Internet Power gehen bei mir nicht (mehr) - sie haben aber irgendwann mal funktioniert. Hier wurde also etwas umgestellt und ich komme auf nur mehr maximal knapp über 20 MBit.
Im Chat hat mich der Kollege darauf hingewiesen, dass es ja Blödsinn sei, so viel zu bezahlen und dann nicht das versprochene Leistungspaket zu bekommen - hat er recht . Er könne mich aber sofort runter stufen, damit ich auch nur mehr die Internet Power mit 20 MBit bezahlen muss. Eine Entschädigung hat er auch angeboten, die jedoch erst durch den Vorgesetzten geprüft werden müsse.
Ich habe das erst einmal abgelehnt, weil die Runterstufung mit einer neuen Vertragsbindung einher geht. Ich tausche aber verständlicher Weise kein Produkt ohne Bindung gegen ein schlechteres Produkt mit Bindung.
Mir sind in Zeiten wie diesen 20 MBit Internet einfach zu wenig. Vor allem klappt das TV nicht mehr, zumindest dann nicht, wenn wir in zwei Räumen gleichzeitig schauen wollen. Hier ist also die angebotene Alternative des NetQube auch keine Lösung, weil da kein TV mit bei ist, bzw. nicht mit geht.
Hier scheint es wohl tatsächlich auf eine Kündigung hinaus zu laufen. Von dem aktuell erworbenen XPlore TV werde ich gemäß Fernabsatzgesetz zurück treten.
Wirklich schade muss ich sagen. Ich war ein langer treuer Kunde schon zu AON Zeiten und hatte nie Sorgen und Probleme, aber nun, wo ich hier wie in der Pampas mit langsamen Internet und ohne funktionierendem TV leben muss - und das mitten in Wien!, damit kann ich nur schwer klar kommen.
Also wenn hier noch Jemand von A1 selbst rein liest und eine Lösung hat gerne, aber morgen gehen meine Kündigungsschreiben raus.
Danke an alle die hier geholfen haben und GLG
C.
Lieber Claudio, dir wurden ja mehrere Lösungen angeboten, und du bist über Facebook, Chat und Community mit uns in Kontakt. Nehme an, dass du meine Antwort hier gelesen hast, aber ich denke ich sollte das noch einmal übersichtlicher zusammenfassen. Es sind 2 Themen: 1) Du hast ein 80 Mbit Produkt, das wurde damals so angeboten. Heute nicht mehr, da könntest du maximal 40 Mbit bestellen. Eine Umstellung in Kulanz ist möglich. "Schadenersatz" gibt es keinen, du hast das Produkt, das damals so angeboten wurde ja bekommen. 2) mit 20 Mbit hast du genug Bandbreite, um auf 5 Boxen gleichzeitig SD Inhalte schauen zu können. Wenn das nicht einmal auf 2 Boxen funktioniert, muss das geprüft werden. Daher meine Bitte, telefonisch eine Störung zu melden. So funktioniert erstens die Fehlereingrenzung besser und zweitens die Terminvereinbarung, so notwendig, effizienter. Sollte das mit der Störungsmeldung nicht wie gewünscht funktioniert haben, schreibe uns bitte per Facebook Nachricht via https://m.me/a1fanpage . Das ist generell nicht der bevorzugte Kanal für Störungsmeldungen oder Technik Support. Hier haben wir aber ein ganz neues Produkt und wenn da in einem speziellen Fall der Ablauf noch nicht optimal funktioniert, helfen wir gerne. lg Hermann
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. Er könne mich aber sofort runter stufen, damit ich auch nur mehr die Internet Power mit 20 MBit bezahlen muss. Eine Entschädigung hat er auch angeboten, die jedoch erst durch den Vorgesetzten geprüft werden müsse.
