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Verschwundene Aufnahmen - ungelöstes Problem



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Benutzerebene 7
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Ich stimme völlig überein, über ernsthafte Probleme keine Witze zu machen. Es ist aber auch eine Frage, aus welcher Position es ein ernstes Problem ist. Aus der Sicht Geschäftsbeziehung A1/Kunde ohne Zweifel. Aus einer höheren Position eher nicht:
 
Exiastenzielle Probleme, Krankheit, Hunger, Krieg, das sind ernsthafte Probleme. Aber technische Spielereien, die es in diesem Fall erst seit wenigen Jahren gibt, können bei Versagen sicher viel Ärger bereiten, aber ernsthafte Probleme? Ich meine nicht wirklich.
TV-Störung am 12.6. 19:50 Vorhanden 1 Recorder 1 Box Bandbreite 8,6 Software 1.2.10 Geplante Aufnahme SF2-2.Box in Betrieb- Recorder Standby. Bei Aufnahmebeginn kommt bei 2.Box -zu wenig Bandbreite- daraufhin wird Recorder eingeschaltet und wieder ausgeschaltet. Nach Standby ist 2.Box wieder o.k. Nach neuerlichem Einschalten des Recorders kommt rote Fehlermeldung -Aufnahme nicht durchgeführt- und wieder Bandbreite. Von den 57 Aufnahmen die durch das Update wieder sichtbar wurden sind nur mehr 20 da es fehlen jetzt 37 sind lt.Festplattenbelegung aber tatsächlich gelöscht . Obwohl keine Aufnahme mehr läuft(oder doch geheim?) kann der Recorder nicht mehr benutzt werden da wieder mangelnde Bandbreite angezeigt wird.Erst nach vollständigem Neustart kann Recorder wieder benützt werden. Ist es das Ergebnis des Updates dass sich Aufnahmen im Standby vollständig selbst löschen können?
Benutzerebene 1
bei mir ist gestern das selbe passiert, ich hatte auch so um die 80 aufnahmen und alle sind jetzt weg. die festpallte ist jetzt auch nur mehr mit den aufnahmen seit letzten freitag belegt (ca. 4% voll). ich nehme mal an, dass die 80 aufnahmen nicht mehr zurückzuholen sind
Hallo liebe Leidensgenossen Auch bei mir sind nach dem Update seit gestern alle Filme wahrscheinlich entgültig weg. Bis auf 5 Filme , die ich später aufgenommen habe . ich finde , das wird ein Fall für den Konsumentenschutz , denn ich zahle monatl. Miete für ein Gerät , das nicht zu 100 % funktioniert. Kein gutes Image für A 1 . Werde auch jedem abraten diese Mediabox zu erwerben .
Benutzerebene 1
laut anruf bei der 0800664100-88 sind die aufnahmen leider für immer weg. schau ma mal wie lange die aktuellen aufnahmen gespeichert werden 
gibt es von A1 hier auch mal eine Reaktion?
Benutzerebene 7
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Sicher wird´s die geben. 🙂 Antworten unserer zusätzlich hier tätigen A1-Engel dauern in der Regel 2-5 Werktage.
Benutzerebene 2
Ich habe heute auch geschaut, nur noch 2 Aufnahmen vorhanden. Freier Speicherplatz 99%.
 
Meine alten aufnahmen, die ich vor kurzen wieder bekommen hatte sind jetzt wohl auch komplett gelöscht. Und ich habe meine Geräte nicht neu gestartet.
 
Interessant was da schon wieder passiert A1 Intern.
 
 
Interesannter was da nicht passiert, bei A1 - seit Monaten wohlgemerkt?
 
Und ich möchte A1 höflich bitten, den Kunden endlich konkret mitzuteilen, woran es jetzt schon wieder liegt - auch ich hatte mich über die wieder dagewesenen Aufnahmen gefreut, jedoch nur ganz kurz - und wie lange es denn nun in Wirklichkeit dauern wird, bis dieses Problem endgültig beseitigt ist oder dieses Mangelware eingezogen und gegen ein funktionierendes Produkt ausgetauscht wird. Wie viele Monate sollen wir noch warten (vertröstet werden darf man ja hier nicht sagen) müssen. Es ist einfach unglaublich und nahezu skandalös, was mit diesem Gerät geboten wird und was sich A1 hier leistet.. Wenn man wenigstens konkret seitens A1 informiert werden würde, aber ein Anruf unter der Servicenr..........naja...... .
 
Und nein, ich kann nicht zur Lösung dieses Problems beitragen, da es mir an technischem Hintergrundwissen zu dieser Materie mangelt. Ich will mir nur meinen Grant und Frust mit diesem Produk von der Seele schreiben.
 Ich denke, wenn mir ein Händler meiner Haushaltsgeräte so einen Schrott andreht, muss er mir dafür gerade stehen. Entweder umgehend (die Betonung liegt auf umgehend!!! und nicht nach monatelanger Kenntnis des Problems!!!) repapieren oder die Ware gegen ein funktionierendes, verwendbares Gerät (wie es in der Produktwerbung eben beschrieben wird) umtauschen.
 
Aber A1 ist eben anders! Schade!
Benutzerebene 3
Nach dem Update waren alle Aufnahmen wieder da. Vergangenen Mittwoch sind dann alle Aufnahmen wieder verschwunden. Speicherplatz ist auf 99%.
Beim A1 support hat man mir wegen der verschwundenen Aufnamen in den vergangenen Wochen bereits ingesamt 60 Euro gutgeschrieben. Daher wurde mir erklärt, eine weitere Kulanz sei nicht mehr möglich!
 
Ich finde das eine Frechheit. Was fange ich mit den 60 Euronen denn an? 10 Filme in der Videothek ausleihen. Hahaha. Ich überlege mir den im April abgeschlossenen Vertrag zu kündigen und mir eine Satelitenschüssel zu kaufen. Oder haben ein paar Leute hier Lust, mal den Konsumentenschutz zu befragen, ob A1 nicht grob vertragsbrüchig ist und daher zu
1)einer Schadenswiedergutmachung verpflichtet ist,
2) es zu unterlassen hat, weitere Recorderboxen zu verkaufen und zu bewerben.
 
Ich fühle mich durch A1 grob hinters Licht geführt, da es im April ja schon lange bekannt war, daß die Box ihre Aufgabe nicht erfüllt. A1 hätte mich darauf hinweisen müssen.
 
 
60 Euro wegen der verschwundenen Aufnahmen und dem damit verbundenen Ärger von A1 bekommen?
Das hätte ich auch gerne!!! Mir wurde bislang eine Monatsmiete gutgeschrieben und eine weitere bekomme ich (angeblich gutgeschrieben. Was muss ich tun, damit mir A1 nochmal 40 Euro gut schreibt?(2 x Monatsmiete + 40 Euro = ca. 60 Euro)
 
Dann könnte ich mir wenigstens ein paar Filme aus der Videothek ansehen, als Wiedergutmachung für den ganzen Frust und Ärger und für den Verlust einiger wunderschöner Aufnahmen, von denen ich nicht weiß wann oder ob sie überhaupt wieder gesendet werden.
 
Aber viel lieber wäre mir, endlich ein funktionierendes, zuverlässiges System zu erhalten, dem ich vertrauen kann und das seine Aufnahmen zuverlässig behält. Mein Sony HDD Recorder speichert zuverlässig Aufnahmen, die ich vor einigen Jahren gemacht habe und die ich immer wieder gerne ansehe.
 
Genau aus diesem Grund habe ich auf die neue A1 Mediabox mit Recorder und der größeren Festplatte gewechselt. Leider!
Benutzerebene 7
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CoffeeJunkie schrieb:Hi,Ich hatte auch das Problem mit den verschwundenen Aufnahmen.Nach dem Update auf 1.2.10 waren alle Aufnahmen wieder da.Und siehe da, heute waren auf einmal alle verschwundenen Aufnahmen am Recorder tatsächlich gelöscht.Ganz toll ca. 100 Aufnahmen einfach weg.
Servus CoffeeJunkie,

leider ist es bei einigen Kunden dazu gekommen, dass ältere Aufnahmen endgültig gelöscht wurden.

Auch wenn das vielleicht nur ein schwacher Trost ist, weil die Aufnahmen dadurch nicht wieder erscheinen, möchte ich darauf ein bisschen genauer eingehen.

Der Grund für diesen Fehler war ein Konfigurationsfehler bei einem automatischen Update.

Dieser Fehler wirkte sich nur bei Kunden aus, die den Recorder während des nächtlichen Wartungsfensters im Standy hatten, oder am Tag darauf vor 16.45 Uhr neu gestartet haben, und bei denen in den 2 Wochen davor Aufnahmen wiederhergestellt wurden.

Der Fehler wurde noch am selben Tag behoben. Leider sind die Aufnahmen trotzdem endgültig gelöscht.

Bei Kunden, die nicht betroffen waren, wird dieser Fehler auch nicht mehr auftreten - man kann z.B. den Recorder gefahrlos rebooten.

Wer betroffen ist, bitte beim A1 Service Team 0800 664 100 88 melden, um eine evtl. Wiedergutmachung zu besprechen.

lg
Thomas
A1 Recorder - ein Wunder Ich will einen Film ansehen.Ich navigiere zu Aufnahmen(es zeigt vorhanden 19) und zum Film - es kommt Kasten mit -ANSEHEN- ein Klick und der Bildschirm ist schwarz.Ich versuche es mit einem anderen Film dasselbe kein Ton kein Bild.Da ich bereits weiss dass die Bedienung des Recorders etwas für Experten ist versuche ich über -MEINE MEDIEN-A1 Mediabox-Lokale Medien-Aufnahmen- zu meinen Film zu kommen.Und siehe da es funktioniert. Ich habe jetzt sogar 20 Aufnahmen.Der Film wird beim Anklicken ohne Kasten sofort gestartet . Liebe User was meint ihr? Soll ich einen Neustart durchführen damit das Programm wieder repariert wird mit dem Risiko dass wieder Aufnahmen verschwinden oder soll ich auf das nächste Update warten?
Ich habe seit einigen Tagen auch dieses Problem! Bei A1 angerufen. Einige Antworten bekommen, wie z.B.:
"dieses Problem ist uns neu", "ja nicht die Mediabox untertags vom Strom nehmen (soviel zum Thema A1 und Stromsparen" bis hin zu "ihr Anliegen wird weitergeleitet - sie hören von uns"....
 
Ich überlege gerade eine dritte Möglichkeit: Diesen Schrott an A1 zurückzusenden, den Vertrag wegen Vertragsbruch durch A1 zu kündigen und auf Sat - schüssel oder örtlichen Kabelanbieter zu wechseln.
A1 zwingt einen Teil seiner Kunden mit diesem Schrottsystem ja förmlich dazu.
Ich habe noch nie in meinem Leben etwas so hundsmiserables wie diesen A1 Recorder besessen.
Und mich noch nie über ein Gerät so geärgert, wie über diese neue Mediabox.
Allen die hier mitlesen und sich mit dem Gedanken trage, diese zu bestellen - Hände weg!
Das System funktioniert noch nicht einwandfrei - das kann und wird noch eine ganze Weile dauern.
Aber momentan habe ich leider den Eindruck - das gar nichts weitergeht!
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
koernerh schrieb:A1 Recorder - ein Wunder Ich will einen Film ansehen.Ich navigiere zu Aufnahmen(es zeigt vorhanden 19) und zum Film - es kommt Kasten mit -ANSEHEN- ein Klick und der Bildschirm ist schwarz.Ich versuche es mit einem anderen Film dasselbe kein Ton kein Bild.Da ich bereits weiss dass die Bedienung des Recorders etwas für Experten ist versuche ich über -MEINE MEDIEN-A1 Mediabox-Lokale Medien-Aufnahmen- zu meinen Film zu kommen.Und siehe da es funktioniert. Ich habe jetzt sogar 20 Aufnahmen.Der Film wird beim Anklicken ohne Kasten sofort gestartet . Liebe User was meint ihr? Soll ich einen Neustart durchführen damit das Programm wieder repariert wird mit dem Risiko dass wieder Aufnahmen verschwinden oder soll ich auf das nächste Update warten?
Servus koernerh,

der von mir ein paar Postings weiter oben erwähnte Fehler wurde behoben, du kannst den Recorder also gefahrlos vom Strom nehmen und neu starten.

lg
Thomas
Zu meiner Frage ob ich ohne Gefahr einen Neustart durchführen kann hat sich das Problem durch den Gesamtausfall von Samstag 22.6. bis Sonntag von selbst gelöst.Die Aufnahmen waren noch vorhanden.
Allerdings war bei der nächsten versuchten Aufnahme schon wieder ein Fehler - Aufnahme 0 Sekunden-Bildschirm schwarz und diesmal auch bei -Meine Medien-. Als Ursache bin ich selbst draufgekommen: Bei Verwendung von Recorder und 2.Box kommt bei geringer Bandbreite (2 Kanäle)bei der Aufnahme ein Kasten -Geringe Bandbreite -  schalten sie eine Box auf Standby. Wenn sie das befolgen ist die Aufnahme weg und die 2.Box müssen sie auch abschalten.Nachdem in der Bedienungsanleitung überhaupt kein Hinweis auf Verwendung von mehreren Boxen bei geringer Bandbreite enthalten ist kann ich folgendes empfehlen: wenn eine Aufnahme geplant ist schalten sie den Recorder rechtzeitig vor Beginn der Aufnahme auf den Sender der aufgenommen wird. Sie vermeiden damit die Anzeige auf der 2.Box und beim Recorder können sie dann ohne Gefahr eine Aufnahme ansehen.
Ja das mit den Aufnahmen mit 0 Sekunden habe ich auch seit einigen Tagen.
 
Bei mir passiert es hauptsächlich in der Nacht, es ist aber nur eine Box im Betrieb und nichts anderes.
Es ist nur wieder verdammt ärgerlich weil es schon wieder Filme waren, die ich unbedingt sehen wollte.
 
So langsam ärgert mich diese BOX schon extrem....
gut Mittlerweile habe ich auch ein wenig getestet.
Anhang der Aufnahnme Zeiten.
 
Die Box hat anscheinend bei mir Probleme wenn aufeinanderfolgende Aufnahmen unterschiedlicherer Sender  zu knapp sind. z.b.
 
Programm1 20:00 bis 22:00
Programm2 22:00 bis 24:00
 
wenn ich allerdings 5 Min Pause habe zwischen den Programmen und unterschiedlichen Sendern.
 
Programm1 20:00 bis 21:55
Programm2 22:00 bis 24:00
 
Dann tritt es nicht auf.
 
Wenn es der selbe Sender ist, dann auch nicht. Ich muss das weiter testen. Aber diese Änderung hatte mal bei mir heute keine 0 Sekunden Aufnahmen mehr. Sehr seltsam.
Benutzerebene 3
Es ist schon doof, dass es keine Alternativen zu den MediaBoxen von A1 gibt.
Benutzerebene 3
wie bei mir:
immer wieder Aufnahmen mit "0 Sekunden"
 
was für unfähige Entwickler sind denn da am Werk? Vor zwei Wochen hieß es noch, daß mit dem Update die Fehler behoben seien. Nach ein paar Tagen waren alle 250 Filme von der Festplatte vollkommen gelöscht. Jetzt schon wieder neue Probleme.
 
 
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Steinfeld schrieb:gut Mittlerweile habe ich auch ein wenig getestet.
Anhang der Aufnahnme Zeiten.

Die Box hat anscheinend bei mir Probleme wenn aufeinanderfolgende Aufnahmen unterschiedlicherer Sender zu knapp sind. z.b.

Programm1 20:00 bis 22:00
Programm2 22:00 bis 24:00

wenn ich allerdings 5 Min Pause habe zwischen den Programmen und unterschiedlichen Sendern.

Programm1 20:00 bis 21:55
Programm2 22:00 bis 24:00

Dann tritt es nicht auf.

Wenn es der selbe Sender ist, dann auch nicht. Ich muss das weiter testen. Aber diese Änderung hatte mal bei mir heute keine 0 Sekunden Aufnahmen mehr. Sehr seltsam.
Hallo Steinfeld,

gut, dass du das eingrenzen konntest.

Das macht jetzt insofern Sinn, als ja Standardmässig bei jeder Aufnahme 10 Minuten Vorlaufzeit und 10 Minuten Nachlaufzeit eingestellt sind.

Deshalb überschneiden sich die Zeitbereiche dann, weil Aufnahme 1 bis 22.10 Uhr läuft. Das kannst du unter Aufnahmen/bearbeiten umstellen, dann musst du halt hoffen, dass der Sender pünktlich sendet.

lg
Thomas
@Thomas,
 
meine Zeiten waren schon eingerechnet mit den 10 Min Vorlauf Nachlaufzeiten. Das ist ja die gesamt Aufnahme, die die Bandbreite belegt.
 
Wenn sich Programme genau überschneiden, zeigt die BOX eh einen Fehler an und möchte das man eine Aufnahme ausschaltet.
Allerdings, habe ich bei einigen Aufnahmen diese Vorlaufzeit auf 5 min gekürzt damit ich wirklich einige Minuten Pause zwischen den unterschiedlichen Sendern habe. Mit 5 Min Standardvorlaufzeit, klappt es in letzter Zeit sehr gut. Vorausgesetzt ist wirklich 1-2 Min Pause zwischen den einzelnen Aufnahmen unterschiedlichen Sendern. Seitdem hatte ich keine 0 Sekunden aufnahmen mehr.
 
Schön wäre es wenn das System schon schreien würde, wenn zwei Aufnahmen unterschiedlicher Sender zu nah sind, dann würden sich die Kunden etliche Fehlermeldungen 0 Aufnahmen ersparen.
Mir kommt leider echt vor, dass wir schon die Tester des Systems sind. Das sollte eigentlich die Entwickler Arbeit sein, damit würde man sich etliche verärgerte Kunden ersparen.
 
Aber ist mir schon klar, alles muss schnell gehen. Quantität vor Qualität, ist leider überall so.
Hallo,
 
ich habe in letzter Zeit vermehrt Aufnahmen mit 0 Sekunden.
Es handelt sich dabei um Einzelaufnahmen, also nicht um zeitlich aufeinander folgende Aufnahmen.
Mir geht es seit soeben ganz genau so. Hatte jede Menge Aufnahmen, die sich auch anschauen ließen und bei denen auch die normale Dauer angezeigt wurde. Auf Grund eines Stromausfalles im Haus startete auch die Mediaboc neu und siehe da........ alle Aufnahmen werden mit 0 Sekunden angezeigt und lassen sich auch nicht über den Aufnahme - Button abrufen.
Nur unter meine Medien kann ich sie noch ansehen - aber das kann doch auch nicht Sinn der Sache sein.....ständig herumnavigieren zu müssen um zu meinen Aufnahmen zu kommen. Und ich dachte A1 hätte jetzt endlich seine Box im Griff,
nachdem es jetzt einige Wochen gut lief. Aber jetzt scheint der ganze ÄRger mit dieser "Un-Box" wieder von vorne zu beginnen.
 
Weiß vielleicht jemand Rat?  Danke für die Antorten im Voraus!
 
Hallo,gestern musste ich meinen Recorder resetten, da er sich wieder einmal aufgehängt hat und siehe da:Der Recorder holte sich beim Neustart eine neue SW-Version (1.4.2)Alle bestehenden Aufnahmen haben auf einmal 0 Sekunden und sind nicht abspielbar.Über die zweite Box können die Aufnahmen noch angesehen werden.Schön langsam nervt es ungemein, dass immer wieder alle meine Aufnahmen unbrauchbar werden.

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