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Verschwundene Aufnahmen - ungelöstes Problem



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zu CoSrenegade:
darum geht es nicht. 1. Das Problem ist bei A1 länger bekannt. 2. Das Produkt zu verkaufen und es sozusagen - wissend, dass es nicht einwandfrei funktioniert "nicht zu liefern" ist in Österreich ein arglistig verschwiegener Mangel, wenn dir der Ausdruck aus dem AGBG, dem UGB und dem KSchG bekannt ist und berechtigt den Käufer je nach Sachlage vom Kaufvertrag zurückzutreten, Schadenersatz zu fordern, kostenlose Reparatur, etc.. 3. Dass Du davon nicht betroffen bist, ist schön für dich, aber das Thema ist nicht wie zufrieden du bist, sondern wie unzufrieden andere damit sind. Und diese Leute wollen eben eine rasche Lösung. Und deswegen tauschen sie ihre Erfahrungen hier aus. 4. Schriftliche Einwände sind handelsübliche Usancen, da hast du recht, aber ich wiederhole gern nochmal: wenn das Problem bei A1 bekannt ist, warum muss sich jeder einzeln melden und wird auf das Beschwerdeformular verwiesen und warum wird ständig vertröstet und nicht nach einer raschen Lösung gesucht?  Die Beschwerde löst das technische Problem ja auch nicht...und zuletzt: NUR 12 Stunden Ausfall??? Wieso mussten die Kunden denn damals keine schriftliche Beschwerde schreiben???
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Petro schrieb: 3. Dass Du davon nicht betroffen bist, ist schön für dich, aber das Thema ist nicht wie zufrieden du bist,...

Doch auch, denn wenn es ein globales Problem gäbe, wären sämtliche Foren (z.B. Facebook, a1-forum.at, xdsl.at, digitalfernsehen.de etc.) und auch unsere beiden Threads voll mit Meldungen.

Sprich: wenn ein Nutzer postet, daß er nicht betroffen ist, ist das legitim.

Petro schrieb: Und deswegen tauschen sie ihre Erfahrungen hier aus.
Wunderbar, nur zu. 🙂 Solange es in geordneten Bahnen abläuft, ist nichts dagegen zu sagen.
Petro schrieb: Und diese Leute wollen eben eine rasche Lösung.
Total verständlich, aber die gibt es im Moment leider nicht; schon gar nicht in unserer Community.


P.S. Könntest Du zukünftige Posts bitte mit Absätzen versehen? Du würdest damit die Leselust der interessierten Nutzer steigern. Danke. 🙂
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ich verstehe dich nicht, warum du ständig abblocken möchtest, dass user sich über probleme hier beschweren.wozu ist denn ein solches forum da? zum austausch von erfahrungen! ob positiv oder negativ - je mehr input, desto mehr lösungen!dabei erscheint mir vollkommen egal, ob jemand absätze macht oder klein statt groß schreibt.wenn mich ein posting interessiert, lese ich es.und zu deiner aussage: "schon gar nicht in unserer community" möchte ich zu denken geben: die "halblösung", verschwundene aufnahmen auf einer zweiten box zu betrachten bzw sogar via vlc am pc, gibt es NUR in dieset community.keine hotline und schon gar kein kontaktformular hat mich je darauf hingewiesen.lass doch die leute hier schreiben - solang es keine ausfälligkeiten gibt, ist das doch der grund, warum a1 so ein forum macht!
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Jetzt mal die Karten auf den Tisch: Was willst Du von mir? Seit Deinem 4. Posting, 10 Tage nach Deiner Registrierung, hast Du Dich auf mich eingeschossen.

braunesbergschaf schrieb: ich verstehe dich nicht, warum du ständig abblocken möchtest,
Daß ich abblocke ist unwahr. Die Nutzer sollen sich nur über den Zweck der Community im Klaren sein - und der Zweck ist der Austausch der Nutzer (im Rahmen der Nutzungsbedingungen (respektvoll, keine Werbung etc.)) und nicht die Kontaktaufnahme mit einem Online-Kundendienst, den sich manche "Frischlinge" hier erwarten.

braunesbergschaf schrieb: und zu deiner aussage: "schon gar nicht in unserer community" möchte ich zu denken geben: die "halblösung", verschwundene aufnahmen auf einer zweiten box zu betrachten bzw sogar via vlc am pc, gibt es NUR in dieset community.
Du legst mir schon wieder etwas unwahres in den Mund, bloß um mich zu ärgern, gell?! (gelingt Dir aber nicht)

Petro schrieb: Und diese Leute wollen eben eine rasche Lösung.
Ich schrieb: Total verständlich, aber die gibt es im Moment leider nicht; schon gar nicht in unserer Community.
Also, warum gibt es nun keine rasche Lösung? Genau, weil wir hier nicht bei A1 und schon gar nicht beim A1 TV-Entwicklungsteam sind.
braunesbergschaf schrieb: lass doch die leute hier schreiben - solang es keine ausfälligkeiten gibt,...
Lasse ich doch.


Petro schrieb: Und deswegen tauschen sie ihre Erfahrungen hier aus.Ich schrieb: Wunderbar, nur zu. 🙂 Solange es in geordneten Bahnen abläuft, ist nichts dagegen zu sagen.
braunesbergschaf schrieb: dabei erscheint mir vollkommen egal, ob jemand absätze macht oder klein statt groß schreibt. wenn mich ein posting interessiert, lese ich es.
Schön für Dich.

Je lesbarer ein Post ist, desto mehr Feedback gibt es unter Umständen; vielleicht mit einer weiteren "Halblösung". ;)

So, und jetzt höre auf, mir mit halb- und unwahren Argumenten zu entgegnen und lasse mich meine Tätigkeit hier ausüben.

Und nun wieder:

Benutzerebene 4
um gottes willen, so war das nicht gemeint!ich will dich weder ärgern noch sonstwas. ich erinnere nur an den namen des forums: SUPPORT community.und aufgrunddessen erhoffen sich sicher viele, dass hier nicht nur gedankenaustausch produziert wird, sondern man auch offizielle hilfe von a1 bekommt - was ja so gut wie möglich auch der fall ist!nix für ungut, und schönes wochenende, auf dass die aufnahmen von heute nacht morgen noch vorhanden sein mögen 😉
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braunesbergschaf schrieb:um gottes willen, so war das nicht gemeint!ich will dich weder ärgern noch sonstwas.

Reden wir nicht mehr drüber. 🙂
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Petro schrieb: wenn das Problem bei A1 bekannt ist, warum muss sich jeder einzeln melden und wird auf das Beschwerdeformular verwiesen und warum wird ständig vertröstet und nicht nach einer raschen Lösung gesucht? Die Beschwerde löst das technische Problem ja auch nicht...und zuletzt: NUR 12 Stunden Ausfall??? Wieso mussten die Kunden denn damals keine schriftliche Beschwerde schreiben???
Jetzt derehen wir uns aber hier bitte nicht 5mal im Kreis.

Damals waren ALLE Kunden betroffen, deshalb bekamen auch ALLE die Gutschrift.

Das Problem mit der Mediabox tritt aber nicht bei allen Kunden auf, ergo kann A1 nicht einfach allen eine Gutschrift geben. Jeder Kunde sollte mündig genug sein, solche Fehler zur Reklamation zu bringen und A1 ist bei solchen Sachen idR äußerst kulant.

siehe meine Antwort:
CoSrenegade schrieb:Woher soll denn A1 wissen, bei welchen Kunden es zu Problemen gekommen ist und bei welchen nicht? Es sind bei weitem nicht alle Kunden betroffen, von daher ist die Vorgehensweise per Kontaktformular absolut legitim und ich weiss auch, dass Kunden, die sich diesbezüglich beschwert haben, bereits Angebote bekommen haben.
Im übrigen @ Antwort von Floridsdorfer77 auf deinen Post:
/signed
Benutzerebene 2
Hallo an alle Verärgerten.
 
Ich habe gesamt 2 A1 Media Boxen, und seit Ende Jänner noch einen Mediabox Recorder. Das Problem mit den verschwunden Aufnahmen trat bei mir erst in der Vorwoche auf.
Wie schon vorher beschrieben sind die Aufnahmen nicht verschwunden, sie werden nur nicht angezeigt. An den beiden anderen Media Boxen sind alle Aufnahmen ersichtlich und können von dort auch abgespielt werden. Natürlich nur an den Fernsehern wo die anderen Boxen dranhängen, und, wie viele haben schon mehrere Boxen. Abspielen möchte ich meine Aufnahmen auch dort wo ich meine Heimanlage mit 5.1 voll nutzen kann. Das Erlebnis auf einen anderen Fernseher ohne den entsprechenden Klang ist nur halb so schön.
Habe heute diesbezüglich ebenfalls Kontakt mit A1 aufgenommen. Es wurde mir versichert dass es innerhalb von 2 Wochen wirklich eine Abhilfe geben wird. (Kann nur hoffen dass dadurch die alten Aufnahmen nicht unbrauchbar werden) 
Leider fehlt noch was. Die Aufnahmen am Medienbox Recorder sind zwar an den beiden Mediaboxen ersichtlich, jedoch OHNE Datum. Wäre bei mehereren aufgenommenen Sendungen schon sehr hilfreich.
 
Dafür habe ich noch ein anderes Problem dass zwar hier nicht reinpasst, aber erwähnenswert ist es doch. Besonders für Mitarbeiter von A1.
Aufgrund der neuen Software ist es jetzt ja möglich, nachdem ich meine eigene Senderreihenfolge auf dem Mediabox Recorder geändert habe, die gleiche Reihenfolge auch auf den anderen Media Boxen zu speichern. Erspart wirklich viel Arbeit. Nur eine Box will nicht ganz so richtig. Nach jedem 2. mal Einschalten hat sich die Box nicht gemerkt, welche meine aktuelle Einstellung der Senderreihenfolge ist. D.h. wieder ins Menü und neu einstellen. Ist auch ärgerlich.
Benutzerebene 3
Bei mir sind nun schon zum dritten Mal alle Aufnahmen verschwunden! Beim A1 support sagte man mir, daß es spätestens am 21.5. ein Update geben wird. Beim nächsten Anruf sagte mir der techniker aber, daß es noch gar keinen Termin für ein Update gibt. Jeder sagt dort halt irgendwas zur Beruhigung.
Ist echt XXX.

Unangebrachter Inhalt entfernt.
Benutzerebene 3
Dieses hin und her und diese Geheimniskrämerei ist schon ärgerlich. Es ist auch nicht unbedingt Kundenfreundlich von A1, wenn nicht mal wirklich richtig etwas gesagt wird. Jeder eiert nur rum, versucht die Kunden irgendwie zu vertrösten, aber gelöst und geklärt wird im Grunde doch nichts.
 
Wenn wenigstens jemand mal so ehrlich sagen würde, dass es ein Problem gibt und dieses beim Namen nennen würde und dann noch wirklich sagen würde, wie weit der Stand der Beseitigung denn ist, würden viele viele Kunden auch nicht so sauer sein.
 
Es gibt ein gutes Sprichwort "Ehrlich wehrt am längsten". Das kommt nicht von ungefähr. Wenn man den Kunden reinen  Wein einschenkt, dann kann man sicher auch manches verstehen. Aber so wird viels getan, dass zu dem Ärger noch mehr Frust dazu kommt.
 
Entschuldigung bei denen, die versuchen ihr Bestes zu geben. Aber leider reichen eben ein paar Bemühungen nicht immer aus, um das System schönzureden.
 
Ciao
t4y
Benutzerebene 4
ich war nach der misere mit den verschwundenen aufnahmen in direktem kontakt mit dem a1-labor. dort steht mein erster recorder quasi als versuchskaninchen.a1 bemüht sich sehr, das problem zu beseitigen.woran es sich leider "spießt", ist der zulieferer der software für den recorder. die software wird - ähnlich wie bei handys - direkt vom boxenhersteller ADB geliefert und an A1 angepasst.man versucht nun anscheinend seit geraumer zeit, dem hersteller das problem zu schildern - es geht um irgendein javascript auf der box, das zum fehler der "versteckten" aufnahmen führt.leider lässt sich der zulieferer der software zur behebung viel zeit - zu viel.und genau das ärgert nicht nur die kunden, sondern auch a1 selbst.
Benutzerebene 4
und das "witzige" ist auch, dass das von a1 verwendete produkt von ADB gar nicht mehr geführt wird, hier die iptv-boxen, die ADB aktuell vertreibt:http://www.adbglobal.com/products/iptv.html"super fast booting, award winning menu.."davon merkt man auf den neuen a1 boxen jedenfalls nichts.
Benutzerebene 2
Der ADB-5721WNX ist das Nachfolgemodell,daher wird der andere nicht mehr gelistet.
 
 
Benutzerebene 3
Ich wurde vorige Woche per Telephon informiert, daß am 21.5. ein Update zur Fehlerbehebung kommen wird. Heute habe ich erfahren, daß A1 intern informiert wurde, daß auch dieser termin nicht zu halten ist. Es wird also Juni oder noch länger!
 
So ein Riesenärger!
 
Ich habe heute eine Mail an A1 verfaßt und um eine Gutschrift auf meine Rechnung angefragt. Bin gespannt, was A1 anbietet.
Benutzerebene 1
Ich warte diesbezüglich schon fast eine Woche auf eine Mail Antwort.Es ist mir nur unverständlich, wenn so viele Kunden betroffen sind, dass von Seiten A1 nichts kommuniziert wird und man in der Luft hängt!Wahrscheinlich gibt es im nächsten Newsletter einen kurzen Hinweis. ( wie bei eurosport damals)
Und wer soll für die zweite Box bezahlen. Etwa sie. Auch so kann man die Gebührn in die Höhe treiben.
B.s.: Das 5.mal alles weg.
Benutzerebene 1
bei mir ist auch wieder alles weg. zumindest hab ich anstandslos eine rechnungsgutschrift erhalten.könnte bitte jemand nochmal erklären (oder den link posten) wie man die verschwundenen aufnahmen auf der 2. mediabox ansehen kann?danke
Heute wieder alles weg.
 
Wieder Fehler ID 0152
Benutzerebene 1
gibts einen thread, wo beschrieben wird, wie die aufnahmen auf der 2. box angesehen werden können?
Benutzerebene 1
Einfach zweite Box auf Meine Medien gehen. Sollte der Recorder nicht aufscheinen, dann Recorder neu starten. So wars bei mir.
Ich hab eine zweite alte Box, und da ist leider kein vorwärts spulen möglich. sehr sehr ärgerlich.
 
 
Es wird gerade bei A1 abgeklärt ob die mit der neuen Box möglich ist oder nicht ( bzw mit der neuen A1 TV Plattform )
Benutzerebene 3
Wieder alles weg. Ich habe vorgestern per Mail wegen einer Gutschrift urgiert. Ich habe noch immer keine Antwort. Das wird immer schlimmer finde ich.Die sollten wenigstens antworten!
Benutzerebene 2
Ich habe gestern die Hotline angerufen und wurde SOFORT mit einem Techniker verbunden.:S:S
 
Es liegt nicht an A1, ADB lässt sich leider Zeit den Fehler zu beheben.
Damals wurde zu uns gesagt, Kalenderwoche 19 und gestern sagte er mir KW 21 (also nächste Woche)
 
Seit aber nicht so sauer auf A1, die können nix dafür. Die gesamte Software wird von ADB entwickelt für die Boxen und Recorder.
(Auserdem sind ja die Aufnahmen nicht ganz weg)nach dem Update was kommen soll, werden sie wieder da sein.
 
Hotline anrufen und nach Gutschrift fragen, das sollte funktionieren.Habe ich gestern auch gemacht weil seit einem Monat auch bei mir alles weg ist.
 
Bei mir sieht man auch auf der 2. Media Box die verlorenen Aufnahmen nicht! Die einzige Möglichkeit, sich die Aufnahmen anzusehen ist auf dem PC mit einem VLC Player. Aber das ist unbefriedigend!Mit der App kann das nichts zu tun haben, weil die wurde von mir definitiv nicht verwendet! Bei mir ist der Fehler aufgetreten als ich eine laufende Aufnahme ansehen wollte!
 
Gibt's jetzt schon eine Lösung?
Benutzerebene 2
Ich habe doch geschreiben das ADB dran arbeitet, aber sich Zeit lässt.
 
Mit dem VLC hat mir der Techniker auch gesagt,aber das wusste ich schon. und die App kann ich gar nicht nutzen wegen meinem Deutschen Vodafone Vertrag.
 
Warte einfach auf das Update, ich hoffe das es wirklich nächste Woche kommt.
Benutzerebene 3
@Andy
Weshalb versuchst du hier das Problem herunterzuspielen? Nächste Woche kommt definitiv kein Update (haben mir heute mehrere (!) Techniker unabhängig voneinader gesagt!
 
Die Filme mit VLC anzusehen geht bei mir nicht.
 
Und es liegt sehr wohl an A1 - nicht an einer anderen Firma! Was soll denn deine Aussage? A1 müsste eben eine bessere (teurere?) Firma beauftragen. Was geht es mich an, wenn sich A1 auf Andere ausredet?
 
Also: hör bitte auf zu beschwichtigen. Das Problem ist ein Monumentales. Ein Rekorder, der in seiner GRUNDFUNKTION schon monatelang nicht funktioniert, dürfte meines Erachtens nicht mehr verkauft werden. Das ist ein SKANDAL!

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