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Verschwundene Aufnahmen - ungelöstes Problem



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So. Nun hat es mich ebenfalls erwischt! Ich habe meine Recorderbox Ende März bekommen und nun sind alle meine Aufnahmen weg. Beim Telephonsupport hat man mir gesagt, daß das Problem bekannt ist und daran garbeitet wird. Sind die noch dicht? Die verkaufen mir vor ein paar Wochen einen Rekorder im Wissen, daß es Probleme gibt und weisen mich nicht darauf hin? Was soll das? Der support Mitarbeiter war sehr freundlich und nett, hat mir aber nur sagen können, daß ich mich schriftlich an A1 wenden soll (Rechnungseinspruch) um die Miete der Recorderbox zurückzubekommen. Der Fall mit Fallnummer wurde bereits wieder geschlossen (SMS Benachrichtigung). Ich habe jetzt Ärger und dazu die Arbeit einen Rechnungseinspruch zu machen. Ich habe ja einiges an Zeit und Logistik investiert, um bestimmte Filme zu suchen und dann aufzunehmen.  Da ist mir die Rückerstattung der Miete zu wenig.
 
Ich bin auf A1 ziemlich angefressen. 
 
Die machen ja voll Werbung für A! TV obwohl die Probleme bekannt sind!
 
Ich muß alle paar tage den Netzstecker der Box ziehen, 10 MInuten warten und alles neu hochfahren, damit wieder alles funktioniert. Meine Probleme reichen von plötzlich nicht mehr funktionierenden Tasten der FB, einem plötzlich hochgezoomten Bild des Fernsehers, bis zu den gelöschte Aufnahmen (was ja die Grundfunktion der RecorderBox ist).
 
Wie lange wird das angekündigte Update wohl noch dauern?
 
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braunesbergschaf schrieb: andere firmen würden bei einem so gravierenden mangel ihr produkt nicht mehr anbieten, bis das problem gelöst ist...
Da bin ich mir nicht sicher und Du vermutlich auch nicht.

braunesbergschaf schrieb:es dauert halt nun schon ein halbes jahr, und das ist meiner meinung nach zu lang.
Da kann ich Dir nur zu 100% zustimmen. Man sollte hier dem Hersteller bzw. dem Software Lieferanten kräftig auf die Füsse steigen da A1 ja dieses von einem dritten zu gekauft hat.
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Servus, such da mal den Fehler.
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Warum sollte er das tun?

Für solche Geschichten gibt´s sicher in- und/oder externe Experten, die für ihre Dienste am 1. d. M. die Hand aufhalten. ;)

Und nun:

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Besenstiel 2 ist nicht synchron 😃
Warum macht Ihr für diese Box eigentlich immer noch Werbung. Erst recht den Kundenfang, den Ihr hier betreibt. Und das mit dem Wissen, dass es eigentlich nicht so läuft, wie es soll.
Als Kunde, der schon einige Jahre bei Euch ist, komm ich mich, und ich Drau mich Wetten nicht nur ich, schön langsam veräppeln vor.
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Grüß Euch, also ich bin sehr zufrieden mit dem System und wahrscheinlich arbeiten die schon daran.
Grüße Timtayler
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sonne23 schrieb:. Ich habe jetzt Ärger und dazu die Arbeit einen Rechnungseinspruch zu machen. Ich habe ja einiges an Zeit und Logistik investiert, um bestimmte Filme zu suchen und dann aufzunehmen. Da ist mir die Rückerstattung der Miete zu wenig.


Hallo sonne23,

kann dir zwar nichts versprechen, aber die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns wichtig. Also kannst du auch nach einer zusätzlichen Gutschrift fragen, auch wenn es keinen Anspruch darauf gibt, für den Aufwand einer Störungsmeldung oder eines Rechnungseinspruches eine Vergütung zu bekommen.


sonne23 schrieb:

Ich bin auf A1 ziemlich angefressen.

Die machen ja voll Werbung für A! TV obwohl die Probleme bekannt sind!

Ich muß alle paar tage den Netzstecker der Box ziehen, 10 MInuten warten und alles neu hochfahren, damit wieder alles funktioniert. Meine Probleme reichen von plötzlich nicht mehr funktionierenden Tasten der FB, einem plötzlich hochgezoomten Bild des Fernsehers, bis zu den gelöschte Aufnahmen (was ja die Grundfunktion der RecorderBox ist).

Wie lange wird das angekündigte Update wohl noch dauern?

kann verstehen, wenn du im Moment nicht besonders begeistert bist. Wenn man von so einem Fehler betroffen ist, ist das schon sehr lästig!

Man kann daraus aber nicht schliessen, dass das Produkt allgemein nicht funktioniert. Beim Problem mit den Aufnahmen gab es am Anfang mehr Anschlüsse, die davon betroffen waren. Es waren aber bei weitem nicht alle. Nach einem Update ist das Problem dann nur mehr in seltenen Fällen aufgetreten. Dazu kommt ja auch, dass z.B. hier in der Community in der Regel wenige User posten, wo alles super funktioniert, sondern haupstächlich die, die Hilfe benötigen.

Ein genaues Datum, wann das Problem endgültig behoben ist, kann ich dir noch nicht nennen. Es wird aber bald ein Update geben, das sehr vielversprechend aussieht.

lg
Thomas
Benutzerebene 4
"in seltenen fällen" würde den a1 oscar für die untertreibung des jahres bekommen. wenn ich hier mein gespräch mit dem labortechniker wiedergeben würde, wäre das gegenteil bewiesen.problem: a1 bekommt vom software lieferanten unausgereifte produkte.und bis das nicht behoben ist, wird es immer wieder vertröstungen geben.
Benutzerebene 4
und "kann verstehen" ist natürlich eine nette taktik seitens a1, unzufriedene user zu beschwichtigen (wird in seminaren zum umgang mit kundenbeschwerden gelehrt - kenn ich 😉 ... ist jedoch auf lange zeit keine akzeptable lösung.
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braunesbergschaf schrieb: ist jedoch auf lange zeit keine akzeptable lösung.

Und welche Lösung soll die A1 Support Community finden? ;)

Die von Usern geposteten Störungsmeldungen usw. können bloß an die zuständige Stelle im Konzern weitergegeben werden, wenn wir mal von den Bandbreitengeschichten im anderen Thread absehen.
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Grüß Euch
Habe doch gesagt die Arbeiten daran und heutzutage ist das ebenso das zwischen dem Test unter Laborbedingungen und der Freigabe ins System, sprich zu den Kunden es gar nicht möglich ist das vorher zu testen, den sonst müsste das ja mit aberhunderten Geräten getestet werden und bei anderen Firmen ist das genauso, unabhängig von der Größe der Firma und Rückrufaktionen oder Softwareupdate sind heute ganz normal. Die Firmen würden das ja nicht machen wenn ihnen am Kunden nichts läge,  Grüße timtayler
So, seit gestern sind wieder alle Aufnahmen weg.
 
Ich schalte den Fernseher ein, dort kommt dann sinngemäßg die Meldung, dass nicht alle Inhalte angezeigt werden können und ich kurz die Box hinten ein und ausschalten soll. Errorcode war glaube ich 125, bin aber nicht sicher.
 
Die Meldung ging dann aber von alleine weg. Also sah ich nach meinen Aufnahmen. Es wurden die 4 letzten Aufnahmen angezeigt, aber ohne Titel und irgendwelche anderen Infos, nur dass es 4 "Elemente" waren die aufgenommen wurden. Nur konnte ich auch keine auswählen. Dann habe ich versucht mit der Fernbedienung aus und einzuschalten. Aber das hat nichts geändert. Die Meldung dass nicht alles angezeigt werden kann kam dann wieder. Also habe ich auch das gemacht und hinten aus und eingeschalten. Dann waren die Aufnahmen endgültig weg.
Es kam dann sofort die Meldung, dass eine geplante Aufnahme jetzt gestartet wurde. Eigentlich zu spät, der Recorder hätte schon früher starten sollen.
 
Vermutlich hängt das Löschen der Aufnahmen mit dem Start einer neuen Aufnahme zusammen?
 
Meine Infos sind zwar nicht supergenau, aber vielleicht helfen sie die Ursache des Fehlers zu finden.
Hallo,
 
Bin seit dem 26.4.2013 A1TV-Kunde und bin ebenfalls von diesem Problem betroffen. Aufnahmen sind verschwunden, Festplatte aber weiterhin belegt. Der Mediabox-Recorder ist in diesem Zustand schlicht unbrauchbar. Firmware ist die aktuelle 1.2.8 installiert. Aufnahmen wurden nicht per App sondern direkt über die Box programmiert. Box hat sich auch nie aufgehängt oder hat anderwertig Probleme gemacht.
 
Nachdem das Problem bereits seit Monaten existiert hoffe ich, dass bald eine Lösung gefunden wird. Gibt es bereits irgendwelche Neuigkeiten von A1-Seite?
 
Mfg
Benutzerebene 4
außer telefonischen vertröstungen leider nicht.. wäre langsam ein fall für den konsumentenschutz.
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braunesbergschaf schrieb:wäre langsam ein fall für den konsumentenschutz.
Bis der mal in die Gänge kommt ... und beschleunigen kann der wohl auch nix, falls doch...
Also der Eintrag von Norbach hätte auch von mir sein können! Ganz identisch!Ich bräuchte auch eine Lösung - dringend! Das kann ja überhaupt nicht sein. !!!
Bei mir das selbe Problem.
 
Beim ersten mal hat das Abspielen der Aufnahmen nicht funktioniert (Nur Ton, kein Bild) - nach einem Neustart der Box waren alle Aufnahmen weg... wirlkich ärgerlich, aber naja war ja nicht soviel dabei. Also Schwamm drüber
 
Heute wieder - die Box hat einen technischen Fehler und empfiehlt einen Neustart. Super. Wieder alle Aufnahmen weg :@
 
Die Aufnahmefunktion der Box ist somit absolut nutzlos wenn die Aufnahmen immer wieder unberechenbar verschwinden! Kann man damit rechnen dass mit der Lösung, an der Ihr hoffentlich mit Hochdruck arbeitet, auch die alten Aufnahmen wieder erscheinen?
 
So ist das jedenfalls frustrierend.
Benutzerebene 3
Unangebrachter Inhalt entfernt.

Hallo Zusammen,

heute hat es mich erwischt.

Hatte in den letzten Wochen ein paar interessante Filme aufgenommen, die wir ansehen wollten, wenn sonst nichts weiter in TV kommt. Hatte etwas 24 File auf der Platte. Es war ca. noch 85% der Platte frei.
Als ich gestern am späten Nachmittag in die Aufnahmen schaute, waren alle Aufnahmen noch da.

Dann habe ich gestern Abend einen weiteren Film aufgenommen. Als ich nach der Aufnahme in den Punkt "Aufnahmen" schaute, waren bis auf die TV-Aufnahme von gestern alle Filme weg. An freien Speicher wird 87% angezeigt.

Ich habe weder eine Einstellung geändert, noch hatte ich einen Systemabsturz oder sonst ein Ereigniss, was den Fehler erklären könnte.

Es ist regelrecht zum ..., wenn die Mediabox so unzuverlässig arbeitet. Für was brauche ich dann eine Box mit einer Aufnahmefunktion, wenn ich diese nicht richtig nutzen kann.

Es sollte doch möglich sein, dass so ein Konzern wie A1 vernünftig und korekt funktionierende Geräte einkauft und nicht nur das billigste.

Ich hoffe, es wird bald mal eine Lösung für das Problem gefunden. Denn wenn das Gerät nicht so wie angeboten funktioniert und so auch nicht nutzbar ist, ist auch die Erhebung der vollen Miete nicht gerechtfertigt.

Wie man aus meinem Beitrag sicher heraus lesen kann, bin ich ganz schön stinkisch. Es waren ein paar wirklich gute Filme dabei.

Ich werde parallel mal bei der Hotline anrufen. MAl sehen, was die mir dort für M... erzählen.

LG
t4y

PS: Die Dame von der Hotline meinte, dass das Problem bekannt ist und man soll sich noch ein zwei Wochen bis zur Behebung gedulden. Na da bin ich ja mal gespannt. Hoffe nur, dass die Filme nicht weg sind. Wäre xxx Ja da überlegt man sich, ob es doch so eine gute Idee war, den MediaboxRecorder von A1 zu nehmen anstatt einen separaten FestplattenRecorder zu kaufen. Na wenigstens bleibt die Option, über das Media-Center von Windows Filme von Standartsendern aufzunehmen.
Schönen 1. Mai noch zusammen!
t4y
Unangebrachter Inhalt entfernt.

Also ich habe noch nie eine App für Aufnahmen verwendet und seit vorgestern konnte ich die Aonbox /Rekorder nicht normal starten. Einmal ausschalten und wieder einschalten und das Problem war gelöst. Nur dann wollte ich einen aufgenommen Film ansehen, und alle waren weg. Nur die Balkenanzeige für die Festplattenkapazität wurde angezeigt. Der grösste xxx den ich kenne!!!!!!! Total sauer.
Benutzerebene 4
tja, nun dürfte die ständige behauptung seitens a1, der fehler betrifft nur "wenige user", widerlegt sein.ich weiß, dass die community nichts ausrichten kann, außer "textzeilen zu entfernen", in denen allzu frustrierte user ihrem ärger luft machen.aber es lesen hier sehr wohl auch verantwortliche von a1 mit - auch in der entwicklungsabteilung.und denen sei gesagt: langsam aber sicher "brennt der hut". kunden werden sich nicht ein halbes jahr (!!) mit vertröstungen zufrieden geben und mit tricks wie dem vlc player arbeiten wollen. deshalb: alle, die das problem haben, sofort gutschrift für die recordermiete bei a1 einfordern, bis a1 den vertrag erfüllt. das tun sie mit diesem bug beim recorder nämlich momentan nicht.
Haben seit einer Woche auch die Recorder Box, zuerst dachte ich, mit den Aufnahmen hat was nicht geklappt. Aber dankt der Hinweise im Forum, wurde mir klar, sie sind war aufgenommen aber verschwunden.
Der Tipp mit der 2. Box hat geholfen, da habe ich mir wenigstens die Aufnahmen ansehen können.
 
Dauer Lösung ist das wirklich nicht.
 
Also liebe A1, wie lange müssen wir noch auf eine funktionierende Software warten?Das Problem haben anscheinend einige ...
Ich werde auf jeden Fall bei der Miete der Box einspruch erheben, dass sie so jetzt kaum zu gebrauchen ist.
Ist ja eigentlich auch irgendwie witzg, Aufnahmen der neuen Box, nur mit der alten Media Box anschauen zu können ....
Benutzerebene 1
Ich habe seit heute zum ersten mal das Problem, obwohl ich den Recorder jetzt ein halbes Jahr nutze. Bei den Aufnahmen steht hier werden die aufgenommen Sendungen gezeigt, die natürlich bei mir verschwunden sind.Allerdings steht bei den geplanten Aufnahmen rechts unten das ich noch 70 % frei habe.D h ja dass die Aufnahmen ja noch drauf sein müssen oder?Welche Möglichkeiten habe ich jetzt?Vielen dank
Benutzerebene 3
Hallo!
Ich denke, wenn die Meisten hier einen Rat wüßten, dann wäre das Problem sicher schon gelöst. Aber wie ich aus dem Telefonat mit A1 heruasgehört habe, sind die auch etwas Ratlos und haben noch keine Lösung. Ich warte (wie viele hier) ja auch drauf. Ist schon blöd, wenn im Programm nichts kommt, man eigentlich auf der Platte einen Film hätte, aber weil das A1 murks macht, guckt man in die Röhre. Bleibt uns leider nur das Warten.
t4y
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Hallo alle,

wir mein Moderator-Kollege A1_Thomas schon vor etwa 2 Wochen geschrieben hat, kennen wir das Problem. Und es ist vollkommen klar, dass dieser Fehler sehr ärgerlich ist.

Es wird ein Update kommen, mit dem das Problem mit den verschwundenen Aufnahmen komplett gelöst wird. Wir sind bemüht, dieses Update so rasch wie möglich einzuspielen. Einen genauen Zeitplan kann ich euch leider nicht nennen.

lg,
Christian

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