Liebe Community,
vor drei Wochen wurde mein A1 TV auf Xplore TV „zwangsumgestellt“. Seitdem treten im Abstand von etwa fünf bis zehn Minuten Artefakte auf, das Bild pixelt auf, ein paar Sekunden später geht es normal weiter bis zur nächsten Störung. Mit der Xplore TV App ist es ähnlich: Dort sind weniger Artefakte zu sehen, dafür hängt der Stream und der rote Lade-Pfeil dreht sich. Ob SD- oder HD-Inhalte macht keinen Unterschied, und zwar auch dann nicht, wenn die HD-Inhalte künstlich auf SD-Qualität begrenzt werden. Ist man parallel im Internet unterwegs, verschlechtert sich die Situation beim Fernsehen oder das Internet geht gar nicht/ist extrem langsam. Die Leitung wurde schon ausgemessen und ist störungsfrei.
Zum Hintergrund: A1 begrenzt die Bandbreite auf 8 Mbit/s, und zwar „ein Leben lang“ gegen knapp 25 Euro/Monat (Kombipaket aus dem Jahr 2008: Festnetz, Internet und TV inklusive). Seit der Umstellung wurden Modem und Media Box upgedated; zusätzlich wurde ein „Finetuning“ seitens A1 durchgeführt, was insgesamt zu keiner Besserung der Situation geführt hat. Der A1 Support im Chat und an der Hotline empfiehlt,
- die Situation zu beobachten und mich gegebenenfalls wieder zu melden oder
- mit einem neuen Vertrag (A1 Internet 30) auf mindestens 30 Mbit/s upzugraden oder
- den alten Vertrag ohne Ersatz zu kündigen.
Mir ist bewusst, dass meine Konstellation am/über dem Limit von 8 Mbit/s ist. Dem ungeachtet bin ich der Meinung, dass mir A1 (wenigstens) einen störungsfreien TV-Empfang zu ermöglichen hat, unabhängig davon, wie hoch die zugrundeliegende Bandbreite (für das Internet oder was auch immer) ist. Immerhin war und ist die TV-Komponente Teil der vertraglichen Vereinbarung (damals „aonsuperkombi“) und hat bis zur Umstellung auch problemlos funktioniert.
Ich will in Wirklichkeit „nur“ ohne Probleme fernsehen und den alten Vertrag beibehalten; die Internetgeschwindigkeit als solche spielt eine untergeordnete Rolle.
Wie seht ihr die Situation? Was habe ich übersehen? Kann A1 sein Xplore TV von der Internet-Komponente „abkoppeln“ (falls A1 das überhaupt wollte), sprich: Internet bleibt bei 8 Mbit/s und Xplore TV funktioniert trotzdem ohne Bildstörungen? Wie würdet ihr weiter vorgehen? Ich bin für alle Anregungen dankbar, die nicht auf etwaige rechtliche Belange eingehen. Letztere möchte ich an anderer Stelle aufgreifen.
Danke und schöne Grüße aus dem Westen.
