Ist jemand bekannt, warum das AON Fernehen im Westen nicht funktioniert. Wir haben seit zwei Tagen kein Programm mehr. Es gibt keine Möglichkeit bei A1 eine Auskunft zu bekommen. Beim Chat kommt nur, dass das Problem bekannt ist und bis 13.12. behoben wird. Das ist aber keine Option??? Was soll das. So geht man doch nicht mit Kunden um. Ich erwäge eine sofortige Kündigung??!!! Hat jemand auch ein Problem damit?
Benutzerebene 7
+9
Hallo
verwendest du tatsächlich noch das alte A1 TV oder bereits das neue A1 Xplore TV? Lass bitte einmal den A1 Störungsassistent drüberlaufen - gut möglich, dass er das Problem aus der Welt schaffen kann. Link: A1 Störungs-Assistent | A1.net.
lg Wolfgang
Hallo Wolfgang,
ich verwende das neueste Angebot A1Xplire TV Kombi S Lite. Die Störung wurde von A1 bestätigt bzw. aber nur mit dem künstlichen Chat. mit echten Menschen kann man ja nicht5 mehr kommunizieren. Und da steht geschrieben, dass das Problem bekannt ist und bis 13.12. behoben wird. Warum wieso weshalb sagt mir niemand. Wir müssen und einfach damit abfinden, dass wir zwar dafür bezahlen müssen aber kein Fernsehen bekommen. Warum auch, ist ja A1
Danke
Hubert
Anbei die Aktuelle Meldung
Die Meldung am Bildschirm. Hat aber mit der Störung nichts zu tun. Es hat ja bis vor kurzem noch alles einwandfrei funktioniert.
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- Stein der Weisen
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6 December 2022
Na zumindest wissen wir jetzt, warum der Flachmann neben dem TV steht …
Internet geht? Weil “im Westen” geht es sehr wohl, und da sich hier nicht mehr gemeldet haben, schätze ich stark, dass es ein individuelles Problem bei dir ist.
Wolfgang hat dich gefragt bzgl. Störungsassistent, was kam dabei heraus?
Benutzerebene 2
Na zumindest wissen wir jetzt, warum der Flachmann neben dem TV steht …
Laut Screenshot müssten wir die Adresse zum Flachmann leicht finden🤣. Spaß beiseite, ich würde meine Adresse inkl. Vertragsnummer nicht öffentlich als Screenshot hier posten lieber
Benutzerebene 2
Die Störung wurde von A1 bestätigt bzw. aber nur mit dem künstlichen Chat. mit echten Menschen kann man ja nicht5 mehr kommunizieren.
Doch Doch. Ich weiß der A1 Chat bringt einen manchmal auf die Palme aber wenn du im Chat “ Zum Berater” eingibst, sollte sich normalerweise jemand melden. Also kein Bot sondern ein echter Mensch der dir sicher weiterhilft.
Benutzerebene 7
+9
- Stein der Weisen
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6 December 2022
Spaß beiseite, ich würde meine Adresse inkl. Vertragsnummer nicht öffentlich als Screenshot hier posten lieber
Erledigt. Ist nicht ganz so einfach, Bild runterladen, editieren, hochladen …. is am Handy a bissal schwer ;)
Benutzerebene 2
Danke! Nicht das die Daten in Falsche Hände kommen, das will wohl niemand.
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Liebe(r)
genau diese Meldung hatte ich gestern auch bei meinem A1 Xplore TV Anschluss. Die Lösung war sehr simpel: Auf der Rückseite der A1 Xplore TV Box (also auf jener Seite, wo du die Anschlüsse findest), befindet sich ein Ein/Aus Kippschalter. Bitte schalte so die Box für ca. 20 Sekunden aus.
Danach sollte es wieder funktionieren - zumindest war das bei mir gestern der Fall.
Probiere es bitte aus und gib dann hier Bescheid - vielen Dank!
Liebe Grüße,
Wolfgang
Hallo
ich habe auch ständig das Problem mit dieser Fehlermeldung. Die Lösung mit dem Kippschalter auf der Rückseite ist zwar genial aber wenn man dann alle 10 Minuten diese Lösung durchführen muss, wird es fad und bringt auch keine nachhaltige Lösung. Xplore TV Box wurde bereits getauscht, da die vorherige Box durch ein Update geschrottet wurde; auch die neue Box brachte keine Verbesserung. Nach wie vor “Verbindung zwischen Modem und Mediabox fehlerhaft” (auch direkt über LAN Kabel kommt die Meldung). Gibt es vielleicht eine andere Version der Mediabox?
Liebe Grüße
Hannes
Benutzerebene 7
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Lieber Hannes,
das hört sich natürlich nicht gerade optimal an!
Welche A1 Xplore TV Box verwendest du denn derzeit? Grundsätzlich gibt es schon eine andere Box (schwarz und eckig anstelle von weiß und rund).
Allerdings bin ich mir nicht sicher, ob du damit eine echte Verbesserung erreichst. Ich nehme an, den A1 Störungs-Assistent hast du schon einmal laufen lassen? Wie verbindest du abseits vom LAN Kabel ansonsten deine Box mit dem Modem?
lg Wolfgang
Hallo
Normalerweise ist die Verbindung Modem => Mediabox über Devolo Stecker gelöst; jedoch - wie geschrieben - gibt es keinen Unterschied zwischen Devolo Lösung und LAN Kabel (auch hier wurden bereits unterschiedliche getestet).
Störungs Assistent und Störungsmeldungen direkt an der Hotline hab ich schon durchgemacht jedoch ohne nachhaltigem Erfolg.
Im Zuge des Austausches wurde bei mir weiß auf weiß getauscht.
Ich verwende die weiße Box.
Was ist der Unterschied zwischen schwarzer und weißer Box?
lg
Hannes
Benutzerebene 7
+9
Hallo Hannes,
zwischen der schwarzen und der weißen Box gibt es bis auf das Design/Abmessungen kaum Unterschiede: Lediglich den bei der weißen Box funktionslosen USB-Anschluss gibt es bei der schwarzen Box nicht mehr. Ansonsten sind die Anschlussmöglichkeiten, die Bildformate und Geschwindigkeit ident.
Vielleicht macht ein Tausch dennoch Sinn, das ist von hier aus allerdings schwer zu beurteilen. Kannst du dich dazu bitte beim A1 Service Team am besten auf Facebook melden?
lg Wolfgang
Hallo Wolfgang,
danke erstmals für die Infos. Facebook hab ich nicht. Gibt es eine andere Möglichkeit (Hotline)?
Muss ich die Mitarbeiterin/den Mitarbeiter auf etwas hinweisen?
Beim letzten Telefonat gab es nur die Aussage “es gibt nur eine Variante...”
Danke und LG
Hannes
Benutzerebene 7
+9
Ja klar. Hier findest du alle Kontaktmöglichkeiten: Kontakt | A1.net. Ich drücke die Daumen, dass es klappt. Es wäre schön, wenn du dann hier Bescheid gibst.
lg Wolfgang
A1 hat es bestätigt. Es gibt derzeit in meiner Wohngegend ein Flächendeckendes Problem mit dem Internet. Laut A1 soll es an 13.12. wieder funktionieren. Was mich dabei so ärgert ist die Tatsache, dass A1 seine Kunden nicht informiert und man es einfach Akzipieren muß. Mal schaun wie lange ich das noch mitmache. Glaub ich kauf mir einen größeren Flachmann 😂
Benutzerebene 2
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