Stromkabel der aon Settopbox kaputt - unmöglich Ersatz zu bekommen??

  • 28 October 2011
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Liebe Alle,Das Stromkabel meiner 2008 gekauften aonTV Settopbox ist kaputt. Im A1 shop: keine Ahnung, haben wir nicht auf Lager,... Dann finde ich auf der A1 Seite unter FAQs:Meine A1 Mediabox ist defekt, wie bekomme ich Ersatz?• Bitte rufen Sie einfach unser A1 Service Team unter 0800 664 100 an.• Wir schicken Ihnen innerhalb von 3 Werktagen ein Ersatzgerät zu.• Die defekte aonTA1 Mediabox können Sie dann bequem mit dem Karton des Ersatzgerätes und dem beigelegtem Adresskleber an uns zurücksenden.• Die Kosten für den Versand übernehmen natürlich wir für Sie!Bei der A1 Serviceline angerufen:NEIN, ich bekomme keinen Ersatz, stattdessen kann ich um 1€ irgendwas / Monat eine neue Box mieten?! oder ein Servicetechnikier kommt vorbei (d.h. mindestes einen halben Urlaubstag verschwenden), den ich auch noch bezahlen sollte?! Überlege mir, alle A1 Verträge (hab aon SuperKombi 2008 und noch einen Handyvertrag dazu) sofort zu kündigen.Dies zur Info für alle, die einen Anbieterwechsel planen und auf gutes Service Wert legen.EIN SEHR VERÄRGERTER LANGJÄHRIGER KUNDE

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Hallo raw01, kann verstehen, wenn du verärgert bist. Eine defekte A1 Mediabox ist an sich schon keine angenehme Sache. Wenn du dann noch widersprüchliche Informationen erhältst, ist das natürlich nicht in Ordnung. Leider ist uns bei den FAQ ein Fehler passiert. Einen Tausch der A1 Mediabox per Post können wir dir nicht anbieten, ein Ersatzkabel auch nicht. A1 Mediaboxen bieten wir aktuell als Mietgerät um 1,90 Euro pro Monat an, Service bei Störungen und Tausch bei Defekt inklusive. Ist bei einer „Kaufbox“ außerhalb der Gewährleistungsfrist ein Tausch notwendig, kannst du auf ein Leihgerät umsteigen- der Technikereinsatz ist dann kostenlos (außer bei Fehlbedienungen, mutwilliger Zerstörung, u.ä.).Technisch möglich ist es natürlich auch, ein geeignetes Universal Netzgerät (sofern mit passendem Stecker und Volt/Ampere Einstellungen erhältlich) zur Stromversorgung für die A1 Mediabox zu verwenden. lgThomas
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Hallo A1 Thomas,Verärgert bin ich vor allem über die inkompetenten und unfreundlichen Servicelinemitarbeiter! Auf meine Bitte, mich mit einem kompetenten Vorgesetzten zu verbinden, nur eine patzige Ausrede zu hören ist nicht ok. Warum sollte ich nicht zu einem der zahlreichen anderen Telekomanbieter wechseln?MfG
Hallo raw01, kann verstehen, wenn du verärgert bist. Eine defekte A1 Mediabox ist an sich schon keine angenehme Sache. Wenn du dann noch widersprüchliche Informationen erhältst, ist das natürlich nicht in Ordnung. Leider ist uns bei den FAQ ein Fehler passiert. Einen Tausch der A1 Mediabox per Post können wir dir nicht anbieten, ein Ersatzkabel auch nicht. A1 Mediaboxen bieten wir aktuell als Mietgerät um 1,90 Euro pro Monat an, Service bei Störungen und Tausch bei Defekt inklusive. Ist bei einer „Kaufbox“ außerhalb der Gewährleistungsfrist ein Tausch notwendig, kannst du auf ein Leihgerät umsteigen- der Technikereinsatz ist dann kostenlos (außer bei Fehlbedienungen, mutwilliger Zerstörung, u.ä.).Technisch möglich ist es natürlich auch, ein geeignetes Universal Netzgerät (sofern mit passendem Stecker und Volt/Ampere Einstellungen erhältlich) zur Stromversorgung für die A1 Mediabox zu verwenden. lgThomas
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Hallo raw01, ich kann die Gespräche mit dem A1 Service Team nicht nachvollziehen – sollte es tatsächlich so abgelaufen sein, dann tut es mir leid. Gebe dein Feedback dazu gerne weiter. Ist für dich jetzt alles klar? – Poste einfach, wenn weitere Fragen auftauchen!lgThomas
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Na das ist ja interessant, da das Gespräch laut automatischer Ansage aufgezeichnet wird. Muss ich jetzt alle Gespräche mitschneiden, um alles meinem Rechtsanwalt zu übergeben. Oder reicht eine Beschwerde bei der AK Abteilung Konsumentenschutz aus? Ein weiterhin sehr verärgerter langjähriger Kunde.
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Hallo raw01, dein Feedback ist uns wichtig, möchtest du dich über den Mitarbeiter an der ServiceLine beschweren, benutze dazu bitte das Kontaktformular . Konntest du das Problem inzwischen mit einem Universalnetzgerät lösen?Wenn nein stellen wir deine A1 Mediabox gerne auf „Mietbox“ um und tauschen das Gerät durch einen Service Techniker vor Ort. Melde dich einfach unter 0800 664 100, um einen Termin zu vereinbaren, oder schick uns dazu eine E-Mail Nachricht über das Kontaktformular . Gib dabei bitte eine aktuelle Handynummer an, unter der du zur Terminvereinbarung erreichbar bist. lgThomas
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Seit einem Stromausfall ist meine Mediabox defekt und ich brauche nun schnellst möglich eine Neue.
Laut Hotline ist ein Austausch nur über den Servicetechniker möglich?!
Kann das bitte jemand bestätigen?
Mein defektes Modem konnte ich auch im A1 Shop problemlos austauschen!
Geht da nix über Postweg? Hab keine Lust wieder einen Urlaubstag zu verschwenden...
 
MFG
A1_Bernd
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jimmy20 schrieb:Seit einem Stromausfall ist meine Mediabox defekt und ich brauche nun schnellst möglich eine Neue.
Laut Hotline ist ein Austausch nur über den Servicetechniker möglich?!
Kann das bitte jemand bestätigen?
Mein defektes Modem konnte ich auch im A1 Shop problemlos austauschen!
Geht da nix über Postweg? Hab keine Lust wieder einen Urlaubstag zu verschwenden...

MFG
Hallo jimmy20, die Auskunft unserer KollegInnen vom A1 Service Team ist korrekt. Die Mediabox kann leider nicht direkt im A1 Shop getauscht werden, ebenso ist der Postversand leider nicht möglich. Der Austausch kann nur durch einen Servicetechniker erfolgen.

lg, Bernd

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