Für alle, die - so wie ich - jetzt aufstehen, den TV in Betrieb nehmen und sich wundern:
Es gibt seit kurz nach Mitternacht andauernde Störungen, die bis jetzt (05:15 Uhr) noch nicht oder nur teilweise behoben wurden.
Dazu eine persönliche Anmerkung eines langjährigen A1-Kunden. ich bin alleine schon wegen der diversen Störungen in den letzten eineinhalb Jahren immer wieder durch grobe Störungen verärgert worden. Was mich an all den Ausfällen aber am Meisten stört ist, dass es niemand von A1 für nötig empfindet, den Kunden über derartige Störungen / Ausfälle zu informieren.
Als heute Nacht A1-TV wieder mal den Geist aufgab, versuchte ich stundenlang ohne Erfolg, die Hotline zu erreichen. Erst über eine Google-Suche fand ich dann heraus, dass es da wieder mal eine gröbere Störung zu geben scheint.
Bei allem Respekt, liebe Leute. Aber wenn man die Kunden schon mit immer wiederkehrenden Ausfällen verärgert, so könnte man doch wenigstens in der Lage sein, eine Art Infomeldung auf der Homepage zu bringen, damit sich die Kunden nicht zum Deppen suchen.
Kundenfreundlich ist diese (Null-)information mit Sicherheit nicht!
Störung am 16. Juli 2014
Benutzerebene 4
Benutzerebene 3
Totalausfall heute morgen - nach mehrmaligem EIN-AUS-BOX+MODEM gehts nur teilweise - ohne A1-TV-Menue - und der Senderwechsel geht in Sekundenbruchteilen (so wärs eigentlich super) und re. unten taucht dann immer wieder eine Meldung auf, dass eine Störung vorliegt - interessant
Servus holybatman1,
aktuell finde ich keine Infos zu einem größeren Ausfall, wie er von dir beschrieben wird. Schon alleine deshalb können wir in diesem Fall auch nirgends Infos dazu posten.
Konntest du meine KollegInnen von der 0800 664 100 inzwischen erreichen, um das zu klären?
lg
Hermann
aktuell finde ich keine Infos zu einem größeren Ausfall, wie er von dir beschrieben wird. Schon alleine deshalb können wir in diesem Fall auch nirgends Infos dazu posten.
Konntest du meine KollegInnen von der 0800 664 100 inzwischen erreichen, um das zu klären?
lg
Hermann
Benutzerebene 4
Hallo Hermann!
Wie groß der Ausfall war, kann ich nicht beantworten. Allerdings gab es in den Weiten des Internets doch den einen oder anderen, der davon betroffen war. So schrieb beispielsweise ein User aus Wien via Twitter (um 1:57 Uhr), dass er "A1 erreicht habe und es ein technisches Problem gibt, das ca. bis 5 Uhr früh dauern wird"
Erreicht habe ich über die Hotline niemanden. Allerdings kam, nachdem der Bildschirm ca. 3 Stunden lang finster war gegen 05:45 Uhr am TV ein eingeblendeter Hinweis, dass - sinngemäß - eine Störung vorliegt und man derzeit zwar fernsehen , aber ausser den Sender wechseln keine Funktion (wie EPG, Teletext, Einstellungen, etc.) nutzen kann.
Es muss dann gegen 07:30 Uhr gewesen sein, als ein eingeblendeter Hinweis mitteilte, dass das Angebot wieder in vollem Umfang zur Verfügung steht und man die Box kurz stromlos machen soll, um wieder alle Optionen nutzen zu können.
Zu erwähnen sei vielleicht noch, dass über die Hotline ein tonbandtext geschaltet wurde, der - sinngemäß - darauf hinwies, dass derzeit alle Mitarbeiter beschäftigt sind und es daher zu längeren Wartezeiten kommt.
PS.: TV funktioniert seither wieder problemlos!
Wie groß der Ausfall war, kann ich nicht beantworten. Allerdings gab es in den Weiten des Internets doch den einen oder anderen, der davon betroffen war. So schrieb beispielsweise ein User aus Wien via Twitter (um 1:57 Uhr), dass er "A1 erreicht habe und es ein technisches Problem gibt, das ca. bis 5 Uhr früh dauern wird"
Erreicht habe ich über die Hotline niemanden. Allerdings kam, nachdem der Bildschirm ca. 3 Stunden lang finster war gegen 05:45 Uhr am TV ein eingeblendeter Hinweis, dass - sinngemäß - eine Störung vorliegt und man derzeit zwar fernsehen , aber ausser den Sender wechseln keine Funktion (wie EPG, Teletext, Einstellungen, etc.) nutzen kann.
Es muss dann gegen 07:30 Uhr gewesen sein, als ein eingeblendeter Hinweis mitteilte, dass das Angebot wieder in vollem Umfang zur Verfügung steht und man die Box kurz stromlos machen soll, um wieder alle Optionen nutzen zu können.
Zu erwähnen sei vielleicht noch, dass über die Hotline ein tonbandtext geschaltet wurde, der - sinngemäß - darauf hinwies, dass derzeit alle Mitarbeiter beschäftigt sind und es daher zu längeren Wartezeiten kommt.
PS.: TV funktioniert seither wieder problemlos!
Benutzerebene 3
Ich kann und muss das nur bestätigen. Unverständlich, dass der Ausfall durch A1 nicht nachvollziehbar und zu erklären ist.
Hallo noch einmal,
wir hatten zum Zeitpunkt als ich gestern in der Früh nachgeschaut habe, noch keine Ausfallsmeldung. (Mit größerem Ausfall hab ich an sich nur gemeint, dass mehrere Kunden betroffen sind. Also nicht an einem bestimmten Anschluss ein Problem ist, oder beispielsweise in einer bestimmten Gemeinde ein Kabel gerissen ist, und deshalb 50 Kunden bis zur Behebung kein TV und Internet haben.)
Haben aber die Info bekommen, dass es Wartungsarbeiten gab, die stärkere Auswirkungen als geplant hatten. Fernsehen und laufende Filme aus der Videothek hätten während der Arbeiten weiterhin funktionieren müssen. Was aber leider nicht der Fall war, zumindest bei einigen Kunden.
Die Arbeiten waren angesetzt von 1 Uhr bis 5 Uhr, haben aber tatsächlich etwas länger gedauert. Deshalb kam es auch zu einigen Anrufen, was es entsprechend schwer gemacht hat, durchzukommen.
Die aufgetretenen Probleme werden analysiert, damit sie nach Möglichkeit beim nächsten Update nicht mehr auftreten.
lg
Hermann
wir hatten zum Zeitpunkt als ich gestern in der Früh nachgeschaut habe, noch keine Ausfallsmeldung. (Mit größerem Ausfall hab ich an sich nur gemeint, dass mehrere Kunden betroffen sind. Also nicht an einem bestimmten Anschluss ein Problem ist, oder beispielsweise in einer bestimmten Gemeinde ein Kabel gerissen ist, und deshalb 50 Kunden bis zur Behebung kein TV und Internet haben.)
Haben aber die Info bekommen, dass es Wartungsarbeiten gab, die stärkere Auswirkungen als geplant hatten. Fernsehen und laufende Filme aus der Videothek hätten während der Arbeiten weiterhin funktionieren müssen. Was aber leider nicht der Fall war, zumindest bei einigen Kunden.
Die Arbeiten waren angesetzt von 1 Uhr bis 5 Uhr, haben aber tatsächlich etwas länger gedauert. Deshalb kam es auch zu einigen Anrufen, was es entsprechend schwer gemacht hat, durchzukommen.
Die aufgetretenen Probleme werden analysiert, damit sie nach Möglichkeit beim nächsten Update nicht mehr auftreten.
lg
Hermann
Hallo,
kann es sein, dass es momentan wieder Probleme mit A1 TV im Wiener-Raum gibt? Mein Internet funktioniert problemlos, laut Diagnosetool passt alles, nur ich kann keine TV-Programme empfangen.
Lg, Alex
kann es sein, dass es momentan wieder Probleme mit A1 TV im Wiener-Raum gibt? Mein Internet funktioniert problemlos, laut Diagnosetool passt alles, nur ich kann keine TV-Programme empfangen.
Lg, Alex
Benutzerebene 7
+7
- Stein der Weisen
- 6973 Antworten
-
19 July 2014
Dieser Beitrag wurde von einem Moderator an eine thematisch passendere Stelle verschoben.
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- Stein der Weisen
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19 July 2014
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