ständige Aussetzer beim AON TV

Hi Rainer, zuerst zur Erklärung: das TV Signal an der Mediabox ist ein anderes als das am PC. Ganz einfach ausgedrückt ist das am PC ein TV Signal das ein paar Bitfehler vertragt, während das Signal auf der Mediabox höheren technischen Ansprüchen entspricht (dafür geht dann dort zB das Kanalwechseln schneller). Auf gut Deutsch: da es am PC keine Probleme gibt und auf der Mediabox schon, kann also auf Probleme auf der ADSL Leitung hinweisen - sprich zu hohe Datenrate was uU zu mehr Bitfehlern führen kann. Dh ruf die A1 Hotline an und sie sollen nochmal deinen ADSL Dienst checken (Bitfehler, Datenrate reduzieren...).

Liebe Grüße Alex

Hier kann sich mal jeder anschauen welche Qualität A1 Xplore TV abliefert https://files.fm/u/sx866fpes

In nicht mal 5min gibt es 15 mal Aussetzer von Bild und Ton, einfach unglaublich was A1 hier abliefert. Und wenn man Stunden verbringt an Hotline und Chat wird man gefragt den Router neu zu starten, die Kabel umzustecken und der ganze andere Blödsinn. Warum Blödsinn: Weil es NIEMALS Aussetzer gibt wenn ich mit dem VLC Player schaue, und weil es niemals Probleme gibt mit Internet, jedenfalls nicht über Kabel am PC.

Seit einem Monat habe ich von 40 Mbit auf 100 Mbit gewechsel, habe jetzt einen anderen Router, und was ist - ABSOLUT das selbe unbrauchbare TV wie schon seit zwei Jahren.

Eine bodenlose Frechheit!

Hallo @Rainer0123456789 !

Natürlich sind regelmäßige Störungen beim TV ärgerlich. Tut mir leid, dass es bei deinem Anschluss zu diesen Problemen kommt.

Da es sich bei unserer A1 Community um ein User-helfen-User Forum handelt, melde dich bitte unter https://www.a1.net/kontakt bei uns, damit wir uns nochmal deinen Anschluss im Detail anschauen können. Du erreichst uns übrigens auch über den Facebook Messenger unter https://m.me/a1fanpage. Wir sind bemüht eine passende Lösung für dich zu finden.

LG Sabrina

Ist mir klar dass es sich hier um die Community handelt, aber wo soll denn dieser Support sein der sich tatsächlich “den Anschluss anschaut”?

Ich habe bereits Stunden mit Chat und Telefon und in den Geschäften verbracht. Danke, ist genug. Erstens, JEDESMAL muss man die Geschichte von vorne erzählen. Und wenn ich schon höre “oh das tut mir aber leid, ich schaue gleich was wir da tun können”, da geht mir mittlerweile das geimpfte auf!

Weil: Was zum Teufel soll der/die die da machen? Das Problem tritt garantiert nicht auf wenn ich anrufe. Warum: Weil es alle paar Tage auftritt, mal jeden Tag, dann wieder zwei Wochen nicht. Und weil es ganz sicher vorbei ist bis ich jemanden erreiche und der was tatsächlich anschaut (falles er das überhaupt tut) ABER JEDENFALLS TRITT ES AUF, und das schon seit zwei Jahren, und ich habe die Nase absolut gestrichen voll davon.

Und wenn wir schon dabei sind:

Gerade wieder passiert: Ich schalte die Mediabox aus mit der Fernbedienung, und SOFORT schaltet sich die Box selbst wieder ein??? Dann schalte ich die Box nochmal aus, dann bleibt sie aus, was zum Geier??

Das nächste, tritt auch absolut ständig auf: Ich drücke auf der Fernbedienung rechts/links/oben/unten, die Box reagiert aber 20x auf einen Tastendruck, geht also 20x nach rechts/links/oben/unten.

Das sollen Probleme “mit dem Anschluss” sein?

Bitte habe Verständnis, dass uns hier - ohne deinen Vertrag detailliert ansehen zu können - die Hände gebunden sind, Rainer0123456789. Es ist durchaus sinnvoll, dass du dich dann meldest, wenn jene Beeinträchtigungen bei deinem Anschluss auftreten. Aus diesem Grund ist unsere A1 Technik auch von 00:00-24:00 Uhr erreichbar.

Jene Fehler welche du beschreibst sind definitiv nicht üblich und müssen unbedingt näher überprüft werden. Wenn diese Probleme telefonisch nicht geklärt werden können, dann kommt unser A1 Techniker zu dir nach Hause um weitere Überprüfungen vorzunehmen. Doch auch dazu ist es notwendig, dass du dich mit deinen Kundendaten bei uns meldest, weswegen uns hier in der A1 Community auch nichts anderes übrig bleibt, außer dich auf unsere Kontaktmöglichkeiten zu verweisen. Telefonisch erreichst du uns unter 0800 664 100, im A1 Live Chat via www.A1.net/kara oder eben auch über den Facebook Messenger.

Liebe Grüße

Susi

Ich habe also wieder einmal den Support kontaktiert, nach den üblichen Gesprächen “oh das tut mir aber leid”, “haben sie schon einmal das Netzwerkkabel getauscht” usw., hat die Tante offensichtlich alles zurückgesetzt.

Heute nach 20 Aussetzern habe ich aufgehört zu zählen. Ein kurzer Ausschnitt hier https://files.fm/u/h78e33yr4

Also es gibt immer mal wieder Tage wo alles funktioniert, und das ist genau das Problem, wo man mit diesem Support so nicht weiterkommt. Die Tante vom Support meint dann jetzt ist alles gut und denkt sich dann wahrscheinlich der Typ da (also ich) soll mal nicht so einen Stress machen.

Ich habe es schon oft gesagt und ich bleibe dabei: ES LIEGT NICHT AM ANSCHLUSS. Ihr bei A1 müsste endlich mal aufhören an dem Anschluss herumzubasteln und NEHMT ENDLICH DIE BOX SELBST UNTER DIE LUPE VERDAMMT. Ihr müsst rausfinden was diese Aussetzer verursacht! Darüber kann man mit dieser Support Hotline auch nicht diskutieren, darum schreibe ich das eben hierhin.

Ich bin 2021/01 von AON TV auf  A1 Xplore TV umgestiegen und habe 2 Geräte in Betrieb. Die Fehler treten auf beiden auf. Nach zahlreichen Reparaturversuchen haben wir resigniert. Meine Gattin nutzt das System überhaupt nicht und ich nur selten und widerwillig.Wir haben auch eine Hausanlage die derzeit gut funktionier. Die Bindung läuft am 10. Januar 2023 ab. Ich bin neugierig ob es bis dahin funktioniert

Hi Rainer! Das sollten wir uns im Detail mit dir ansehen. Kontaktiere dazu bitte unser Serviceteam entweder unter der 0800 664 100 oder unterhttps://www.a1.net/in-kontakt-treten. LG Igor

Heute am 13.3. mal wieder die Box benutzt, nach 50 Aussetzern höre ich auf zu zählen!

Und weil ich mir das notiert habe: Am 8.3. wurde beim Einschalten der Box eine neue Software installiert, das lief dann eine Weile, und nach dem die Box neu gestartet wurde, folgten sofort mindestens 15 Aussetzer. Soviel also zur ständigen sinnbefreiten Meldung von diesem “Support”, man solle mal die Box neu starten...

Vor dem update, also vor dem 8.3., schien mir das Ganze für etwa zwei Wochen relativ gut zu funktionieren. Also kurzum, es hat sich mal wieder ABSOLUT GAR NICHTS GEÄNDERT

Habe in der vergangenen Woche täglich die Box benutzt, es waren einige Tage lang keine Aussetzer zu sehen. Wollte heute Sonntag nachmittags Formel1 schauen, in den ersten 10 Runden 25 Aussetzer. Es ist einfach absolut nicht auszuhalten.

Interessiert sich eigentlich irgendjemand bei A1 für dieses Xplore TV oder ist das einfach scheißegal was hier passiert, den Eindruck habe ich nämlich immer mehr??

Hallo Rainer!

Auch ich kann dich nur bitten, dich unter www.A1.net/kontakt mit unseren TechnikerInnen in Verbindung zu setzen, damit man deinen Anschluss genau prüfen kann, wenn du Fehler hast.

LG, Babsi

Babsi, hast du IRGENDETWAS von dem gelesen was ich hier schreibe? Hast du irgendetwas von dem VERSTANDEN was ich hier schreibe? Ganz offensichtlich nicht. Arbeiten eigentlich nur Vollidioten bei A1 oder wie ist das?

Über die Adresse kommt man zu dem Support über Telefon oder Chat. Genau wie ich schon beschrieben habe ich das einfach SINNLOS. Ich habe den Support darauf hingewiesen dass ich ein Video habe, in dem man sieht was passiert. Dafür hat sich KEINER interssiert. Es muss auch klar sein was schon alles gemacht und besprochen wurde, jedoch NOCH NIEMALS hat einer von diesem Support darauf Bezug genommen was schon vorher besprochen und gemacht wurde. Dabei ist ja eindeutig klar um welchen Anschluss und Vertrag es geht. JEDESMAL beginnt es von vorne mit “haben sie schon einmal das Netzerkkabel getauscht” Ich werde das ganz sicher nicht mehr machen.

Ich mache seit langer Zeit hier aufmerksam dass diese Aussetzer immer wieder auftreten, ich beschreibe die Situation, ich erkläre was die Sache ist und woran es mit großer Sicherheit nicht liegen wird. Ich habe genug Input geliefert. Ich erwarte eine BRAUCHBARE Reaktion darauf von A1. Ich habe schon unzählige Male den Support kontaktiert, dieser Support macht GENAU GAR NICHTS, außer die Box neu zu starten. Und verdammt nochmal, hört endlich auf mit dem Anschluss.

Wie ich schon vor einem Jahr erklärt habe, gibt es keine Aussetzer wenn man den VLC Player verwendet.

Es ist einfach eine unglaubliche Arroganz, die hier an den Tag gelegt wird.

Was ich mir erwarte ist ein Support, der das Problem analysiert und dann natürlich behebt, der vielleicht sachliche Fragen dazu stellt wie und wann welches Problem auftritt, nach dem Motto “wir konnten das Problem bisher nicht nachvollziehen, wir brauchen weitere Informationen”, alllerdings nicht mal dieser erste Schritt passiert bei A1. Wo ist dieser Support der sich darum kümmert? Der unter diesem Kontakt ist es eindeutig NICHT.

Dann kündige den Service wenn es nicht brauchbar für dich zusammengebracht wird.
Offensichtl. gibts keine Lösung für dein Problem - schade - also ziehe die Konsequenzen.
Ich-will Mentalität bringt dich schlußendlich nicht weiter ...

Was ist schon wieder mit Xplore TV  los, pausenlos Aussetzer oder das Bild bleibt hängen. Ist die IT-Abteilung unfähig das Problem zu beheben. Das typisch A1!!!!

Gruß

ein verärgert Kunde