Mediabox reagiert nicht

liebe community,bei mir wurde gestern die A1 mediabox installiert. ich hab das paket tv und internet. es war keine einfache installstion hat dann aber im endeffekt geklappt.2 stunden später, als ich den fernseher neu aufgedreht habe und die mediabox über die Fernbedienung einschalten wollte geht gar nichts.also internet geht. die mediabox ist zwar an und leuchtet grün, aber ich kann mit der Fernbedienung so viel drücken wie ich mag, ich komme nicht zur senderübersicht.dachte schon die batterie ist leer und hab sie schon ausgetauscht. bringt nix.hab schon die box ausgestreckt, alles wieder an. auch komplett alles vom strom und wieder an (ich hab so eine steckerleiste mit roten ein und ausschalteknopf). bringt auch nix.die box kann doch nicht schon kaputt sein. oder liegts an der Fernbedienung? oder hängt das mit dem internet zusammen?das einzige was geht:manchmal kommt am fernseher die meldung "kein signal ode schlechtes signal. überprüfen sie die antennenkabelverbindung und die gespeicherten sender".danke für eure hilfe!