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Mediabox Fehlermeldung


Hallo,
 
Kaum hab ich A1 TV 2 Tage lang geht auch schon nix mehr. Die Installation hat vor 2 Tagen problemlos geklappt, alles lief normal. Seit gestern krieg ich dann beim Einschalten immer eine Fehlermeldung dass die Verkabelung nicht richtig sei (Id:9003) und das Gerät bleibt dann bei dieser Fehlermeldung hängen (und blinkt vorne dauernd). Natürlich ist die Verkabelung aber richtig. Kennt irgendwer den Grund für diese Fehlermeldung? Auf der Box gibt es ja auch nur einen einzigen Knopf, kann man das Ding irgendwie resetten?
 
lg
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Beste Antwort von awien 11 December 2015, 08:58

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308 Antworten

Ich bin auf diesen Thread gestossen weil ich auch

* Fehler 9003

hatte und

* A1 Media box gewechselt bekommen habe

und nichts geholfen hat. Der Fehler trat nach kurzer Zeit wieder auf.

Wohlgemerkt das lief problemlos seit vielen Jahren (+2Jmin). Die A1 Media Box ist ueber einen WLAN Powerline Adapter angeschlossen.

Wie gesagt A1 Support sind zwar sehr liebe nette Damen aber helfen konnten sie mir nicht.

Was ich dann alles getestet habe waren Kabel usw.

Was mir geholfen hat den WLAN Powerline Adapter komplett wegzulassen und stattdessen eine WLAN Bruekce uber einen Apple Airport Express zu machen. Weil ich ja kein direktes Kabel mit dem Router verbinden will. Wohnzimmer ist zu weit weg von Halle.

Airport Express logt sich ins WLAN von A1 Router ein. und ueber sein Ethernet Ausgang habe ich die A1 Media Box angeschlossen. Daraufhin kam der Fehler wieder aber nach 2 sekunden lud er von alleine und startet das Fernsehen. und alles lief oder laeuft auf einmal wieder.

Ich hoffe es hilft jemand anderen dieses Problem zu loesen.
Abzeichen
Also im Moment häuft sich der Fehler extrem. Meine Freundin wird die Tage nochmal deswegen anrufen.

Habe ich zwar vor zwei, drei Wochen schon getan. Der Mitarbeiter hat auch direkt alles "durchgemessen" und überprüft, konnte aus der Ferne aber nichts feststellen. Er hat es dann an eine andere technische Abteilung weitergeleitet und gemeint, wir bekommen am nächsten Tag einen Rückruf.

Seit dem ist nichts mehr geschehen. Kein Anruf, keine Fehlerbehebung... Scheint also irgendwo stecken geblieben zu sein unser Ticket.

Da aber, wie ich vermute, ein Techniker die Box austauschen wird, ist eh gut wenn meine Freundin das klärt. Die weiß besser wann sie zu Hause/arbeiten ist zwecks Termin 😉
Abzeichen +9
Hallo 

Wende dich am besten an die Serviceline (Technik (Störung)) unter 0800 664 100, die können auch gleich ein Firmware einspielen, falls eine Neue vorhanden ist.
PS: Die Technik (Störung) ist auch am Wochenende erreichbar!.;)

Dieses "ID-0950", taucht auch schon mal bei mir auf, da nehme ich die Box vom Netz und lasse diese Neu starten.
Manchmal hilft dies, aber nicht immer.
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Hallo,Danke für die Antwort. Den Power Line Adapter habe ich nicht mehr in Verwendung. Die Mediabox ist via Kabel direkt mit dem Modem verbunden.Bei der Hotline habe ich es noch nicht probiert. Empfiehlt sich das dann, wenn der Fehler auftaucht nichts zu machen und direkt anzurufen? Dann warte ich nämlich ab, wann es passt. Bei nem spannenden Film oder Fußballspiel resette ich lieber ;)MfGThrawns
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Hallo Thrawns,

Habe mir deinen Anschluss angesehen und mir ist aufgefallen, dass du auch Power Line Adapter hast. Hast du diese in Verwendung oder ist deine Mediabox direkt mit dem Modem verbunden? Hast du dich direkt bei diesem Fehler schon einmal an die Serviceline gewendet, damit die Kollegen sich das gleich ansehen können?

Lg Kornelia
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Hallo,

seit geraumer Zeit bekommen wir immer wieder mal folgende Fehlermeldung bei A1 TV:
Netzwerkfehler. Bitte wechseln Sie kurz auf einen anderen Sender. Der Fehler ist nicht behoben? Bitte kontrollieren Sie, ob alle Kabel angeschlossen sind, und trennen Sie Ihre A1 Mediabox kurz vom Strom. [ID 0950]

Also das "Sender wechseln" hat noch nie funktioniert. Anders, wenn die Box kurz vom Strom genommen wird. Danach läuft es wieder. In letzter Zeit häuft sich die Fehlermeldung aber, insbesondere Abends (wobei wir da natürlich auch öfter A1 TV nutzen, muss also nichts heißen). Das wird langsam nervig, also wollte ich mal nachfragen, was man dagegen tun kann.

Ein Update lässt die Box nicht zu. Im Menü der Mediabox ist dieser Punkt ausgegraut. Die aktuelle Version ist 2.2.12.
Abzeichen +9
Hallo 

So viel mir bekannt ist, ist auch ein Austausch in einem A1-Shop möglich!.
Dazu müsste von der Serviceline der Hinweis für die Shops hinterlassen werden, dass du mit der Box zum Austausch kommst.

Denke mal, dass dies bei dir auch keinen Großen Aufwand nach sich ziet, fals ein Shop in deiner Nähe ist.

Sonst würde in der Tat nur der Postweg bleiben, oder ein Techniker kommt vorbei und Tauscht das Gerät aus.

Mögliche Fehlerquelle kann auch die "Zu"leitung zu deinem Anschluss haben.
Diese Leitung mal von der Technik überprüfen lassen (War zumindest in meinem Fall so).

Die Box kann durchaus auch einen Fehler haben (bekommen), gar keine Frage.
Aber man sollte alle Möglichen Ursachen ausloten, bevor man zur Tat schreitet.

Fehler Möglichkeiten der Box:
Ein Möglicher Anschluss (Netz Kabel) ist fehlerhaft,
Die Zuleitung (Anschluss Dose) ist fehlerhaft,
Das Signal des Breitbandes stimmt nicht (Fernwartung 0800 664 100 (Technik)).
Die Smartkarte hat einen Defekt (was auch möglich sein kann).

Hoffe für dich gibt es eine Lösung!.
Ach jetzt lass mal gut sein,
ich werde wohl wissen was bei mir in meiner Wohnung and Technik probleme bereitet,
Ohja éin A1 Produkt hat natürlich keine Fehler deshalb ist die Box im A...... und darf den VLC nutzen.

Aber klar wieso sollte man es dem Kunden einfach machen und diese F... Box einfach per Post zustellen,
aber hey beim Modem gehts................

Dieses A1 hat keine Schuld usw. geht mir gehörig auf den Zeiger;)

Deshalb gehts morgen zum örtlichen Kabelanbieter,
mal sehen was der so zu bieten hat.



Jedes andere Unternehmen gibt sich mit der Bezeichung DSLAM zufrieden,
aber da A1 ja so super Toll ist muss man ja sogar dafür einen eigenen Namen Entwickeln
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Hi,

ob wir einen Tausch per Post anbieten können hängt ja von vielen Faktoren ab, von technischen, und von logistischen. In dem Fall sind die zuständigen KollegInnen halt zu dem Schluss gekommen, dass ein Tausch per Postweg nicht genug Sinn hat.

Eine genaue Begründung, warum das so ist, kann ich dir aber nicht anbieten. Eine Vermutung von mir aus technischer Sicht. Bei Bildstörungen oder ähnlichen Problemen ist der Fehler nicht immer ganz leicht einzugrenzen. Er liegt natürlich manchmal an der Mediabox. Aber insgesamt doch eher selten. Denke es würde eine Menge Boxen verschickt werden, wovon dann viele nicht besser funktionieren, als die alten. Dann fängt man von vorne an, hatte doch einen gewissen Aufwand auf beiden Seiten und ein paar Tage Zeit verloren.

lg
Hermann
Die Box ist hinüber,
aber A1 tauscht die nur per Mitarbeiter aus.

Nix mit defekte Box an A1 senden,
wie z.b. beim Modem


Was das für einen Sinn hat, ich weis es nicht:S
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Was war nun eigentlich der Fehler?
Update,
in der Früh scheinen kompetentere Mitarbeiter ihren Dienst zu verrichten,
ist geklärt
:S
Ich mach in diesem Thread gleich mal weiter,
meine Box TLA 1722W spinnt komplett:

Leuchtet manchmal nach lust und laune alle Farben durch,
Irgendwann bleibt diese auf Rot stehen, irgendwann wechselt diese auf Orange und reagiert auf nichts mehr.

Der Telefonsupport sucht die irrwitzigsten Ausflüchte, nur das mir die Box partu nicht getauscht wird,
Hallo gehts noch?, ich zahl für...... anscheind nichts.....

Entweder es hilft da mal wer Konstruktiv oder ich kündige und gehe zu UPC
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Vielen Dank für den Hinweis!
Fehler gefunden: gebrochener Stecker am Patchkabel. Jetzt gehts wieder 😃
Herzlichen Dank für die ausführliche Antwort!
Ich verwende ein LAN Kabel, werde mich beim telefonischen Support melden.
Benutzerebene 7
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@flightdeck

die gleiche Fehlermeldung kann in dem Fall ganz unterschiedliche Ursachen haben. Wie gesagt heißt die Meldung nur, dass bei der Mediabox bzw. dem Recorder die Daten nicht richtig ankommen.

Ein Neustart hilft natürlich auch nicht immer, bzw. sollte das natürlich keine Dauerlösung sein, dass man dauernd neu starten muss. Bevor man telefonisch eine Störung meldet, sollte man das aber auf jeden Fall machen, schon alleine um sich einen zweiten Anruf zu ersparen.

Wenn das nicht hilft muss der Fehler (auch mit unserer Hilfe natürlich) weiter eingegrenzt werden. Wir prüfen die Leitung bis zum Modem, daran sieht man, ob auf dieser Strecke etwas nicht in Ordnung ist. Für die Mediabox(bzw. den Recorder) können wir auch eine Messung machen. Wenn dann zb. die Messung bis zum Modem in Ordnung ist und bis zum Recorder nicht, dann liegt das Problem zwischen Modem und Recorder.

Dann ist noch wichtig, ob du Modem und Recorder per LAN Kabel verbunden hast, oder per Powerline, per WLAN.

Wenn die Geräte per LAN verbunden sind und die Probleme nicht von der Entfernung zu beheben sind, muss das ein Techniker vor Ort prüfen, einen Termin bekommst du über die 0800 664 100.

Wenn du PLC Adapter verwendest, kannst du diese als Fehlerquelle ausschließen, indem du ein LAN Kabel zum Testen anschließt. Ist das Problem dann weg musst du dir genauer anschauen, was die PLC Übertragung stören könnte. Dafür können wir keinen kostenlosen vor Ort Service anbieten. Ist das Problem per LAN noch immer vorhanden - siehe oben.

lg
Hermann
Bei mir ist das gleiche, ich muss jeden Abend die Mediabox 2 bis 3mal neu starten, weil das Bild einfriert und ich die Fehlermedlung ID0950 Netzwerkfehler bekomme!
Ich kann dann nicht einmal den Sender wechseln, wie vorgeschlagen. Alles eingefroren.
Das Modem hatte ich auch schon mehrmals neu gestartet, Firmware ist aktuell.
Kann ich zur Not meinen A1 TV Mediarecorder austauschen?
Wenn ja, wie funktioniert das?
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awien,

vielleicht indirekt, dann müsste das aber nach einem Neustart von Modem und Mediabox behoben sein. Die Meldung 0950 sagt ja nur, dass entweder keine, oder zu wenige Daten bei der Mediabox ankommen. Hat also normalerweise nichts mit neuen Sendern zu tun. Indirekt wie gesagt könnte ich mir das schon eher vorstellen. Wenn man Sender umreiht und dabei etwas nicht passt, dass die Meldung dann kommt. Was aber eben mit Neustart dann erledigt sein sollte.

lg
Hermann
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In letzter Zeit wurde der Mediabox - oder uns - jede Menge neuer Kanäle und Funktionen spendiert. Es währe ja möglich das die Fehlermeldung ID0950 dadurch ausgelöst wurde.
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Hallo fungirls1 .

auch wenn TV Probleme lästig sind, das ist kein Grund, herum zu schreien. So ein Text mit Großbuchstaben wird nicht nur als Schreien empfunden, er ist auch ungut zu lesen, widerstrebt also dem Sinn der A1 Community. Bitte wähle künftig eine normale Schreibweise, ggf. bei längeren Texten mit Absätzen, etc.

Zur technischen Seite:
Mit der Leitung hast der Fehler meistens nichts zu tun, dann würde es auch wenig Sinn machen, wenn du dir etwas neues kaufst. Es kann aber ein Problem bei der Übertragung zwischen Modem und Mediabox sein. In dem Fall ist es das Beste, das zunächst einmal zu testen, indem du Modem und Mediabox per LAN Kabel verbindest, falls du jetzt eine Alternative wie WLAN oder PLC verwendest.

lg
Hermann
DIESES TV IST EINE ZUMUTUNG UND EINE KATHASTROPHE IN 20 JAHREN UPC NICHT SO VILE AUSFÄLLE WIE HIER IN EINEM MONAT ECHT MÜHSAM UND SEHR ÄRGERLICH JETZT SOLL ICH WIEDER WAS NEUES KAUFEN DA ANSCHEINEND DIE LEITUNG ZU SCHWACH IST :::::::??????KAUF MIR EINEN FILM UND JETZT SCHAU ICH SCHON STUNDEN WEIL ES IMMER NETZWERKFEHLER GIBT SO EINE RIESEN FRECHHEIT
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Fehler im Betreff berichtigt.

Hallo ,

gerade WENN du vermutest, dass die Störung nicht an den Boxen oder an euren Leitungen liegt, solltest du bei der Service Line unter 0800 664 100 88 einen Techniker Termin vereinbaren. (P.S. und ja die Nummer existiert). Wir vom Social Media Service haben leider nur eingeschränkte Möglichkeiten Störungen zu beheben. Manches lässt sich nur bei einem Vorort Termin beheben.

LG Frederic
Danke für die super hilfe...aber erstens gibts die nummer gar nimma...und zweitens helfen de ned weiter
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Hallo Jamie85,

ein Neustart kann sehr hilfreich sein, aber ist nicht als Dauerlösung gedacht.

Bitte zur Fehlereingrenzung bei der 0800 664 100 88 melden, wenn nötig bekommst du dort dann auch einen Termin mit einem Service Techniker.

lg
Hermann
Seit ca 3-4 Wochen setzt ständig unsere Mediabox aus. Fehler 9003 oder 9002 oder noch irgendeiner... neustart box, neustart modem, neustart beide und Neustart Wohnung nutzt nichts. Nach langem (ca 1 stunde) herumprobiern funktioniert sie wieder...nächster tag gleiches Problem. Box aus dem 1 Stock werfen...mit dem Auto drüberfahren oder auf die Gleise legen hat auch nichts geändert... Spaß bei seite...hätt ich schon gern gmacht weils mich so ärgert. Kann mir jemand weiterhelfen? Werden die Boxen ausgetauscht? Bei beiden haben wir das gleiche Problem. Danke schon im Vorhinein für eure Hilfe!!!

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