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Mediabox Fehlermeldung

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H
Guten Abend alle zusammen ;)
Ich habe die neue Mediabox bekommen, dmait auch folgendes Problem:
 
Ich habe diese angeschlossen und nach der Meldung "Startvorgang, ein Upgrade wird durchgeführt" kommt immer eine Meldung : 
"Fehler 0001: Bitte überprüfen Sie, ob alle Kabel entsprechend der Instalationsanleitung verbunden sind und starten Sie die Mediabox duchr Trennen und Verbinden der Stromversorgung neu. Kann der Fehler dadurch nicht behoben werden, wenden Sie sich bitte an die ServiceLine." 
 
Gibs da noch eine Möglichkeit (zb.: ein neues Softwareupdate per USB oder so...)?
 
Internetverbindung funkt, ansonsten wurde alles nach Plan angeschlossen.
 
 
 
 
B
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"Achtung. Bitte geben Sie ihrer Mediabox etwas Zeit. Es wird gerade an einem Problem gearbeitet. Wir bitten Sie, den Counter abzuwartren, danach wird die Mediabox automatisch neu gestartet". Der Couner fing an mit 60, zählte runter, und fing dann neu an. Mit 170. Zählte runter, fing erneut an, dann mit 579. Mal schauien, wann wir bei 20 Millionen sind und ob das bis übermorgen noch was wird. 
M
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Hallo Floridsdorfer,

ja hätte ich gerne am Sonntag gemeldet, aber man hat keinen Techniker oder irgend jemanden ans Telefon bekommen. Nicht einmal in der Verkaufsabteilung.

Lg Thomas
A
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Wollte ich auch gerade posten...

Technische Störung(Festnetz, Internet & TV)
0800 664 100 täglich 0-24 Uhr kostenlos


Wie gesagt, wenn am Sonntag aus irgendeinem Grund relativ viele Anrufer gleichzeitig reinkommen, kommt es zu etwas längeren Wartezeiten, weil eben nicht so viele KollegInnen da sind wie unter der Woche.

Das kann man nur schwer verhindern, jedenfalls nicht ohne sehr hohe Kosten.

lg
Hermann
Floridsdorfer77.
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Michael_Thomas schrieb: Wie hier auch angegeben http://www.a1.net/hilfe-support/service-kontakt ist sonntags bei A1 zu.
Nein, Störungsmeldungen sind 24 Stunden täglich & 7 Tage die Woche möglich. :)

Technische Störung (Festnetz, Internet & TV)
0800 664 100 täglich 0-24 Uhr kostenlos
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M
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Guten Abend Herrmann,

da muss ich Dir leider wiedersprechen ich habe es am Sonntag unter der Rufnummer 0800664100 auf drei mal zu je ca. 10 Minuten Probiert und wählte die A1 TV Abteilung sowie die Störung nur man bekam keinen ans Telefon.

Wie hier auch angegeben http://www.a1.net/hilfe-support/service-kontakt ist sonntags bei A1 zu.

Dann Probierte ich es unter der Handyabteilung und dort läuft das Band "Wir sind gerne von Montag bis Samstag von 07:00-22:00 für Sie da, Sonntags haben wir keinen Dienst".

Daher sollte mann dieses Band auch bei den anderen Abteilungen einspielen wenn mann nicht besetzt ist.

Ich hab dann am Montag angerufen.

Lg Thomas
A
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Servus Thomas,

am Sonntag sind die Kollegen und Kolleginnen auch da - das kann ich aus eigener jahrelanger Erfahrung bezeugen.

Oft kommst du an einem Sonntag auch sehr schnell durch, wenn du die 0800 664 100 anrufst. Nicht nur oft, fast immer. Es rufen dann einfach wenige Leute an.

Wenn dann doch einige Anrufer da sind, kann es aber auch einmal zu Wartzeiten kommen - am Sonntag sind natürlich auch weniger KollegInnen im Einsatz.

lg
Hermann
M
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Hallo!

So nachdem sich die Techniker an der A1 Hotline immer ausreden das A1 TV Fernsehbild nicht das Menü nur das Fernsehbild wird beim Umschalten nur damnn grün wenn mann es mit Scart anschließt gibt es jetzt den Beweis das es auch mit einem HDMI High Speed Kabel von Hama auftritt bei einem Samsung LCD-TV.

Die Mediabox der ersten Generation ist direktverkabelt mit dem Modem und eine VDSL Leitung.
Auch jetzt haben wir immer Bildaussetzter seit 2 Tagen, nur leider ist A1 nicht einmal im Stande wenn man die A1 TV Hotline Anruft statt "Gleich sind wir für Sie da" ein Band einzuschalten "Heute haben wir Frei - Heute am Sonntag ist keiner für Sie da" würde besser passen, einzurichten.

Es geht ja bei der Handyabteilung!

Lg Thomas
A
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Servus Daniel,

wenn dieser Fehler trotz merherer Neustarts nicht weg geht, bitte eine Störung bei der 0800 664 100 88 melden.

Wenn nötig bekommst du von den Kollegen einen Termin mit einem Service Techniker.

lg
Hermann
Floridsdorfer77.
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Dieser Beitrag wurde von einem Moderator an eine thematisch passendere Stelle verschoben.
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D
Hallo Leute..
 
Habe ein Problem mit der Mediabox wenn das Bild da ist ist es andauernd verpixelt dieses Problem hatte Ich vor zwei Tagen und hat sich jetzt selbst gelöst in dem gar nichts mehr geht die Box zeigt nur das Bild das ich 500 sec warten soll dann startet sie neu und das selbe geht von vorne los. dann kommt zwischen in diese Phasen oftmals für eine sec ein Bild und es springt danach sofort auf Netzwerkproblem.
Hab meine Bandbreite schon herunterstufen lassen was keine Besserungen gebracht hat auch div Neustartversuche waren Ergebnislos .
Kann mir jemand bei diesem Problem weiterhelfen 
 
lg
Daniel
Floridsdorfer77.
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Dem kann man nichts hinzufügen 🙂
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holybatman1
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Um das Thema abzuschliessen (wir werden ja mittlerweile immer mehr OT): ich denke, gegenseitiges "Mitgefühl" ist wohl derzeit das einzige, das den eigenen Ärger ein wenig abmildert. Oder anders ausgedrückt: geteiltes Leid ist halbes Leid.....
 @Recoder: ich helfe mir da mit einem externen HDD-Recorder. Vor allem bei Sportübertragungen hilfreich und - für mich - wichtig. Danach kann man ja entscheiden, ob man z.B. ein tolles NASCAR-Rennen oder die Superbowl auf DVD archiviert oder die Aufzeichnung wieder löscht.
 
Ein Recorder, dessen Festplatte irgendwann einmal voll ist, hilft mir da nicht wirklich weiter. In diesem Sinne mal alles Gute an Dich für Dein Problem und uns allen die Hoffnung, dass das Ding A1-TV irgendwann einmal ein paar Wochen störungsfrei laufen wird!
Floridsdorfer77.
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holybatman1 schrieb: Halte Dir aber mal die Daumen, dass sich das bei Dir schnell wieder aufklärt!
Danke für Dein Mitgefühl, holybatman1. :)

Sooo, nach einem 24:13 Minuten-Gespräch mit dem A1 TV-Service (sehr netter und kompetenter Herr am Rohr!) funktionieren beide Boxen wieder.

Bin schon gespannt, wie lange...

@ Rekorder: mittlerweile funktioniert das mit den Aufnahmen von Premiuminhalten, aber man bekommt sie nicht vom Rekorder runter; im Gegensatz zu den normalen, also unverschlüsselten Sendern. Da geht´s über den Umweg VLC-Player. 🙂
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holybatman1
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Was den Recorder anbelangt, so bin ich mittlerweile heilfroh, dass ich mir den nicht angetan habe. Ich habe ihn seinerzeit - zugegeben voreilig - vorbestellt und als ich gemerkt habe, dass man die Premium-Sender (zumindest damals) nicht aufnehmen konnte und es zudem keine Möglichkeit gibt, die Aufnahmen irgendwie von Recorder "runter" zu bekommen, hat sich das Thema Recoder für mich erledigt.
 
Ich habe bis heute noch die alte Kaufbox, die über weite Strecken (vor allem im "alten Modus"!!!) problemlos funktioniert (hat).
Im Übrigen scheint Dein Problem kein "Massenproblem" zu sein. Denn hier bei mir in Mödling läuft - zumindest seit gut einer Stunde - alles wieder problemlos.
 
Halte Dir aber mal die Daumen, dass sich das bei Dir schnell wieder aufklärt!
 
Lg, HBM
Floridsdorfer77.
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Danke für die Zustimmung, holybatman1. :)

holybatman1 schrieb: Irgend etwas wurde gestern wieder verändert,...
Irgendwas war gestern sicher, denn erst war meine TV-Box tot und ~ 1 3/4 Stunden nach meinem frühabendlichen Anruf beim A1 TV-Service, wo wir nach dem Einspielen der neuesten Software Nr.: 2.2.4 verblieben sind, daß es an die Technik weitergegeben wird, verabschiedete sich auch der Rekorder mit Netzwerkfehler. :S

Bis jetzt sind beide Boxen quasi tot* und von A1 höre ich derzeit auch nichts. Werde kurz nach 5 mal wieder anrufen und schauen, was sich so tut...

* Der Rekorder dürfte die vorprogrammierten Sendungen aufzeichnen, weil zu diesen Zeiten beim Speedtest genau die Bandbreite fehlt, die ein TV-Stream braucht.
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holybatman1
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@Floridsdorfer: ich kann Dir da nur zustimmen. Irgend etwas wurde gestern wieder verändert, da ich am Abend gemerkt habe, dass einige Einstellungen von mir wieder verändert waren. Z.B. war die EPG-Einstellung von "mehr" auf zwei zurück gesetzt. Ein eindeutiger Indikator, dass an der Software gearbeitet wurde.
 
Nun gut, nicht weiter schlimm. Prinzipiell ist es ja ein positives Zeichen, wenn an den Fehlern gearbeitet wird. Aber trotzdem mußte ich mich gestern abend wieder ärgern, weil es ab ca. 21:00 Uhr immer wieder Ausfälle auf verschiedenen Sendern, vor allem im Premium-Paket, gegeben hat. Die Sender "History", "Biography" und "National Geographic" fielen immer wieder aus und vor allem der History-Channel war längere Zeit tot.
 
Interessanter Weise funktionierten genannte Sender aber über Sky absolut problemlos, sogar in HD!
Floridsdorfer77.
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Und wieder einmal der Bandbreitenfehler ID 0313 auf der TV-Box, weil angeblich schon 4 von 4 Kanälen laufen, was nicht der Fall ist, weil der Rekorder aktuell 2 Streams beansprucht und sonst nichts läuft. Neustart ist zwecklos. :(

Langsam macht´s keinen Spaß mehr...
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A
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Servus Günter,

wenn das längere Ausfälle sind (also nicht nur ganz kurze Aussetzer nach dem Umschalten z.B., melde bitte eine Störung beim A1 Service Team 0800 664 100 88.


lg
Hermann
G
Hallo,
 
ich hab seit geraumer Zeit Probleme mit dem Ton. Es fällt immer wieder der Ton aus. Meist funktionert es mit einem Senderwechsel. Manchmal nur ein Reboot der Box. Das häuft sich mittlerweile und passiert manchmal alle 15 bis 20 Minuten.
 
Habe Dolby Digital als Audio Signal eingestellt und möchte das auch entsprechend nutzen
 
Das Problem tritt auf egal ob ich den Ton über den Ferneseher verwende oder über meinen Receiver. Egal ob HDMI oder spdif.
 
lg
 
Günter
Floridsdorfer77.
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Wurde mit bzw. nach dem Modemwechsel auch das Bandbreitenprofil herabgesetzt?

Bezüglich der Meldung, daß die Bandbreite zu gering ist, könnte das auch mit der Umstellung auf die neue A1 TV-Plattform zusammenhängen, denn die Software ist in manchen Bereichen verbuggt.

Aber natürlich kann die Meldung auch tatsächlich richtig sein. Nämlich dann, wenn man beispielsweise mit 2 Mediaboxen Sender in Standardauflösung sehen will und die geschaltete Bandbreite statt 8 Mb/s bloß 6 Mb/s oder weniger im Download beträgt.

dzevadbajr schrieb: LOSUNG>.........
Wenn´s an der verbuggten A1 TV-Software liegt: auf Besserung warten.

Liegt es am Modem oder den Leitungwerten: am besten den Kundendienst anrufen (Tel.: 0800/664-100) und um Prüfung ersuchen. Das geht schneller als über die Community, wo sich A1-Mitarbeiter (wegen dem, was sich über die Feiertage/dem Jahreswechsel so angesammelt hat) den Anliegen erst in 4-5 Werktagen (ohne Sa.) annehmen können.
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D
Verschoben und den mißverständlichen Betreff "Fehlermeldung bei A1 Support Community" geändert.

seit uns der neue modem gelifert wurde haben wir sogar von die mediaboxen meldung das die band breite ungenugend ist.
seit 2008 bis vor paar monate war alles perfekt und jezt .....eine katastrofe wir konen nicht einmal pc einschalten und fernsehen gleichzeitig
LOSUNG>.........
D
Mit Bandbreitenproblem meine ich nicht nur umbedingt das letzte Stück zur mir in die Wohnung.
Ich denke, ich sollte mit einer der ersten A1 TV Kunden sein. Die ersten zwei Jahre ging es echt gut. Auch das Zappen im EPG ging flott.
 
Aber mittlerweile ist echt unbrauchbar. Besonders schlecht wird es rund um die  Primetime am Samstag.
 
Ich hab schln überlegt, die Mediabox gegen einen HTPC zu tauschen. Leider konnt ich noch nichts im Netz finden, wie bzw. welches Cam Modul mit der akut. A1 Smartcard für die HD Sender funktioniert.
Die normalen Sender gehen problemlos im VLC, Mediaportal, Xbmc, ...
 
Vielleicht gibts ja einen DebuggMode bei der Box um noch mehr Infos zu bekommen, warum ein Fehlercode entsteht. Kabel prüfen und neustarten kann nicht die Lösung sein!!!
Floridsdorfer77.
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Hallo Christian!

DJchris81 schrieb: Meine Vermutung ist, dass es Engpässe in der Bandbreite gibt, die Probleme tauchen immer TV-Stoßzeiten auf.
An der Bandbreite kann´s ansich nicht liegen, denn beim DSL hat man ja immer seine eingestellte Bandbreite; im Gegensatz zu Internet über die Kabel TV-Leitung und mobilem Internet.
DJchris81 schrieb: Die Internetgewindigkeit ist zum Teil unter 1 MB/s beim Download auf meiner Leitung, wenn die A1 Mediabox aktiv ist.
Das ist normal, wenn man nur etwas mehr als 8 Mb/s im Download eingestellt hat und einen HD-Sender sieht.
Der Bandbreitenbedarf des A1 TV:




Schönen morgigen Feiertag und

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D
Hallo A1 Team.
 
Das letzte Jahr war eine Katastrophe. Softwareumstellung, Modemtausch, Boxtausch, doppelt abgebuchte Mediaboxen! obwohl nur eine am Anschluss betreibbar ist und über 3 Wochen Ausfall der HD Sender.
 
Jetzt geht seit Samstag wieder alle HD Sender nicht. Bei den HD Sender kommt immer der Fehlercode ID 950.
 
Das Maß ist definitiv übervoll! Wenn man das hier im Forum liest, dann sind wir alle keine Einzelfälle.
Ich bin nicht mehr bereit für die nicht erbrachte Leistung noch einen Cent zu bezahlen.
Geschweige noch Stunden an der Hotline zu verbringen.
 
Ich bin kurz davor Ihnen eine Rechnung für meine Dienstleistung zu schreiben.
Boxen Reseten, Modems neustarten, Hardware umbauen, etc.
 
Ich bitte Sie nun alles mögliche in die Wege zuleiten, dass Problem technisch zu lösen.
Meine Vermutung ist, dass es Engpässe in der Bandbreite gibt, die Probleme tauchen immer TV-Stoßzeiten auf. Die Internetgewindigkeit ist zum Teil unter 1 MB/s beim Download auf meiner Leitung, wenn die A1 Mediabox aktiv ist. Jedes Handy ist dort schneller!
 
Von mir aus können Sie auch meinen Anschluss auf Ihre Kosten Glas umstellen um mich als Kunden zu halten.
 
So hoffe ich, dass dies von einem A1 Mitarbeiter gelesen wird. Ich möchte keinen persönlich beleidigen oder dafür verantwortlich machen. Durch meinem Beruf, weiß ich wie schwierig so ein Netz & Softwarelösung ist. Allerdings ist die Vorgehensweise mehr als stümpferhaft.
 
Wenn Sie sich motiviert fühlen, dann versuchen Sie mich als Kunden zu behalten. Ich wäre dazu bereit, wenn ihrer seits die nötige Motivation und Manpower gezeigt wird.
 
Schöne Grüße,
Christian Henke

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