Fernbedienung funktioniert nicht/schlecht



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106 Antworten

Vielen, Vielen Dank!
 
Es funktioniert wieder... Die blöden Codes waren Schuld 😉
Hallo,
zunächst mal danke an a1 für den tollen "Support". Es ist ungemein erfreulich, dass meine Mail-Nachricht an den Kundendienst vom 13.1. bisher unbeantwortet geblieben ist. Wirklich, ganz wunderbar. :@ Da ich leider in den letzten Monaten häufiger mit (Hardware)-Problemen zu kämpfen hatten, hatte und habe ich nicht schon wieder Lust, stundenlang am Telefon zu hängen, um den zugegebenermaßen sehr freundlichen und kompetenten Telefon-Kundendienst zu nutzen. Nach wie vor hoffe ich doch sehr, dass sich jemand findet, der mir schriftlich antwortet. Ihr wisst schon: meine Zeit, mein Geld für die Telefonrechnung, meine Nerven usw...
 
Worum es geht: Seit einigen Wochen funktioniert die noch relativ neue Fernbedienung nicht mehr, wie sie soll: Ich kann damit zwar Fernseher und Box ein- und ausschalten und die einzelnen Sender anwählen, aber wenn ich die Lautstärke regeln möchte, dann verliert der Fernseher stattdessen die "Source" (hdmi). Diese muss ich dann auf der Original-Fernbedienung des Fernsehers wieder einstellen. Oder ich reguliere gleich die Lautstärke mit der Original-Fernbedienung  des Fernsehers und nicht mit der von a1, was ebenfalls tadellos funktioniert. Allerdings finde ich es mehr als lästig, zwei Fernbedienungen benutzen zu müssen und bis vor einiger Zeit hat es ja auch nur mit der a1-Fernbedienung wunderbar funktioniert.
 
Bitte um zeitnahe Vorschläge zur Problembehandlung, vorzugsweise von jemandem aus dem a1-Team, an das ich mich ja auch schon vergeblich per Mail gewandt habe.
 
Danke und mbG
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Neuprogrammierung schon versucht?

Bedienungsanleitung herunterladen
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Und wenn das nichts hilft, das A1 TV-Service (Tel.: 0800/664-100 DW 88) anrufen; wird dann wohl auf einen Tausch der Fernbedienung hinauslaufen. Wenn nicht gerade eine Massenstörung ist, kommt man nach wenigen Augenblicken durch. :)

@ Telefonrechnung: 0800 ist gebührenfrei. 😉
Hallo,
danke für Eure Antworten. Ja, Neuprogrammierung habe ich versucht und auch Batterientausch etc.
Und ich vermute auch, dass es auf einen Tausch hinauslaufen wird.
 
Und nein, ich will nich SCHON WIEDER (wie SO oft, ständig ist was kaputt und muss getauscht werden) stundenlang in der Telefonleitung hängen (und nein, von da wo ich anrufe ist es nicht kostenfrei). Ich erwarte und verlange, dass mir schriftlich weitergeholfen wird, und dass meine Nachrichten vom sogenannten Kundendienst nicht ignoriert werden.
 
Mehr brauch ich erstmal dann auch gar nicht, bis ich endlich einen Anbieter gefunden habe, mit dessen Produkten und Kundenbetreuung ich zufriedener bin 😉.
 
Danke noch mal für Eure Tipps.
 
Lg
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Mira74 schrieb: Ich erwarte und verlange, dass mir schriftlich weitergeholfen wird,...
Tja, dann kann ich Dich nur um Geduld ersuchen. Einer der hier zusätzlich tätigen A1-Mitarbeiter wird Dir im Laufe der kommenden Woche antworten.

Mira74 schrieb: und nein, von da wo ich anrufe ist es nicht kostenfrei
0800 ist Free-Call und österreichweit kostenlos; selbst über einen VoIP-Anbieter, der in Luxemburg ansässig ist und die von Österreich ausgehenden Gespräche nach Luxemburg und von dort aus über GB vermittelt.

Wäre komisch, wenn Dein Anbieter für 0800 etwas verrechnet. Ob der mal nicht ein Körberlgeld macht...
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Hier in der A1 Support Community kann sich´s A1 sehr wohl leisten, erst in den darauffolgenden Tagen zu antworten, denn der vorrangige Zweck ist der Austausch der Nutzer untereinander und nicht der Ersatz des herkömmlichen Kundendienst. 😉 🙂
Schon klar, der Punkt ist aber, dass man sich gar nicht erst an die Support Community wenden müsste, wenn auf Mails reagiert werden würde. Also ich jedenfalls nicht. Denn mir ging es hier nicht in erster Linie um Informationsaustausch mit anderen Kunden (obwohl ich natürlich nicht ausschliesse, dass jemand noch den ultimativen Tipp für mich hat, der nicht auf einen mühsamen Austausch der Fernbedienung hinausläuft :D) sondern um Sichtbarkeit und die Hoffnung einer Reaktion der zuständigen MitarbeiterInnen. 
 
Ich weiß aber zu schätzen, dass Du Dich bemühst und so rasch geantwortet hast (und noch irgend jemand anders vorhin).
 
Schau ma mal, ob sich von a1 selbst diesmal tatsächlich jemand zu einer Antwort herablässt.
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Hallo Mira,

ist natürlich nicht ok, dass du keine Antwort von meinen KollegInnen auf deine Mail Anfrage erhalten hast.

Probiere bitte cos.renegade's Tipp mit der Neueinrichtung der Fernbedienung aus:
cos.renegade schrieb:Neuprogrammierung schon versucht?

Bedienungsanleitung herunterladen
Eine andere Antwort hättest du von meinen KollegInnen auch nicht bekommen. Falls das nichts hilft, könntest du deine Fernbedienung in einem A1 Shop tauschen.
lg Wolfgang
Hallo Wolfgang,
danke für die Reaktion. Von den KollegInnen im Kundensupport kam auch auf die mittlerweile zweite Mail nix...
 
ABER: Wie bereits geschrieben, habe ich selbstverständlich eine Neuprogrammierung versucht (und ja, auch Batteriewechsel etc), BEVOR ich mich an den Kundendienst gewandt habe - das steht hier schon mal 😉.
 
Mittlerweile habe ich erfahren, dass es wohl mit dem Umtausch nicht ganz so einfach sein dürfte, da A1 auf die "Zusatzoption Fernseher mit der A1-Fernbedienung bedienen" offenbar keine Gewährleistung gibt? Ist das wahr? Wenn ja, wäre das reichlich schräg, da soweit ich weiß sogar teilweise damit beworben wird, dass die Fernbedienung eine universale ist. Aber es würde auch erklären, warum der Kundendienst meine Frage nicht beantwortet... Kannst Du mir bitte schwarz auf weiß bestätigen, dass ich tatsächlich eine neue Fernbedienung bekomme, wenn ich sie in einen A1-Shop zum Umtausch bringe? Ich muss mir extra frei nehmen, um das zu machen oder auch jemanden suchen, der so nett ist mich diesbezüglich zu unterstützen. Beides lohnt der Aufwand nicht, wenn dann im Shop die Fernbedienung sowieso nicht ausgetauscht wird.
 
Danke schon mal für die ausschlaggebende Info.
Mfg
 
Benutzerebene 7
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Hallo Mira,

gebe dir das hiermit gerne schriftlich: Wenn deine Fernbedienung defekt ist, wird sie in jedem beliebigen A1 Shop getauscht.

Auf die Fernbedienung gibt es selbstverständlich 24 Monate Garantie.

lg Wolfgang
Als abschließende Info, falls noch bei jemandem dieses Problem auftaucht:Trotz meines Misstrauens wegen der Nichtbeantwortung meiner Frage (ich wollte ja nicht wissen, ob die Fernbedienung ausgetauscht wird, wenn sie defekt ist, sondern ob es überhaupt als Defekt gilt, wenn sich der Fernseher nicht mehr mit der a1-Fernbedienung bedienen lässt) habe ich es drauf ankommen lassen und bin in einen a1-Shop gefahren. Das hat mich einen halben Urlaubstag gekostet, mal so nebenbei.Das Ergebnis: a1 sieht sich nicht in der Pflicht die Fernbedienung zu ersetzen, wenn sich damit der Fernseher nicht bedienen lässt, solange die Mediabox steuerbar ist.Schade dass niemand schriftlich willens oder in der Lage war, mir diese anscheinend unumstössliche Tatsache mitzuteilen. Service ist das keines und ich künftig keine a1-Kundin mehr.
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Ja hier meine Erfahrung:

Ja die A1 hat mir vor ca. 2 Jahren ja nicht einmal die defekte Fernbedienung im A1 Shop Seiersberg getauscht. Wenn die Tasten nicht gehen ist es nicht sein Problem. Die Hotline verwies mich damals an den Shop.

Service ist das keines.

Lg Thomas
Benutzerebene 7
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Servus Thomas,

wenn die Tasten nicht funktionieren ist das ja ein komplett anderes Problem.

Da kommt dann die Frage dazu, ob die Batterie einfach nur schwach ist, oder die FB defekt. Defekte Fernbedienungen werden im A1 Shop auch kostenlos getauscht.

Dass die Bediendung aller Fernsehgeräte funktioniert, kann man aber nicht garantieren, das stellt also auch keinen Tauschgrund dar.

lg
Hermann
Benutzerebene 4
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Servus Hermann,

ja es war ein Funktionsproblem mit den Mediaboxen, der Shop A1 Seiersberg war damals sehr Unfreundlich, die Hotline verwies mich an die Shops.

Aber bei der 2 Fernbedienung wurde diese sehr schnell vom A1 Serviceteam geschickt.

dass die A1 Fernbedienung mit anderen Geräten inkompatibel ist ist ja auch bekannt, aber da der Code ja nicht herausgegeben wird, hat man es mit anständigen Markenherstellerfernbedienungen auch nicht leicht diese zu Programmieren.

Vielleicht sollte man hier einmal die Vorgehensweise überdenken.

Das war meine Meinung.

Lg Thomas
Beitrag gemäß der Nutzungsbedingungen editiert.

Hi,

bin jetzt echt schon verzweifelt... hab alles schon probiert was zu diesem thema hier steht...
Ich habe eine LG Blu Ray Home Cinema Anlage ( HB 965 ) und einen LG TV ( 60PK250 ) per HDMI ( für Remote Fernbedienug Simplink verwendet ) verbunden und Eure A1 Mediabox auch per HDMI mit der LG HOME CINEMA Anlage verbunden. Das klappt ja alles so weit....

Aber Eure Fernbedienung will und will nicht ordentlich funktionieren... Reciever weiter weg ( so weits halt ging ) habe auch versucht eure Fernb. zu konfiegurieren ( mit 003 und 158 usw ) alles abgesteckt, gewartet eingesteckt , gefühlte 20 Batterien getauscht, UND JA AUCH EURE! usw... Das waren jetzt zusammen ca 3 Std. die mir niemand mehr zurückgeben kann :/

... Und nichts hat ( wenn alle Geräte laufen ) funktioniert!!!!!!!!

vielleicht weiss einer von Euch da weiter.

danke im voraus, Euer SchmerzenderDaumen
Benutzerebene 7
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Servus SchmerzenderDaumen,

heißt das, du kannst die A1 Mediabox nicht bedienen mit der A1TV Fernbedienung, oder die anderen Geräte?

Ersteres sollte auf jeden Fall funktionieren - wenn nicht hast du hier ja einige Tipps. Weiß jetzt nicht so genau, was du schon ausprobiert hast.

Hab gesehen, dass du auch eine Störungsmeldung aufgenommen hast. Hast du den empfohlenen Tausch der Fernbedienung schon probiert?

lg
Hermann
Ich hoffe, dass ich hier richtig bin: mein Problem: die Box lässt sich mit der Fernbedienung problemlos ansteuern, der Samsung-Fernseher jedoch nicht. Oft muss man mehrmals den Einschaltknopf drücken zum Ein- oder Ausschalten, der Fernseher reagiert auch sehr träge.
 
Kann das mit einer Energiesparfunktion zusammenhängen? Ich habe das Gefühl, dass es früher besser war... . Die Batterie ist voll.
 
Was tun? Danke!
Ergänzung: Energiesparfunktionen sind alle ausgeschaltet. Was kann da sonst sein?
Benutzerebene 6
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herbi86 schrieb:Ich hoffe, dass ich hier richtig bin: mein Problem: die Box lässt sich mit der Fernbedienung problemlos ansteuern, der Samsung-Fernseher jedoch nicht. Oft muss man mehrmals den Einschaltknopf drücken zum Ein- oder Ausschalten, der Fernseher reagiert auch sehr träge.

Kann das mit einer Energiesparfunktion zusammenhängen? Ich habe das Gefühl, dass es früher besser war... . Die Batterie ist voll.

Was tun? Danke!
Hallo Herbie,

nur zur Sicherheit: hast du die Fernbedienung für Samsung programmiert? lg luigi
Bin mir jetzt nicht sicher, was Du damit meinst. Vielleicht hilft Dir folgendes weiter:
 
- Senderwechsel und alle anderen Knöpfe funktionieren, wenn auch nicht wahnsinnig schnell (Menüführung sehr träge)
- auch das Ein- und Ausschalten funktioniert - man muss halt teils mehrmals die Taste drücken, bis was passiert.
- beim Einschalten wird auch eine Soundbar von Samsung mit eingeschaltet (das funktioniert automatisch), ausschalten muss man das Teil dann aber manuell (wird der TV ausgeschaltet, läuft die Soundbar weiter - ich brauche also eine zusätzliche Fernbedienung. In dem Zusammenhang wäre es optimal, könnte ich alles mit einer Fernbedienung steuern; da aber eine kleine Zeitverschiebung vorliegt, ist der Sound auf dem Samsung-TV auf Null und der Ton wird ausschließlich über die Soundbar abgespielt.
- ich habe auch schon versucht, die Fernbedienung neu zu "installieren" - es gibt die Möglichkeit, bis zu drei verschiedene Fernbedienungen zu installieren, wenn man mehrere Medienboxen hat. Hab ich zwar nicht, ich habe aber dennoch versucht, die Fernbedienung nochmals mit dem Code 000 zu installieren. Gebracht hat´s nichts.
 
Ich hoffe, dass das hilft? Danke!!!
Benutzerebene 7
Abzeichen +4
Hallo herbi86,

neu zuweisen mit Code 000, 001 etc. kann man versuchen, wenn es Probleme beim Bedienen der Mediabox mit der Fernbedienung gibt. Wird aber bei der Bedienung des Fernsehers eher nicht helfen.

Hast du es mit neuen Batterien probiert - du hast ja geschrieben die Batterien sind voll, bin mir aber nicht sicher ob du damit neue Batterien gemeint hast. Frage deshalb noch einmal nach, weil es vorkommt, dass nicht alle Funktionen der Fernbedienung weg sind, wenn die Batterien schwach sind bzw. leer werden.

lg
Hermann
Benutzerebene 6
Abzeichen +2
herbi86 schrieb:Bin mir jetzt nicht sicher, was Du damit meinst. Vielleicht hilft Dir folgendes weiter:


Damit die Fernbedienung auch für das TV-Gerät funktionieren soll, ist die Fernbedienung zu programmieren, das heißt, jede Marke hat einen eigenen Code. Wie dies zu programmieren ist, kannst du bei der Bedienungsanleitung der Fernbedienung nachlesen. lg luigi
A1_Hermann schrieb:Hast du es mit neuen Batterien probiert - du hast ja geschrieben die Batterien sind voll, bin mir aber nicht sicher ob du damit neue Batterien gemeint hast. Frage deshalb noch einmal nach, weil es vorkommt, dass nicht alle Funktionen der Fernbedienung weg sind, wenn die Batterien schwach sind bzw. leer werden. 
Ich hab einen Batterietester. Die Batterie ist voll.
 
Kann es sein, dass irgendein anderes Gerät "dazwischenfunkt" = das Signal der Fernbedientung abschwächt/ablenkt? [Ja, ich bin eine technische Wildsau, ich bekenne...] Ich denke etwa an Media Box, Router, Soundbar, Subwoover?
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Im Zusammenhang mit "dazwischenfunken" wird immer mal wieder die (zu starke) Hintergrundbeleuchtung von LCD-Fernsehern genannt und einige Plasmageräte dürften auch ziemliche IR-"Scheinwerfer" sein...

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