Ich habe als Neuanmeldung A1 300mBit samt xplore TV M im Wien Angebot bestellt.
in den Online AGBs steht das Paket kostet 5 Euro extra. warum werden mir dann 7 Euro verrechnet?(Screenshot vorhanden).
Definitiv möchte ich hier nicht hören, melde dich beim Kundenservice online/offline. Nichts hat hier etwas gebracht. Euer 2nd Level Support schafft es einfach nicht zurückzurufen.
Gerne Könnt ihr mir eine Nummer geben, an der ich jemanden PERSÖNLICH erreiche. Kein Bot oder kurzgeschulter Mitarbeiter. Das schreibe ich nicht aus Spass, sondern nach 5 Kontaktversuchen.
Und bitte auch nicht auf das Argument der Satzfehler verweisen, dass hat schon ihr toller Mitarbeiter im Shop versucht zu argumentieren.
Ich hoffe nun hier endlich eine entsprechende Antwort zu bekommen.
Liebe Grüße
Patrick Stocker
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Kann deine Angaben leider nicht nachvollziehen.
Bei der Bestellung erscheinen 7€ für TV-Stream M. Somit scheint für mich jedenfalls alles i.O. zu sein.
Woher du deine 5€ hast ist für mich jedenfalls unverständlich.
Möglicherweise kommt das Mißverständnis daher, weil der Preis fürs Kombiangebot mit TV nur 27,90 beträgt gegenüber dem reinen Internet (ohne TV) das 29,90 kostet. Wenn du also diese 2€ Ersparnis des Kombiangebots einkalkulierst kommst genau auf die 5 Aufpreis. Ist ein Unterschied ob man nur Internet nimmt und TV separat dazu oder im Kombiangebot.
Hallo Grisu,
Danke für die rasche Rückmeldung!
Bei diesen Seiten haben Sie auch recht.
Bei eurem Abschluss über das Internet damals war nur xplore S wählbar, also habe ich angerufen und mir das M Paket geben lassen, wobei ich dadurch diesen Satz auf der Homepage lesen musste, um eben vorab die Preise zu kennen. Der Satz steht immer noch so dort.
“Angebots-Grundentgelt für A1 Xplore TV: Bei gemeinsamer Bestellung von A1 Internet 50/100/150/300 und A1 Glasfaser Internet 250/500/1000 mit A1 Xplore TV (Stream) S entfällt das monatliche Grundentgelt für 6 Monate, danach kommt ein monatliches Angebots-Grundentgelt von € 2 zur Verrechnung. Bei gemeinsamer Bestellung von A1 Internet 50/100/150/300 und A1 Glasfaser Internet 250/500/1000 mit A1 Xplore TV (Stream) M kommt ab dem ersten Monat ein Angebots-Grundentgelt von € 5 zur Verrechnung. ZZgl. A1 Xplore TV Box bei A1 Xplore TV S/M i.H.v. € 4,90/Monat. Keine Mindestvertragsdauer bei A1 Xplore TV (Stream).”
Stimmt, in dem Absatz darüber steht 29,90. Aber kein Verweis auf einen Zusammenhang mit TV und bei der Auswahl nach der Adresse kommt sofort 27,90. Obwohl hier noch kein TV Paket auswählt würde.
Sollte es so wie von Ihnen beschrieben sein, dann sollte das auch so kommuniziert werden. Telefonisch und auch auf der Homepage. Das würde viele Probleme lösen. Leider ist das so nicht auf der Homepage erkennbar.
Trotzdem verstehe ich nicht, warum es keiner schafft hier zurückzurufen und es zu erklären.
Liebe Grüße
Patrick
Definitiv möchte ich hier nicht hören, melde dich beim Kundenservice online/offline.
Ich hoffe nun hier endlich eine entsprechende Antwort zu bekommen.
Liebe Grüße
Patrick Stocker
Hier wird man dich aber zu Kontaktkanälen von A1 verweisen,Kundenservice gibt es hier keines,Kunden helfen Kunde das Motto der A1 Community.
PRO TIPP:Schriftlich!! Rechnungseinspruch machen,Frist von 2 Wochen setzen,wenn nicht für dich positiv erledigt RTR einschalten zur Schlichtung.
Aja,du kannst bis zu 3 Monaten rückwärts Rechnungen beinspruchen,danach gelten sie als anerkannt. Wünsche dir viel Glück!
Beste Grüße
ONT77
Hier siehst du, daß Internet alleine in Wien 29,90 kostet (Internet Tarife für zuhause). Wählst du hingegen anfangs bereits Internet + TV, dann werden nur 27,90 verrechnet, die 2€ weniger sind also die Vergünstigung fürs Kombi-Paket Internet + TV, wodurch dein Stream M dann also nur 5€ mehr kostet als nur Internet ohne TV.
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