Meine Eltern (Senioren-Generation) haben sich anscheinend gerade während der Umstiegsprozedur einen Blödsinn zusammengedreht: Die Neueingabe des PIN haben sie ja noch geschafft, danach kam die Anzeigenreihe mit den kostenpflichtigen Zusatzoptionen. In Panik, ja keine Vertragsänderung durchzuführen und irgendwas dazuzubuchen, haben sie mehrmals auf "Zurück" gedrückt, sind wieder in der Neueingabe des PIN gelandet, haben sich dort vertippt und dürften anscheinend bedingt durch Bedienfehler in einer Art Endlosschleife auf Korrektur der Eingabe gelandet sein. Schlussendlich haben sie einfach die Box per Netzschalter vom Netz genommen.
So, und ich soll jetzt aus 100km Entfernung via Telefon Helpdesk machen und Wunder wirken. Bei mir selbst hat ja letzten Monat die Umstellung problemlos geklappt, nur wie soll ich das älteren Herrschaften jetzt übers Telefon erklären, die dazu noch in Panik geraten, ja nur nicht irgendwas Ungewolltes dazuzubuchen? Die Präsentation der kostenpflichtigen Zusatzoptionen habe auch ich etwas - gelinde gesagt - aufdringlich gefunden, aber ich wusste mir immerhin zu helfen.
Bitte dringend um Hinweis, wo hier eine brauchbare Anleitung zu finden ist, ansonsten müsste sich die Hotline Schritt für Schritt mit meinen Eltern abmühen, wenn euch das lieber ist.
Gibt es auch eine Möglichkeit bei vorzeitigem Abbruch der Umstellungsprozedur diese aktiv zu starten oder muss man wieder diese 2 Tage abwarten, bis erneut das Insert kommt?
Beste Antwort von A1_Christian
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