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Bisher habe ich insgesamt 3 A1 Xplore TV Streaming-Abos abgeschlossen.
Im Bestätigungsmail wird ein zweites Mail angekündigt, in dem man - unverständlicherweise - nochmals das Passwort festlegen muss. In allen 3 Fällen kam dieses angekündigte. 2. Mail aber nicht an.

Beim ersten telefonischen Kontakt vor etwa einem Monat wurde aus meinem A1.Business-Account der A1-Internet-Cube gelöscht und die Mitarbeiterin hat dann entnervt aufgegeben. Nach langem Hin und Her wurde dann doch ein neues Passwort für A1 Xplore TV angelegt.

Heute wartete ich insgesamt beinahe eine Stunde lang im Chat, in dem man mir am Ende mitteilte, dass mir die “Fachabteilung” kein weiteres Mail mit dem Passwort zusenden könne und ich dieses stattdessen selbst ändern solle. Dort kommt aber immer dieselbe Fehlermeldung: “Für diesen Benutzer ist weder eine Mobilrufnummer, noch eine E-Mail-Adresse hinterlegt. Bitte wenden Sie sich an das A1 Service Team unter 0800 664 100.” Der Chat wurde dann von der A1-Mitarbeiterin abgebrochen.

Als langjähriger A1-Kunde, auch mit Business-Account stelle ich mir die Frage, wie kann es sein, dass zwar dreimal eine Bestätigung der Anmeldung kommt, in dem ein weiteres Mail mit dem Link für die Passworteingabe  angekündigt wird, aber niemals ankommt. Weiters frage ich mich, wie kann es sein, dass die Mitarbeiter in der sog. “Fachabteilung” keinerlei Bock haben, mir als Kunde konkret zu helfen. Noch unbefriedigender kann “A1-Service” nicht sein!

Als Business-Kunde vielleicht eher an der Business-Hotline anrufen.
Im Chat werden so Spezialprobleme wohl eher nicht zu lösen sein, da ist es sinnvoller anzurufen.

Ausnahmsweise hatte ich am Telefon Glück. Frau Jovic war eine kompetente Gesprächspartnerin, die mein Problem nicht nur erkannte, sondern auch bei beiden Xplore-Accounts ein neues Passwort setzte, mit dem ich mich einloggen kann. Das Spiel Frankreich Österreich habe ich dennoch versäumt und viel zu viel Zeit nutzlos mit Anmeldeversuchen vergeudet.

Vom A1, dem teuersten Anbieter Österreichs, dürfte man erwarten, dass
1. Das Freischalten eines Xplore Streaming-Accounts nicht dreimal an einem fehlenden Mail samt angekündigten Link scheitert. Noch schlechter programmieren kann man das wohl nicht!
2. Am Telefon und im Chat kompetente Mitarbeiter/innen sitzen, die sich für einen Kunden Zeit nehmen können und nicht gleichzeitig mehrere Chats halbherzig abwickeln.. Was zu inakzeptabel langen Wartezeiten ohne konkrete Lösung führt.
3. Ein Problem, das allein von A1 verursacht wurde und nicht von mir als Kunden, von der sog. “Fachabteilung” gelöst wird . Statt sich mit ebenso billigen wir nutzlosen 08:15-Ratschlägen zu vertschüssen. Weil die Herrschaften den direkten Kontakt mit dem Kunden scheuen und in der Anonymität abtauchen.
4. Ein Chat nicht abgebrochen wird, weil die Mitarbeiterin fachlich ebenso schwimmt wie die sog. “Fachabteilung”.

Den A1 Explore Stream benutze ich privat mit einem separaten Account und separater E-Mail-Adresse. Als Business-Kunde bin ich mit der Business-Abteilung absolut unzufrieden. Da diese bereits vor 16:30 Uhr Feierabend macht und auch zu Bürozeiten relativ einfache Probleme ewig lang nicht löst. Außer man hat Glück und ausnahmsweise einmal eine kompetente Ansprechperson. Diese bekommt man meistens aber erst mit der Kündigung.

Nun möchte ich meinen berechtigten Unmut als Kunde nicht auf dem Rücken der Mitarbeiter/innen austragen. Vielmehr ist das A1-Management stark zu kritisieren. Seit ein erheblicher Anteil an ausländische Investoren verkauft wurde, werden ganz andere Prioritäten gesetzt. Der Kunden-Service des teuersten Anbieters Österreichs verdient diese Bezeichnung kaum und bleibt kläglich auf der Strecke.

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