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A1 TV Menü aber kein Bild

  • 11 October 2012
  • 18 Antworten
  • 16201 Ansichten
E
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Hallo,ich kann seit gestern bei meinem A1 TV kein Signal mehr empfangen!
Die Mediabox fährt normal hoch und das Menü erscheint auch,bloß bleibt das Bild schwarz.
Ich kann sogar Clips aus der Orf Videothek ansehen.
Laut Servicemitarbeiter ist mit der Leitung alles in Ordnung und ein Update habe ich auch durchgeführt.
Vielleicht kennt jemand ein ähnliches Problem und kann  mir helfen.
 
Vilen Dank im voraus!
 
Lg
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Beste Antwort von Elena-Ramona 13 October 2012, 09:33

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18 Antworten

Floridsdorfer77.
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1., Welches Modem verwendest Du?

2., Ist die TV-Box mittels LAN-Kabel verbunden?

Zu 1.: wenn es nicht das Pirelli (A1 WLAN Box) ist, schau´ einmal, ob das LAN-Kabel der TV-Box in Port 3 bzw. 4 steckt.

Zu 2.: falls Du die TV-Box mittels WLAN- bzw. DLAN-Set betreibst, versuche sie direkt mit dem Modem zu verbinden.
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E
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1:TG585v7
 
2.Eine Box ist via Ruckus Wlan verbunden und eine über Powerline Adapter
 
3.Die Ports habe ich schon probiert,bis gestern hat es ja auch funktioniert
 
4.Hat leider keinen Erfolg gebracht
Floridsdorfer77.
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Nun ja, wenn alles richtig verbunden ist, kann´s nur am Modem oder an A1 liegen. A1 meint, lt. dem 1. Post, daß von ihnen aus alles OK ist. Dann weden wir uns mal dem Modem zu:

Manchmal hilft das Einspielen einer neuen Firmware sowie einer Konfiguration, die alle LAN-Ports universell verwendbar macht. Eine Anleitung findest Du hier: > https://www.a1community.net/t5/Diskussionen-zu-Festnetz/Upgradeanleitung-f%C3%BCr-das-Thomson-TG585-v7/td-p/69300 <

Sollte alles nicht helfen, muß dem A1 nachgehen und unter Umständen einen Techniker schicken.
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E
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Hallo ,danke für die Hilfe! Ich habe gestern ein Sms von A1 bekommen das,dass Problem behoben ist und so ist dem auch.War also scheinbar doch ein Problem seitens A1.LG
Floridsdorfer77.
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Freut mich, daß es wieder läuft. :)

Elena-Ramona schrieb: War also scheinbar doch ein Problem seitens A1.
Vielleicht hat der A1-Server durchgedreht, denn ab 16.10. gibt´s ja das neue A1 TV-System, in das die Bestandskunden nach und nach eingepflegt werden.
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Y
Hallo!
 
Ich habe mir jetzt nicht alle Beiträge durchgelesen, aber bei mir war es so, dass ich auch alles Resetet habe - bis auf Ruckus ... erst als auch Ruckus Sender Resetet war ging auch mein A1 TV wieder.
 
LG
H
Hallo,
 
ich habe seit dem 22. November das gleiche Problem wie der threadersteller, Menü und aktuelles Tv Programm ist zu sehen, nur die Sendung selbst nicht.
 
ich bitte um Prüfung, beim threadersteller hat es da ja anscheinend seitens A1 ein Problem gegeben,danke. 
Floridsdorfer77.
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Hallo,

es wäre gescheiter, wenn Du Dein TV-Problem dem Kundendienst unter 0800/664-100 meldest, denn unsere zusätzlich hier tätigen A1-Mitarbeiter sind über's Wochenende nicht in der Community aktiv. Sprich: vor Montag oder eher Dienstag wird sich Deiner Sache nicht angenommen.

Falls Du trotzdem hier auf eine Antwort warten willst, stelle sicher, daß Dein Anschluß auch gefunden wird. Hinterlege dazu - falls noch nicht geschehen - die zum Anschluß gehörende@aon.at- bzw.@a1.net-Adresse (die mit der mit 9 beginnenden Internetkundennummer) im Profil > http://www.a1.net/privat3/userdata
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A
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@Hausl1982 Hallo!

Konntest du das Problem bereits mit Hilfe der Serviceline lösen?

Lg Chris
K
Hallo,
 
ich hatte vor einiger Zeit Probleme mit Internet und Fernsehen.nachdem der techniker da war und im rahmen der störungsbehebung ein update gemacht wurde habe ich beim tv alles ausser ein bild, wie oben beim threadsteller schon beschrieben.
nach mehreren telefonaten mit der serviceline gilt das problem als behoben und es liegt an meinem tv. der hat aber mit der box schonmal einwandfrei funktioniert und ist komplett neu.
ich weiss leider nicht was fuer ein modem ich habe, es ist halt das standard modem von a1.
was kann ich jetzt machen, das ganze ist schon fast 1,5 monate weg. internet funktioniert aber einwandfrei.
ich hoffe das mir jemand helfen kann.
vielen lieben dank
kathi
A
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Hallo Kathi,

wenn du nur ein schwarzes Fernsehbild hast, und ein Neustart von Modem und Mediabox nicht hilft, melde dich bitte noch einmal unter 0800 664 100 88.

Wenn das am Fernseher liegen sollte, dann wegen der HDCP Verschlüsselung. Wobei du dann das Menü auch nicht sehen dürftest. Probiere bitte einmal aus, ob es über ein SCART Kabel funktioniert, bevor du anrufst.

Wenn es über SCART funktioniert, frage beim Fernseher-Hersteller nach einem Update.

Wenn nicht, bitte noch einmal eine Störung melden.

lg
Thomas
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K
hallo,
 
habe jetzt alles probiert was ich tun kann. habe beim fernseher ein update gemacht, habe die verbimdung ueber scart und hdmi probiert und es bleibt beim alten.
ich habe jetzt festgestellt das wenn ich die box kurz vom strom trenne und gleich wieder einschalte das dann das bild fuer ca 20 minuten bleibt....
die serviceline hat einmal etwas an meinen einstellungen geaendert worauf sich nichts geaendert hat und jetzt ist das problem an die wartungsabteilung weitergeleitet worden die aber beim letzten mal schon nichts entdeckt haben und dann wollen sie mir nochmal einen techniker schicken...
was kann denn da nicht stimmen?was kann ich bei meinem fernseher aendern????
ich bin schon langsam am verzweifeln.
ich hoffe ihr koennt mir irgendwie helfen.
vielen lieben dank
A
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Hallo Kathi,

füge bitte unter deinen Daten im mein A1 Bereich deine@aon.at/@a1.net Adresse hinzu - dann können wir uns deinen Anschluss ansehen und überprüfen.

Gib Bescheid, sobald du das erledigt hast!

Bis dann,
Christian
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K
hallo christian. ich habe meine daten aktualiesiert. ich hatte auch schonwieder einen techniker hier und der hat mich jetzt wieder statt powerline adapter wieder mit netzwerkkabel verbunden aber das problem besteht weiterhin. der techniker meint es ist ein plattformproblem....meine anschluesse und leitungen sind top in ordnung...
danke fuer deine hilfe
A
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Hallo kathi4600,


hab mir die Leitung auch gerne noch einmal angesehen und ebenfalls dabei keinen Fehler gefunden.
Das ist aber wenig überraschend, bei Leitungsproblemen hättest du Pixelfehler und Aussetzer, dass das Menü angezeigt wird und kein Bild kann man dadurch schwer erklären.

Die Störungsmeldung von deinem letzten Techinkereinsatz ist noch offen, der Fall ist in Abklärung beim Techniker-Experten Team.

Falls du heute keinen Anruf von den Kollegen bekommst, melde dich bitte unter 0800 664 100, eventuell bekommst du gleich noch einen Termin.

Übrigens konnte ich deine Mediabox messtechnisch nicht erreichen. Vermutlich ist sie nicht eingeschaltet, schalte sie bitte ein, falls meine Kollegen da noch etwas überprüfen wollen.

lg
Thomas
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K
das problem hat sich geloest...ich musste einfach auf die neue plattform umgestellt werden. vielen dank fuer die hilfe.
glg
kathrin
H
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Das Prolem habe ich auch :-(Gestern schon einmal da konnten sie es mit einem neustart vom modem beheben.
Und heute in der früh war es wieder... aber geht nicht weg...
Interessant ist dass bei aufgenommenen Sendungen auch das Bild schwarz ist.... kann ich mir nicht erklären
A
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Hallo Harry,

meinst du bei Sendungen, die du aufgenommen hast, als der Fehler gerade nicht da war? Also wo du ein Bild aufgenommen hast, und jetzt wird es nicht mehr angezeigt?

Das Phänomen kenne ich noch nicht. Vor allem, wenn das Menü trotzdem angezeigt wird. Probiere bitte einmal wenn möglich über SCART und HDMI, ob der Fehler bei beiden Verkabelungen auftritt.

Und mache am besten den Bildeinstellungs-Assistenten von Anfang an noch einmal durch. Wenn das nicht hilft, bitte bei der 0800 664 100 88 melden.

lg
Hermann

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