A1 TV Ausfall am 02.07.2013

Ersten Beitrag anzeigen

78 Antworten

K
Rang
Benutzerebene 3
Liebe Leute, das könnt Ihr Euch sparen.
 
Ich habe am 05.07. sogar ein  „Kundenschreiben“ vom Serviceteam bekommen:
 
„…………Ich verstehe Ihren Ärger über den Ausfall und schreibe Ihnen gerne 1 Monat A1 TV
Grundentgelt wieder gut.
 
Schöne Grüße
Mxxxxxx Kxxxxx
A1 Service Team“
 
Dennoch keine Gutschrift, wohl zur Strafe wegen meiner Nachfrage, ob, da ja noch immer kein fehlerfreier Betrieb läuft, nicht die – wie es A1 Alexandra formuliert hat -  „geschenkte“ Grundgebühr ein wenig lächerlich ist.
 
So verdrängt A1 die Ereignisse binnen Monatsfrist, obwohl zumindest wir noch immer vorglühen müssen, ehe uns das Modem endlich gehorcht. Irgendwann werden die Kunden schon ermüdet aufgeben -  oder sich verabschieden!
K
Rang
Benutzerebene 3
Ich muss mich korrigieren, der Betrag ist so winzig, dass ich ihn glatt erst übersehen habe:
 
€ 5,75 netto, in Worten FÜNF EURO UND 75 CENT
 
Zu finden unter "Sonstige Entgelte", was wohl sprachlich nicht ganz logisch, aber zum Systm passend ist.
 
Ich glaube nicht, dass man meinen Ärger wirklich verstanden hat.
M
Rang
Benutzerebene 4
Abzeichen +3
Hallo!

Ja bei mir war auch von einer Gutschrift noch nichts auf der Rechnugn zu sehen, die Hotline teilte mir mit, die Wissen nix das es eine Entschädigung geben wird.

Lg
Thomas
cos.renegade
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +9
Wieviel willst du denn für einen Tag TV-Ausfall?
Ich mein man kann die € 6,90 auch durch 30 Tage dividieren...

Ein volles Monat für einen Tag Ausfall ist imho nen super kulantes Verhältnis.
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
K
Rang
Benutzerebene 3
Ich wiederhole: Es geht nicht nur um den einen Ausfall vom 02.07.
 
Noch immer Standbilder, Box braucht 10 Minuten Starzeit, zwischenzeitlich wieder Totalausfall Internet und TV mit 2 Stunden Telefononferenz mit Technike r- das alles verstärkt seit Umstellung auf neu, wobei zuvor Vom-Netz-nehmen auch schon an der Tagesordnung war.
 
Von weiterem Ausfall sämtlicher Komponenten bis auf die Mobiles über Tage und einem eiteren anlässlich der Umstellung will ich hier gar nicht reden. Wenn ein Vertrag dauernd nur mangelhaft erfüllt wird und man mehr herumcheckt als das zu nützen, wofür man zahlt, ist das wohl lächerlich.
 
Das habe ich dem Serviceteam auch zur Kenntnis gebracht.
 
 
Floridsdorfer77.
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Kunde0815 schrieb: Ich wiederhole: Es geht nicht nur um den einen Ausfall vom 02.07.
In diesem Thread geht es seit der Wiedereröffnung des allgemeinen A1 TV-/Mediabox-Fehlermelungs-Thread aber ausschließlich um den den Ausfall vom 2.7.13. 😉
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
B
Rang
Benutzerebene 4
Ich fürchte dass solange das Thema nicht in aller Öffentlichkeit breitgetreten wird (sich die Presse damit befasst) wird sich noch länger nichts tun...
 
Versprechen sind schön - daran halten sollte man sich dann aber auch...
 
Das Thema wird ja scheinbar hier und auch von der Serviceline totgeschwiegen und als unwichtig abgetan
 
Ich würde mir also nicht allzu viel Hoffnung machen...
 
Scheinbar bekommen doch nur die jenigen eine Entschädigung die auch ein schreiben bekommen haben...
 
Ich war leider nicht dabei
 
Bei mir war der Ausfall aber auch noch in der Zeit in der ich aufgrund einer Aktion (6 Monate Gratis A1 TV) und Kombi Produkt keine Grundgebühr bezahlt habe
 
So lange wir User als Betatester missbraucht werden und der Service nicht stabil und ohne Störungen läuft werde ich für meinen Teil jedenfalls bei jeder Rechnung einen Rechnungseinspruch machen
 
Den Recorder habe ich bereits nach wenigen Tagen wieder zurück geschickt da er beim besten Willen nicht hält was er verspricht (keine Aufnahme von diversen HD Sendern, verlorene Aufnahmen usw.)
 
Sorry aber für Aufnahmen von SD Ausstrahlungen brauche ich beim besten Willen keinen HD Recorder der damals noch 10 Euro pro Monat gekostet hat (die nehme ich dann doch lieber über Hausantenne direkt am TV auf USB Stick auf)
 
 
@ All A1-Mitarbeiter
 
Macht den Verantwortlichen endlich mal klar dass alle schon die Nase voll haben und sich das nicht mehr lange gefallen lassen für einen Service der nicht oder nur unzureichend funktioniert eine Monatliche Gebühr zu bezahlen
 
 
Ich warte ja nur bis das wirklich mal von der Presse breitgetreten wird...
 
Wetten dann ist A1 TV plötzlich entweder kostenlos oder es funktioniert binnen 2-3 Tagen wie es sollte...
 
Hat hier jemand gute Kontakte zur Presse??? 😛
MFG Berny_AB
K
Rang
Benutzerebene 3
Ich fürchte, dass man den Ausfall vom 02.07. , nachdem man sich im Forum umgesehen und diverse Erfahrungen mit Hotlines, Serviceteams, Technikern,….. gemacht hat, nicht mehr länger isoliert betrachten kann.
 
DER AUSFALL VOM 02.07. IST NUR EIN SYMPTOM DES GENERELLEN ZUSTANDES.
 
Wie sonst wollen Sie erklären, dass es fünf Wochen später noch immer so ist wie jeder in der SC lesen kann.
 
Aber vielleicht liegt das Problem genau darin, dass in diesem Unternehmen  jedes Henderl nur das einzelne Körnderl vorm eigenen Schnaberl sieht.
Floridsdorfer77.
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Oh doch, den Ausfall vom 2.7. muß man schon als eigenes Ereignis ansehen, denn dabei handelte es sich um eine österreichweite Massenstörung. Kann man hier > Klick < "schön" nachlesen, denn es kamen Posts quasi im Minutentakt.

Kunde0815 schrieb: Wie sonst wollen Sie erklären, dass es fünf Wochen später noch immer so ist wie jeder in der SC lesen kann.
Was ist fünf Wochen später noch immer? Etwa, daß es bei abertausenden Nutzern stundenlang schwarz ist am Bildschirm; bloß unterbrochen von Fehlermeldungen und zahlreichen mehrere hundert Sekunden langen Countdowns? 😉 Kann ich mir beim besten Willen nicht vorstellen, denn sonst würden wieder etliche erzürnte Nutzer auf div. Plattformen schreiben.

Daß es nach dem 2.7. Softwareänderungen, die unter Umständen bei einigen Nutzern Fehlfunktionen hervorrufen, gab, kann ich nicht ausschließen. Ist hier auch nicht das Thema.

Also lassen wir´s gut sein. Wie schon einige Male geschrieben: in diesem Thread geht´s um den Ausfall vom 2. Juli. Hoffe, daß dies irgendwann auch mal ankommt.
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
B
Rang
Benutzerebene 4
Hab heut in einer Anderen angelegenheit mit der Serviceline telefonieren müssen und bin dabei in die Verrechnung gelangt
 
Da ich schon mal dort gelandet bin habe ich die nette Dame auch auf die in der Community angesprochene Gutschrift einer Monatsgebühr angesprochen
 
Mir wurde dann ohne wenn und aber eine Gutschrift für die nächste Rechnung zugesagt welche gleich im System vermerkt wurde
 
Also vlt. sollten alle betroffenen User sich doch mal bei der Serviceline melden 😉
MFG Berny_AB
A
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
[quote]fernseher schrieb:Liebe Leute,

meldet euch dringend bei der Hotline! Entgegen der Verlautbarung hier im Forum, bekommt nicht jeder Teilnehmer automatisch eine Gutschrift, sondern nur die, die sich aktiv bei A1 melden! Warum fernseher,

die Info, dass betroffene Kunden automatisch eine Gutschrift erhalten, ist nach wie vor aktuell.

Wie wir hier schon geschrieben haben, gibt es die Gutschrift auf einer der nächsten Rechnungen. Bei den meisten sollte sie also demnächst ersichtlich sein.

Bitte nicht davon irritieren lassen, wenn die Gutschrift auf einer Rechnung mit z.B. Datum Ende Juli noch nicht ersichtlich ist, diese betrifft dann meistens den Juni. Einfach auf der nächsten Rechnung nachsehen, dort wird sie dann zu finden sein.

Ein Anruf beim A1 Service Team ist also nicht notwendig.

P.s. Sorry, wenn hier vereinzelt andere Auskünfte und Infos erteilt wurden! Natürlich sollten immer alle am gleichen Infostand sein. Das zitierte E-Mail Schreiben, das hier gepostet wurde, ist eine Antwort eines Kollegen auf eine Anfrage über das Kontaktformular, kein Schreiben, dass alle Kunden automatisch bekommen.

lg
Thomas
A1 Quicklinks:A1.net | A1 Online Shop | A1 Online Rechnung | Mein A1 | A1 Produktberater | A1 Mail | A1 Web SMS
H
Rang
Liebes A1 Team - jetzt ist der August schon bald vorbei und auf der letzten Rechnung 
noch immer keine Gutschrift zu finden... muss ich wirklich anrufen oder kommt die Gutschrift doch 
von selber endlich auf eine Rechnung?
 
Lg
A
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Hallo hitwoman,

deine letzte Rechnung, die du Ende Juli bekommen hast, war noch für den Abrechnungszeitraum Juni.

Die Rechnung für August wirst du voraussichtlich in den nächsten Tagen bekommen - jedenfalls bis Ende August.

Wenn auf dieser keine Gutschrift sein sollte, gib uns bitte kurz Bescheid.

lg
Thomas
A1 Quicklinks:A1.net | A1 Online Shop | A1 Online Rechnung | Mein A1 | A1 Produktberater | A1 Mail | A1 Web SMS
S
Rang
Ich hab jetzt gerade die Aktuelle Rechnung erhalten und da ist die Gutschrift schon drauf 😃
J
Hallo A1-Team,
 
auf meiner Rechnung vom August ist leider keine Gutschrift ersichtlich.
Was muss ich machen um diese Gutschrift zu erhalten?
 
Danke,
Gruss Juergen00
J
Rang
Benutzerebene 4
Abzeichen +1
Juergen00 schrieb:Hallo A1-Team,

auf meiner Rechnung vom August ist leider keine Gutschrift ersichtlich.
Was muss ich machen um diese Gutschrift zu erhalten?

Danke,
Gruss Juergen00
Bei meiner letzten Rechnung (30.08) war's auch noch immer nicht drauf!
Ich hab's wieder mal mit der service-line versucht, die sehr unfreundliche Dame dort hat gemeint: "Das ist sich in diesem Monat noch nicht ausgegangen" Häääää??? Erklären konnte sie mir nicht was sie damit meint. Nachdem man mir im letzten Monat erklärt hat, dass die Gutschrift diesen Monat drauf sein wird, werd' ich jetzt noch einmal auf's nächste Monat vertröstet? :@

2. Versuch bei der service-line: Jetzt weiß auf einmal niemand mehr etwas von einer Gutschrift die uns zugesichert worden ist... 😠 😠 :@

und da soll man nicht verrückt werden - ich fühl' mich eigentlich nur mehr xxx. Und das mit der Gutschrift ist ja nur eine weitere Frechheit bei all den Unzulänglichkeiten bei A1TV. Ich glaub' ich werd' mich hier auch bald ganz zurückziehen weil alle konstruktive Kritik im elektronischen Paierkübel der A1 landet und eh GAR NIX passiert!!! - und dann krigt man nicht einmal das gutgeschrieben was einem schon eionmal zugesichert worden ist.

WAS SOLL DAS?

Unangebrachter Inhalt entfernt.
Floridsdorfer77.
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Interessant, daß es zu solchen "Verwicklungen" kommt... Auf meiner aktuellen Rechnung gibt´s die Gutschrift jedenfalls:

[img]http://i43.tinypic.com/11lk5mx.jpg[/img]
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
J
Rang
Benutzerebene 4
Abzeichen +1
Floridsdorfer77 schrieb:Interessant, daß es zu solchen "Verwicklungen" kommt... 
 
 
Schön für dich und Jaaaaa... "interessant" ... man könnte auch "spannend" schreiben, oder "das man es ja auch als Herausforderung sehen kann"... "was kann ich daraus lernen..." ach... eigentlich ist das Ganze ja soooooooo unwichtig in Relation zur globalen Klimakatastrophe...
Floridsdorfer77.
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Und was steigst Du mich jetzt an?

Keine Ahnung, warum´s bei Dir nicht so läuft...vielleicht liegt´s am Ton. 😉
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
S
Rang
Benutzerebene 3
Bei mir fehlt der von dir gepostete Eintrag einer Gutschrift ebenfalls auf meinr Rechnung. Aber ich bin sicher ein böser A1 Kunde.
J
Rang
Benutzerebene 4
Abzeichen +1
Floridsdorfer77 schrieb:Und was steigst Du mich jetzt an?
 
Keine Ahnung, warum´s bei Dir nicht so läuft...vielleicht liegt´s am Ton. ;)
 
Hallo Floridsdorfer,
Das hast du jetzt aber wirklich ganz falsch verstanden - wollt' dich damit auf keinen Fall angreifen! Wollte nur wieder auf eine humoristische Ebene kommen - tut mir leid wenns bei dir falsch angekommen ist - aber in der Kürze kanns halt manchmal zu Mißverständnissen kommen...
 
der Ton bei der Hotline hingegen kann manchmal schon ärgerlich werden bei den Auskünften die man da ab und zu bekommt...
Floridsdorfer77.
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
joehsuper schrieb: Das hast du jetzt aber wirklich ganz falsch verstanden
Oh, Verzeihung. :$

joehsuper schrieb: der Ton bei der Hotline hingegen kann manchmal schon ärgerlich werden bei den Auskünften die man da ab und zu bekommt...
Kann ich Dir nachfühlen, jedenfalls zur Zeit, wo es noch die Telekom Austria war, schwollen mir manchmal die Halsschlagadern an. Nicht einmal konnte ich mir anhören: "Aber Sie haben ja nur eine Box..." Da hätte ich...na ja...lassen wird das, sonst wird´s zu OT. 😉 Du bist ja auch im a1-forum.at aktiv - schau´ Dir bei Interesse meine Beiträge von 2009-2011 an (User = falke1963).
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
J
Rang
Benutzerebene 4
Abzeichen +1
OK - Alles wieder gut 😉
A1_Bernd
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +4
Juergen00 schrieb:Hallo A1-Team,

auf meiner Rechnung vom August ist leider keine Gutschrift ersichtlich.
Was muss ich machen um diese Gutschrift zu erhalten?

Danke,
Gruss Juergen00
Hallo Juergen00, die Gutschriften werden/wurden an alle betroffenen KundInnen automatisch vergeben. Je nach Verrechnungszyklus kann es sein, dass manche KundInnen diese bereits erhalten haben und manche noch nicht. Bei deiner Kundennummer ist die Gutschrift für die kommende Rechnung vorgemerkt.

lg,
Bernd
A
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
sonne23 schrieb:Bei mir fehlt der von dir gepostete Eintrag einer Gutschrift ebenfalls auf meinr Rechnung. Aber ich bin sicher ein böser A1 Kunde.
Servus sonne23,

schau mal unter SONSTIGE ENTGELTE, dort findest du den Punkt „Gutschrift A1 TV“, darunter den Text


lg
Thomas
A1 Quicklinks:A1.net | A1 Online Shop | A1 Online Rechnung | Mein A1 | A1 Produktberater | A1 Mail | A1 Web SMS

Antworten


Allgemeine Nutzungsbedingungen